新媒體環境下高校突發事件網絡輿情應對的策略分析

張潤梅

一、高校突發事件網絡輿情的基本特征

（一）高校突發事件網絡輿情的內涵闡述

高校出現突發事件是非常普遍的問題，隨著高校在校生規模的不斷擴大，高校開放辦學的力度越來越大，各種自然因素、人為因素和社會政治等對高校的影響越來越深入而又全面。各種誘因都會給高校正常教學管理、學生學習就業等帶來極大沖擊和影響的事件，或造成學校學習環境的破壞，或造成學校教育管理秩序的混亂，甚至帶來較為嚴重的財產損失，以及不同程度的人員傷亡等。這些突發事件是高校必須充分重視的問題，也是對高校教學管理和人才培養影響最大的事件。

根據高校突發事件的誘發因素，可以將高校的突發事件分成這樣幾種類型：

第一，公共衛生事件，公共衛生事件主要是傳染病或食物中毒為主關乎學生健康的突發事件。第二，公共安全事件，主要是因自然原因或人為因素，所造成的給學校師生帶來重大健康和生命安全的事件。第三，公共管理事件，高校學生有著非常強的社會意識，也具有較為多元化的思想，有著強烈的社會意識和高度的責任心，但由于受到各種不可辨別因素的影響，尤其是受到一些非法勢力的干擾以及國內外反動勢力的拉攏，會出現不同規模以游行為主要特點的公共管理事件。近年來，我國高校辦學環境越來越復雜，突發事件呈現較為明顯的增長趨勢;并且隨著網絡的普及以及新媒體的快速發展，各種突發事件對高校產生的負面影響越來越大，成為當前影響高校教育和發展最為重要的非物質因素，也是當前影響高校安全和穩定的重要因素。突發事件具有明顯的突發性和危害性，每一個突發事件的發生都讓高校管理者措手不及，對高校正常的教學秩序和人才培養造成嚴重的干擾，甚至帶來長期的負面影響。

隨著網絡技術的不斷提升，互聯網普及越來越廣泛，大學生的網絡參與度非常高，對新媒體有著非常高的擁抱熱情。圍繞高校所出現的各種突發事件，加上各種媒體利益驅動以及各種勢力的推波助瀾，使得一些高校突發事件在網上迅速傳播，形成嚴重的影響。高校突發事件網絡輿情主要是從高校大學生自身出發，他們受到自己的道德情感影響，加上不同的教育背景以及不同的價值標準，針對突發事件，借助新媒體發表各種各樣的多元看法和評價，這些觀點在網上迅速傳播，在新媒體上不斷發酵，在媒體的綜合作用下，形成較強的影響力和傾向性，對人們的認識判斷起著較大的影響。

（二）高校突發事件網絡輿情的基本特征和發展階段分析

高校突發事件網絡輿情是學生基于自身認識和情感判斷上的統一行動，這種基于自身道德和政治標準所發出的聲音，或贊揚支持，或批評反對，反映出需求管理和教育等對他們帶來的多方面影響，當然也是互聯網渠道情感發泄的一個重要窗口，更是新時代大學生思想呈現的主要平臺和路徑。

首先，高校大學生比較活躍，他們有著非常高的參與熱情，指點江山、激揚文字是他們一貫的特點和熱情。其次，他們涉世未深，對各種現象的認識比較膚淺，加上又有著比較單純的思想和容易沖動的性格，使得高校所發生的一些事件比社會對一般網民產生的沖擊力較強，爆發力要大，網絡輿情一旦形成，就會產生持續的強烈影響。

我國積極推動科教興國發展戰略，高等教育的普及化程度越來越高，高校大學生的規模越來越大，發生的突發事件一旦形成輿情，就會在網上迅速傳播，在青年犬學生之間快速發酵，以非理性的方式在網上形成鏈式反應，往往造成非常大的社會影響。短時間內難以消除，所帶來的負面影響持續作用，會給高校教育和發展帶來較大的持久影響。新媒體環境下高校突發事件所產生的網絡輿情形成，會將更多的高校卷入這樣的輿論漩渦之中，突發事件的網絡鏈式傳播，新媒體傳播鏈條非常復雜，都會推動高校突發事件不斷演變，從而讓高校的突發事件處理難度不斷加大，高校應對突發事件的困難越來越大。

網絡輿情的形成以某一個重要的突發事件為起點，繼而在一定范圍內的傳播，引發學生的關注，便在互聯網和新媒體上不斷傳播，引發更大范圍學生的關注，并迅速在各種媒體快速傳播，形成一個非常集中的焦點，生成網絡輿情。在初級階段，主要是不斷地發散升溫，關注程度持續加大，傳播平臺越來越多，引發的關注度短時內快速升溫，引發的猜測越來越多，引發的質疑不斷加深。網絡輿情就會在網絡媒體之間瘋狂地傳播，影響不斷加大，類似于臺風的形成，某一個高校就成了一個輿情臺風的中心，成為全社會的關注焦點。由此引發各種網絡的語言暴力，對突發事件的討論持續升溫，產生一個又一個輿論的高潮，而對高校教育方面的評論攻擊也會持續加碼。最后，當網絡輿情形成并持續一段時間后，由于各種各樣的原因以及新的突發事件取代，社會對該輿情的關注疲勞度不斷強化，網絡輿情在網絡受眾的關注度逐步降低，網絡輿情進入淡化階段，直至在人們的關注中慢慢消失。

二、新媒體環境下高校應對突發事件網絡輿情的有效對策

（一）提高管理水平，減少各種突發事件的發生

高校出現突發事件是管理中出現問題的反映，高校注重管理科學管理，對高校的教育、學術研究、人才培養等，需要依靠完善的制度，強化管理，提高管理的質量，增強服務能力。讓高校大學生能夠更加安全、安定地生活和學習，讓高校教師能夠安心地教學、科研，推動高校人才培養、管理走向法治化、制度化，就能最大限度地減少各種突發事件發生。高校出現的公共衛生事件、公共管理事件都是因為管理存在漏洞，突發事件引發相應的網絡輿情。為此，高校必須加大管理力圖，強化教育管理，提升管理質量，盡力減少突發事件。

（二）加大網絡輿情檢測，完善校園網絡輿情預警機制

新媒體背景下，互聯網應用越來越廣泛，新媒體功能越來越強大，高校大學生對網絡的依賴度越來越高，新媒體的應用時間越來越長。高校要做好管理的同時，加強對網絡輿情的檢測，構建更加完善的校園輿情預警機制，對高校教育管理以及可能生成網絡輿情的各種環節都能做好檢測，加強校園網絡輿情預警機制。針對大學生的關注熱點、校園論壇、微博等，必須關注學生的關注點，及時發現學生的思想傾向，第一時間發現學校管理上出現的問題。采取有針對性的措施，將各種突發事件快速解決，能夠讓學生滿意，讓家長認可，得到社會的肯定，始終掌握網絡輿情的主動權。比如，針對高校大學生入學考試、校園沖突、食品安全、重大傳染病等做好及時檢測，遇到問題以最快的速度上報，客觀科學公正地解決，將影響降到最低限度，提升廣大師生的滿意度。

（三）積極主動地占據新媒體平臺，構建多元化信息發布渠道

新媒體環境下，網絡輿情的形成、發展都有一個過程，新媒體傳播路徑呈現多元化，每一個突發事件都可能在網絡平臺形成一定的影響，高校應對網絡突發事件網絡輿情一定要注重平臺建設，采取更加有效的措施.從更多途徑做好各種信息的發布，對各種突發事件在各種媒體上做好解釋。讓高校大學生和更多人士了解突發事件的原因和過程，從根本上消除猜測和質疑，更加客觀、全面、及時有效地回應網民的質疑性，以積極主動客觀公正真實的信息發布來阻斷各種網絡輿情的傳播鏈條，讓各種突發事件處理獲得高校師生和社會的認可與贊同。

（四）減少信息不對稱張力，提升高校管理服務水平

新媒體環境下，高校突發事件的發生在所難免，最大限度地減少各種突發事件，同時要進一步增強對網絡輿情的應對能力。高校輔導員作為學校最直接的管理者，作為與學生溝通的一線教師，對學生的生活、學習了解最全面，對學生的心理狀況、思想動向、精神需求和生活要求最了解。要及時了解他們的情況，將國家的政策和學校的制度宣傳到位，防止因信息不對稱產生更多的沖突張力。構建一支更加有力的網絡輿情應對團隊，提升他們的服務能力，應對高校網絡輿情最為有效的方式是服務，做好各種服務，提升滿意度，從根本上提升高校的服務水平。讓有更高政治素養和服務能力的教師與學生進行溝通和交流，解決學生的心理問題，服務學生的生活，滿足學生的學習需求，多方面改善學生的生活和學習狀況，全面提升學生對學校的滿意程度。積極占領各種網絡輿情的制高點，主動做好各種政策的宣傳，做好各種事件的新聞發布工作，讓每一個學生都有與學校進行溝通的機會，讓每一個學校和教師了解學校的相關政策，及時消除學校管理上的各種弊端和不足，提升高校辦學質量，增強學生就業競爭力，培養更多的高素質人才，抓住教育根本，就是最好的應對。

三、結語

總之，新媒體環境下高校突發事件引發的網絡輿情不容忽視，要建立更加完善的網絡輿情應對機制，采取更加科學有效的應對方案，占據高等院校輿論的主陣地，為高校師生學習科研營造更為科學和諧的校園環境，促進學生更好地學習和就業，推動我國高等教育發展。