電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施

曲美璟 劉婷婷 王宇娣

摘要：盡管國內(nèi)的電力公司隨著社會經(jīng)濟日益發(fā)展而逐漸壯大，但有些企業(yè)性質(zhì)與針對居民客戶的電費抄核收業(yè)務(wù)一直處于電力營銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵位置。電力營銷抄核收業(yè)務(wù)的操作質(zhì)量直接關(guān)系到電力公司經(jīng)濟利潤的獲取狀況，針對電力公司和電力行業(yè)的發(fā)展均有十分顯著的意義。因此要嚴格管理電費抄核收工作，提高抄核收效果，不斷促進電力事業(yè)的發(fā)展，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。鑒于此，本文主要分析探討了電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中管理提升措施，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;管理;措施

引言

電力企業(yè)發(fā)展到今天，其業(yè)務(wù)逐漸壯大，業(yè)務(wù)發(fā)展主要是為了有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及市場競爭能力。電力營銷的抄核收環(huán)節(jié)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，電力營銷抄核收直接關(guān)系到企業(yè)的運營水平以及對外形象，電力營銷當(dāng)中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費準(zhǔn)確收回以及及時收回，做到統(tǒng)計報表科學(xué)合理準(zhǔn)確，對于電力企業(yè)的電費管理的方式也需要進行必要的改進和完善，從而促使電力營銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益以及促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

1積極轉(zhuǎn)變電力營銷抄核收工作觀念

要想真正提升抄核收管理水平，需要從涉及到的抄核收人員（包括抄核收工作人員堯電力客戶等等）觀念方面進行轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的很大一部分原因在于電力客戶的電費拖欠，從而影響到企業(yè)的正常運行。這就需要電力企業(yè)營銷工作人員采取各種措施來改善客戶的電費繳納意識，使其了解電費的按時繳納對于自身以及社會都具有重要意義。另外，對于不同的電力用戶可以采取差異化的電費催繳方式，確保通過一定的技術(shù)手段來保證客戶能夠及時進行電費的繳納。例如，對于那些電費繳納信譽相對較差的客戶可以實行電費繳納結(jié)算方式，將傳統(tǒng)的供電模式轉(zhuǎn)變成為賣電模式，使客戶認識到電力企業(yè)在供電工作中的主動地位，從而轉(zhuǎn)變客戶以往存在的消極繳納電費的心理基礎(chǔ);對于那些經(jīng)營效益相對較差的電力用戶來說，電力企業(yè)可以采取以季度為周期的抄表工作方式，同時要和用戶簽訂電費按時繳納承諾書，從而避免出現(xiàn)惡意拖繳電費的情況，有效改善電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率。

2改進管理模式

為提升電力營銷抄核收的經(jīng)濟效益，為更好地為人民服務(wù)，電力企業(yè)必須進行改革，吸取舊模式的優(yōu)點，拋棄舊模式的缺點，結(jié)合新模式的特長，對固有的認知進行更新?lián)Q代，推出全新的、合理的管理模式。同時，從前的固有認知已經(jīng)過時，電力企業(yè)應(yīng)該引進現(xiàn)代化的技術(shù)系統(tǒng)，來提升工作效率和經(jīng)濟效益。此外，電力企業(yè)還要根據(jù)用電使用情況對用電客戶進行分類，對使用電量波動大的客戶進行信息化審計和管理。

3建立自動管理體系

首先，建立電力數(shù)據(jù)管理平臺，以此對抄核收的必要數(shù)據(jù)信息進行采集、統(tǒng)計，并在自動化管理平臺的基礎(chǔ)上能夠?qū)?shù)據(jù)進行審核與分析，當(dāng)數(shù)據(jù)信息發(fā)生異常時，系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)，從而使工作人員能夠及時作出調(diào)整，保證電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。其次，在抄核收工作中，不需要將所有的數(shù)據(jù)均錄入到核算系統(tǒng)，只有通過審核的數(shù)據(jù)才能可以進入核算系統(tǒng)。所以，完善電力企業(yè)的抄核收自動化管理體系，就能使得每戶用電的當(dāng)月電費進行有效核算，全面提高了核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。同時，及時做好電費整合歸檔的工作，從而提高企業(yè)的營銷管理水平，在電力企業(yè)傳送數(shù)據(jù)時，不僅需要實現(xiàn)電費抄核收自動化管理，還能夠提升電力企業(yè)的營銷水平。

4積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)

當(dāng)前部分地區(qū)的供電節(jié)已經(jīng)開始引入現(xiàn)代化智能遠程抄表系統(tǒng)，實行聯(lián)網(wǎng)的遠程抄表，這樣的技術(shù)手段既提高了電力企業(yè)的核收效率，又保證了電費的準(zhǔn)確度。同時還可以通過內(nèi)部控制系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行審核和監(jiān)督，減少了誤差。通過內(nèi)部分析系統(tǒng)，可以將終端收集來的用戶用電數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，對于用電情況出現(xiàn)異常的客戶，中心系統(tǒng)將及時向管理人員報警。既保護了客戶的用電安全，又降低了企業(yè)的欠繳風(fēng)險。同時，企業(yè)不需要再投入大量的人力和物力進行電表數(shù)據(jù)的查抄工作，節(jié)省了人力成本，并為企業(yè)的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供了原始憑證。

5嚴格監(jiān)督抄核收工作

電力營銷抄核收過程要加強監(jiān)督控制，在監(jiān)督管理過程若出現(xiàn)問題要及時解決，進而在最大限度上避免營銷事故的產(chǎn)生與擴大。伴隨電費控制模式的逐漸優(yōu)化，相關(guān)審核者不僅要留意電費核算的準(zhǔn)確性，還要重視抄表率的精準(zhǔn)性。唯有如此，通過嚴格的監(jiān)督管理，方可有效提高抄核收效率，這為電費會計業(yè)務(wù)處理提供了有效的依據(jù)，進而促使電費管理更為科學(xué)有效。

6提升抄核收管理人員綜合素質(zhì)

首先，重點關(guān)注在職人員培訓(xùn)。根據(jù)現(xiàn)任管理人員的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，定期或不定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，并在條件許可時邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威人士來進行講解。向相關(guān)管理人員解釋電力營銷的自動化應(yīng)用和管理中應(yīng)注意的問題，糾正不正確的操作和教授相關(guān)技能，使管理者理解相關(guān)軟件功能，能夠自主解決工作中的常見問題。招聘高素質(zhì)管理人才。面向高校和社會招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，并且適當(dāng)提高薪酬待遇以留住更多的人才，切實提高整個管理隊伍的綜合管理水平。第三，鼓勵自主學(xué)習(xí)。除了專門的培訓(xùn)活動，電力公司也可以訂閱相關(guān)雜志，期刊等。尤其組織經(jīng)驗豐富的管理人員，根據(jù)自身實踐編制內(nèi)部學(xué)習(xí)手冊，為管理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識提供便利。

7結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)在營銷管理方面的情況和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的聯(lián)系，因此要想提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益就需要不斷改善管理措施，提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的效率，采用現(xiàn)代化、創(chuàng)新的管理方式對抄核收管理進行監(jiān)督，從而有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，進一步促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)沈陽供電公司）