淺談人性化管理在醫(yī)學(xué)考試管理中的尺度把握

陸昭君

【摘要】醫(yī)學(xué)考試是公平、公正、科學(xué)地檢驗(yàn)應(yīng)試者水平、選拔醫(yī)學(xué)人才的主要手段，為提高醫(yī)學(xué)考試管理機(jī)構(gòu)對(duì)考生的服務(wù)能力，針對(duì)目前醫(yī)學(xué)考試管理機(jī)構(gòu)對(duì)政策尺度把握存在的問(wèn)題進(jìn)行探討。本文提出主要從考試管理和諧環(huán)境、完善考試違規(guī)處理的法律程序、科學(xué)管理考試過(guò)程等方面加強(qiáng)人性化管理的制度把握和管理，平衡人性化與法制化、人情化與個(gè)性化之間的關(guān)系，促使管理更為科學(xué)化、人性化。

【關(guān)鍵詞】人性化;科學(xué)化;考試管理;醫(yī)學(xué)考試

【中圖分類(lèi)號(hào)】R-2 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ?【文章編號(hào)】2107-2306（2020）03-208-02

建立完善的考試管理制度，落實(shí)管理行為的規(guī)范化、程序化、民主監(jiān)督的經(jīng)常化，尊重醫(yī)學(xué)考試管理過(guò)程中考務(wù)人員與考生的主體地位，確立考務(wù)人員與考生在考試過(guò)程中的權(quán)益、義務(wù)，從而做到公平、公正[1]。科學(xué)化的考試管理方式，能降低管理過(guò)程中的盲目性、隨意性，促使管理行為更加規(guī)范化、人性化。而人性化管理是指在整個(gè)考試管理過(guò)程中充分滿(mǎn)足考生情感、性格等人性因素方面的合理需要，建立和諧人際氛圍、充分發(fā)揮考生潛能的管理模式[2]。

一、考試過(guò)程中的人性化管理

1.考試前

醫(yī)學(xué)考試管理是相對(duì)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，通常而言，大部分考試周期均較長(zhǎng)，往往在1個(gè)月以上。在此階段應(yīng)做好以下工作[3]：①在考生咨詢(xún)考試情況時(shí)，耐心傾聽(tīng)，積極解答。現(xiàn)如今考試種類(lèi)較為繁雜，報(bào)名工作規(guī)范性較強(qiáng)，護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名期間，大部分考生在在外實(shí)習(xí)，同時(shí)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試專(zhuān)業(yè)多，考生面廣，為此，應(yīng)開(kāi)展一些人性化管理工作，例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向考生較集中的單位或者學(xué)校提供上門(mén)服務(wù)，統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作，避免考生排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，針對(duì)因一些特殊原因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)名或?qū)徍舜_認(rèn)的考生，在不違反原則及相關(guān)要求的情況下，進(jìn)行補(bǔ)報(bào)名或者補(bǔ)審核確認(rèn)。②積極營(yíng)造良好的考試環(huán)境，包含設(shè)立提示牌、環(huán)境衛(wèi)生、車(chē)輛停放、橫幅標(biāo)語(yǔ)，安排座椅存放手機(jī)等物品，防止私人物品丟失，同時(shí)避免違紀(jì)狀況發(fā)生。③為避免考試作弊的狀況出現(xiàn)，在考前應(yīng)聯(lián)合工商、無(wú)線電委等部門(mén)對(duì)考試環(huán)境進(jìn)行清理，大力宣傳考風(fēng)考紀(jì)，讓考生簽署《考生誠(chéng)信書(shū)》，并在考生集中通過(guò)且顯眼的地方對(duì)考生進(jìn)行相關(guān)法規(guī)的宣傳，從思想源頭上預(yù)防作弊的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，在考場(chǎng)醒目的位置張貼《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格考試違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定》、《刑九修正案》涉考內(nèi)容等相關(guān)材料，向考生提示考試全過(guò)程實(shí)行無(wú)線電監(jiān)測(cè)，以便起到警示作用。

2.考試過(guò)程中

①考試過(guò)程的順利開(kāi)展直接影響到考生的心理狀態(tài)，進(jìn)而影響考試成績(jī)，為此，在考試過(guò)程中，特別是監(jiān)考人員，應(yīng)采取人性化管理措施，協(xié)助考生舒緩緊張情緒。大部分考生在考試前均會(huì)出現(xiàn)程度不一的焦躁、緊張的情緒，在考試開(kāi)始前可播放一些舒緩的音樂(lè);組織工作人員為考生指路;考場(chǎng)上設(shè)立臨時(shí)考務(wù)辦，為考生補(bǔ)辦準(zhǔn)考證、解決突發(fā)狀況等;聯(lián)合公安部門(mén)在考場(chǎng)待命，為遺失身份證明的考生現(xiàn)場(chǎng)核查并開(kāi)具臨時(shí)身份證明;針對(duì)行動(dòng)不便的考生，安排工作人員接送[4];如果考場(chǎng)離市區(qū)較遠(yuǎn)，還可聯(lián)系交通部門(mén)臨時(shí)增加前往考場(chǎng)的公共交通工具、聯(lián)系考場(chǎng)飯?zhí)脼榭忌峁┬l(wèi)生可口的午餐、設(shè)立考生飲水處和休息點(diǎn)等。②監(jiān)考人員是考試的最終管理者，主要負(fù)責(zé)考試的實(shí)施以及防止作弊行為的出現(xiàn)，確保考試順利進(jìn)行，在此過(guò)程中應(yīng)維護(hù)考生權(quán)益，開(kāi)展人性化管理模式，例如盡可能穿運(yùn)動(dòng)鞋、步鞋，避免腳步聲過(guò)大，影響考生的發(fā)揮;不在某個(gè)考生身邊停留過(guò)長(zhǎng);實(shí)時(shí)關(guān)注考生，如考試過(guò)程考生有身體不適狀況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系考場(chǎng)醫(yī)療組處置。

3.考試后

在考試結(jié)束后，作為考試管理人員，應(yīng)及時(shí)整理考試相關(guān)資料，包含考試原始報(bào)名資料、考生簽到表等。考試后采取人性化管理，及時(shí)將成績(jī)與證書(shū)發(fā)放至考生手中，同時(shí)做好簽領(lǐng)記錄，針對(duì)不方便到場(chǎng)領(lǐng)取證書(shū)的考生提供郵寄服務(wù);妥善保存考生成績(jī)和證書(shū)的相關(guān)編號(hào)，方便考生在不慎遺失時(shí)可查詢(xún)相關(guān)的編號(hào)。此外，及時(shí)將考試成績(jī)提供給相關(guān)部門(mén)，以便對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行有針對(duì)性的研究。

二、進(jìn)一步提升人性化管理

1.提升服務(wù)意識(shí)與綜合水平

考務(wù)管理部門(mén)是考試直接管理機(jī)構(gòu)，作為考試管理人員，需認(rèn)識(shí)到考務(wù)人員不但是管理者，同時(shí)也是服務(wù)者，考生是被管理者，更是服務(wù)對(duì)象。管理與服務(wù)相結(jié)合，相輔相成。履行管理權(quán)力是考試管理者的職責(zé)，而不是特權(quán)，為此，考試管理人員需建立服務(wù)意識(shí)，具有責(zé)任性，保障工作熱情，是落實(shí)人性化管理的基礎(chǔ)。此外，考試管理人員需擁有較高的責(zé)任心，不斷提升自身綜合水平，做到政治思想良好、嫻熟掌握業(yè)務(wù)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)政策、切身處地地為考生著想，了解考生的需求，從各方面服務(wù)于考生。

2.設(shè)立完善的監(jiān)督機(jī)制

針對(duì)考試的嚴(yán)肅性、廣泛性，在建立系統(tǒng)完善的考試管理機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也應(yīng)考慮到監(jiān)督機(jī)制。完整的考試管理工作監(jiān)督機(jī)制是考試工作邁入規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的重要標(biāo)志。為確保考試管理制度的順利開(kāi)展，提升醫(yī)學(xué)考試管理工作效度，促使醫(yī)學(xué)考試工作良好的發(fā)展，避免考試監(jiān)督工作過(guò)于形式化、流程化，需通過(guò)設(shè)立相關(guān)規(guī)章制度的方式建立獨(dú)立的監(jiān)督系統(tǒng)，從而使得考試更加合理化。因此，可嘗試進(jìn)行三級(jí)監(jiān)督機(jī)制，即相關(guān)部門(mén)監(jiān)督考務(wù)人員、考務(wù)人員相互監(jiān)督、考生對(duì)考務(wù)人員監(jiān)督。這樣一來(lái)，才可妥善的處理考試過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，做到公正、科學(xué)，確保考生與考務(wù)人員的權(quán)益，做到雙贏。

三、人性化管理的制度把握

1.人性化與法制化的關(guān)系

人性化管理是以規(guī)范科學(xué)管理為基礎(chǔ)，情、法并重的管理，是用富有“人性”的彈性管理來(lái)輔助剛性管理。科學(xué)規(guī)范的考試政策規(guī)定是管理的基礎(chǔ)，人性化管理建立在這一基礎(chǔ)之上，因此，考試工作人性化管理要建立規(guī)范科學(xué)而具有人性化的制度體系，為人性化管理提供保障。有法制就必須嚴(yán)格執(zhí)行，作為政府部門(mén)，更應(yīng)該言出必行。言出不行將嚴(yán)重影響政府的公信力。如真要體現(xiàn)人性化，就應(yīng)該提前作好安排，留出足夠的規(guī)定時(shí)間。

2.人性化與人情化的關(guān)系

人性化管理以嚴(yán)格的規(guī)章制度為管理依據(jù)，其終極目標(biāo)是整體利益，而人情化管理是單憑管理者個(gè)人的主觀好惡，關(guān)注個(gè)別人，忽視整體目標(biāo)和利益。考試工作人性化管理是關(guān)注、關(guān)懷所有考生，而不是對(duì)個(gè)別考生違反考試政策規(guī)定給予特殊“照顧”。個(gè)別考生打著人性化的旗號(hào)，要求通融，不符合報(bào)考條件或條件相差不多的給予通融報(bào)考，都不是人性化的表現(xiàn)，而是對(duì)規(guī)章制度的藐視。往往會(huì)造成考生一傳十，十傳百，個(gè)個(gè)都來(lái)求情或發(fā)現(xiàn)檢舉揭發(fā)事件，影響政府公正的形象。當(dāng)出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)事件時(shí)，更不能將人性化變性成人情化。

3.人性化與個(gè)性化的關(guān)系

實(shí)行人性化管理是在一定程度上的共性統(tǒng)一，在個(gè)性基礎(chǔ)上的統(tǒng)一，即管理者不能只關(guān)注個(gè)體的個(gè)性需求，忽視共性的統(tǒng)一，應(yīng)該是在為共同目標(biāo)求得共性統(tǒng)一的同時(shí)，不失對(duì)個(gè)體個(gè)性的關(guān)注。如對(duì)孕婦考生，患病考生做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等，給予個(gè)性化的關(guān)懷。考試工作人性化管理是對(duì)全體考生共性的關(guān)注，是建立在以科學(xué)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上所要實(shí)現(xiàn)的公平、公正，并融入對(duì)個(gè)體充分關(guān)注的一種管理。

四、小結(jié)

總而言之，考試人性化管理不是空談，考務(wù)管理人員需不忘初心，牢記使命，切實(shí)從管理、服務(wù)考生為出發(fā)點(diǎn)，以政治思想作為突破點(diǎn)，重視細(xì)節(jié)，不斷探究創(chuàng)新，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)。在考務(wù)管理中落實(shí)人性化管理，是體現(xiàn)以人為本，真正把人放在社會(huì)主體地位，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的利益。尊重考生，理解考生，關(guān)心考生。使考生多一點(diǎn)樂(lè)趣，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)溫馨。真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。但在人性化管理中要把握好尺度，不可濫用。

參考文獻(xiàn)

[1]張謐，屈剛.淺談職業(yè)院校考務(wù)工作中存在問(wèn)題與策略[J].中國(guó)科技縱橫，2016，8（15）：199-200.

[2]陳玲霞.淺談高校考務(wù)工作中的人性化管理——以三明學(xué)院考務(wù)管理為例[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，34（2）：126-127.

[3]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015，12（7）：157-160.

[4]劉曉平，成中梅.遠(yuǎn)程教育課程考試管理信息化模式探究與實(shí)踐[J].成人教育，2014，34（10）：15-17.

[5]葉曼純.高校考試管理視角下考風(fēng)考紀(jì)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].西部素質(zhì)教育，2018，4（13）：94-95.