賈佳的鄭少高速17年

文 胡存存 常順利

賈佳在鄭少高速的十七年，猶如生命樂章中最踴躍激昂的音符，亦是歲月長河中最奔涌翻滾的浪花……

一塊獎章、一次轉變、一次創新……一個個生動的瞬間，串聯起賈佳與鄭少高速17年的不解之緣。17年來，她是鄭少高速公路發展的實踐者、見證者、推動者。從一名普通的收費員到主管收費工作的管理干部，她用奮斗打磨出最亮麗的青春底色，用初心鐫刻出最樸實的職業本色。她是“五一勞模”，是無數鄭少高速人的縮影。

一塊獎章傳承一種精神

2003年12月，賈佳來到鄭少高速從事收費工作，那一年她23歲，正是敢想、敢干、敢追夢的年紀，她刻苦鉆研、努力上進，迅速成長為班組里的業務能手，同事們遇到不懂的業務知識都愛向她請教。漸漸地，“賈老師”成為大家的業務指導“專家”。

2005年10月，賈佳參加了“鄭州市宇通杯高速公路收費監控行業技能大賽”，憑借優秀的業務能力榮獲一等獎。后來，鄭州市總工會為她頒發了“五一勞動獎章”，她成為了鄭少高速成立后的首位“五一勞模”。可是，賈佳沒有驕傲自滿，止步不前，而是用自己的經驗和不服輸的精神鼓勵更多的鄭少高速收費員提升自我，追逐更好的成績，她帶出了鄭少高速三大團隊：“勞模先鋒團隊”由8名市級勞動模范組成，傳承“匠人精神”發揮先進性；“業務培訓師團隊”由歷年來征戰河南省高速公路收費員職業技能競賽的30名培訓師組成，苦鉆業務打牢功底，實現專業性；“業務明星團隊”由“星級收費員““收費狀元”“業務標兵”“金牌服務明星”等近百人組成，營造了濃厚的學習氛圍，達到多元性。一個人帶動一群人，一個團隊激發一種潛力，賈佳帶領的征收團隊收獲了“國家級青年文明號”、河南省“十佳收費站”“五星級收費站”“先進基站”“工人先鋒號”“最美中國路姐團隊”等多項榮譽。

一塊獎章成為了一種激勵人上進的精神，薪火相傳，久久不息。

一個問題帶來一次轉變

2008年，賈佳在新密收費站擔任副站長，由于收費站車流量較大易發生擁堵，經常會出現司機無端謾罵收費員的情況，賈佳調解處理時，也遭到司機的蠻橫對待，事后還有司機以各種理由多次投訴她。在心情低落時，領導關心的話語讓她明白要常懷一顆包容之心，釋懷過去，用熱情感恩的態度對待工作和生活。

隨著心態的調整，賈佳也開始思考“如何化解矛盾、減少糾紛，讓司乘獲得更優質的服務”。2009年，賈佳從標準化流程入手，提出了收費服務標準化管理流程，對收費員服務流程、手勢、文明用語等進行標準化考核，為文明服務的推行與發展打下了堅實的基礎；2010年，她積極倡導全體收費員換位思考，塑造“服務心態”；2011年，“內備開水、舉杯即倒”“窗口溫馨服務百寶箱”等點滴細節服務在鄭少高速各個收費窗口廣泛應用；2012年，她推行淡妝上崗和工裝改革，為鄭少高速的服務窗口增添色彩；2014年，她積極開展“微笑服務·溫馨高速”專項活動，貫徹微笑服務理念，從司乘和收費員的雙重角度講解微笑服務的意義，讓大家接受微笑服務理念；2016年，“感謝一路有您”便民服務站上線，自此，它成為鄭少高速各個收費站的人氣聚集地，為無數司乘提供了貼心便捷的服務；2017年，“節日特色服務”成為鄭少高速的新名片，“手工冰皮月餅、縫制香包……”成為司乘朋友口中的鄭少節日網紅產品；2018年，“美麗鄭少”品牌應運而生，“錦繡中原，盡善盡美，一路微笑，美麗鄭少”的服務理念被更多人所熟知……

一個問題帶來一次轉變，一次突破匯集一個品牌，微笑的力量是驚人的，它引領著更多人不斷蛻變，追尋美好，收獲感動。

一次創新贏得一次先機

2018年10月，由中國公路學會舉辦的“第三期全國高速公路收費管理研究班”現場觀摩活動在鄭少高速舉行，沉淀了17年的鄭少高速終于迎來了厚積薄發的一刻。鄭少高速創新工作孵化中心的展示長廊猶如海底世界一般，呈現了鄭少高速17年來的成長歷程；品牌節目展示現場《帶您看河南》的背景音樂響起，鄭少禮儀隊的路姐們將服務品牌、理念一一呈現；新穎的花樣點鈔創新展示、磅礴大氣極具地域特色的《鄭少男兒功夫操》將活動引入高潮，臺下的觀眾發出一陣陣熱烈的掌聲。而此時，賈佳也靜靜地坐在觀眾席的一角，熱淚盈眶，從一個想法的誕生到一個創意的實現，從一個人的努力到一群人的付出，一幕幕場景浮現在腦海中……

隨著科技的不斷進步，智慧高速、電子支付等手段不斷沖擊著傳統的高速公路收費模式，如何快速跟上時代的發展，迎接新挑戰，擁抱新時代，煥發新作為成為當下最重要的內容。結合鄭少高速公路收費工作特點，2017年，賈佳提出一個大膽創意，設立創新工作孵化中心，以創新驅動發展、萃思孵化、推陳出新，將鄭少高速服務品牌、業務技能、個人才藝方面的成果不斷凝練提升，從而更好地適應高速公路未來發展。

“惟變所出，萬變不從”在孵化站的各個角落得到體現，在創新工作孵化中心，來自全國的高速公路從業者參觀了微笑起源室、業務傳承室和才能拓展室，他們佩服鄭少高速人精湛的業務技能，點贊鄭少高速人的多才多藝，他們說：“這些懂機電、會主持、能講課、善鉆研的‘全能型收費人才’正是未來高速公路所需之才。”賈佳主創的創新工作孵化中心得到同行的廣泛認可后，一年多來，相繼接待河南省內外15家高速公路管理單位、多達217人次的交流學習，成為鄭少高速有口皆碑的新名片。2019年，創新工作孵化中心獲得河南省首批“產業示范性勞模和工匠人才創新工作室”稱號，同年獲得“創新啟智型優秀成果獎”。

一次創新贏得了一次先機。鄭少高速人奏響了氣勢恢弘的創新進行曲……