企業問題管理系統的設計開發與相關問題研究

董洪鵬 馬健

【摘? 要】為了更好地解決企業項目問題，實現全過程跟蹤解決，論文提出一種企業問題管理系統的設計思路，結合前沿的IT技術框架及靈活的人機交互模式，開發匹配的信息管理系統。本次設計開發的企業問題管理系統，可以發現并能有效解決因溝通不流暢、責任人不明確、過程不透明等原因引起的項目問題，進而綜合提升項目的管理水平。

【Abstract】In order to better solve enterprise project problems and achieve full-process tracking and resolution， this paper puts forward a design idea of enterprise problem management system， and combines cutting-edge IT technology framework and flexible human-computer interaction mode to develop a matching information management system. The enterprise problem management system designed and developed this time can find and effectively solve the problems caused by poor communication， unclear responsible person and opaque process，so as to comprehensively improve the project management level.

【關鍵詞】問題管理系統;設計開發;IT技術

【Keywords】problem management system; Design and Development; IT technology

【中圖分類號】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）08-0110-02

1 引言

在項目型企業環境下，有序高效且善于交互的閉環問題管理模式越來越成為企業內外部的重要關注因素，更是企業能夠贏得客戶信任并保障后續項目持續產出的核心影響力。基于PDCA的問題閉環管理模式[1]，本次研究擬通過對系統使用方各項目實施過程中各個階段客戶發現的問題（ISSUE）有序提報、合理指派、提出方案、追蹤驗證、效果評估及問題關閉的研究，結合前沿的IT技術框架及靈活的人機交互模式，開發匹配的信息管理系統[2]。

2系統目標

能夠妥善解決項目實施過程中因溝通不通暢、責任人不明確，過程不透明等原因引起的項目問題管理響應不及時，效率低下，提高項目問題管理水平;通過可視化展現方式，及時全面反映項目問題從識別到關閉的全過程狀態跟蹤，實現過程可追溯;可以實現有序高效且善于交互的閉環問題管理模式，為企業能夠贏得客戶信任并保障后續項目持續產出的核心影響力，提高項目管理水平[3]。

3 系統需求及開發環境

3.1 系統功能需求

通過調查了解企業在生產管理中出現的問題，設計引用問題管理系統尤為必要。假若運用業界現有的商用軟件系統，一方面由于需要耗費較大的系統成本，另一方面就是系統無法靈活運用，因此需要定制設計靈活化的企業問題管理系統。在硬件方面，需要滿足企業現有網絡、計算機的基礎應用條件，保證現有網絡能夠在企業各部門普及運用[4]。在技術方面能夠吸取類似系統的基本功能設計理念，與公司需求相結合滿足后期的系統開發維護。適用于設計單位眾多專業領域對外項目的各個階段的問題管理（如立項階段、合同階段、準備階段、藍圖階段、執行階段、測試階段、驗收階段、質保階段、維保階段等），軟件要求能夠實現設計院信息工程部所有項目的問題管理，包括甲方問題的反饋、問題的指派、問題解決、問題驗證、問題關閉、問題激活等項目問題的閉環管理操作。

3.2 系統架構及業務流程

3.2.1 系統架構

硬件：本次系統設計架構專用linux服務器，立足企業內部局域網傳遞信息。

軟件：需要安裝Java開發工具包JDK1.8以上版本;安全防護系統：MySQL系統與Apache環境支持軟件;項目緩存軟件：Redis。

本次問題管理系統運用了B/S架構，設計了服務器后臺支持，前臺瀏覽器實現系統操作，整個問題管理系統均實施動態化設計，后臺使用JAVA設計代碼，應用Springboot技術實現，JWT與Security實現用戶安全認證，前端使用VUE設計頁面，采用流行的前后端分離開發系統，數據層使用MySQL數據庫。劃分為普通用戶操作界面、管理員用戶操作兩個子系統。能夠通過問題管理系統完成表單流轉操作，在系統數據庫內存入表單數據，結合不同的系統用途設計流轉流程最終存入數據庫內。從數據庫層、邏輯層、應用層、視圖層、用戶層設計系統功能框圖，如圖1所示。

3.2.2 業務流程

本次設計的問題管理表單業務流程，能夠實現企業各工作環節由最初發現問題至全部處理問題的全封閉式管理，業務流程如下：一是問題提出人可以運用該系統成功起草問題管理單據，發送給問題所屬項目的負責人進行分配;二是問題提出人能夠選擇修改或撤銷相關問題，對責任單位明確后，向責任單位的負責人發送處理表單;三是責任單位的負責人對問題負責人進行核實確認，以企業的業務分工將問題提交至責任人（問題處理人）進行處理;四是問題的責任人對提交的問題原因進行分析后，制定相應的整改措施，并向提出單位發送問題加以審核;五是問題的提出部門在完成問題整改方案的審核確認之后，向實施單位發送方案;六是實施單位成功接收整改方案，對其中的每一項措施進行落實，并完成表單填寫最終返回至問題支持單位;七是在問題提出單位成功驗收問題整改情況后，出具相應的結論表單完成問題管理全過程。

3.3 系統開發環境

本次系統的開發客戶機為Windows10操作系統;數據庫服務器為Mysql關系數據庫系統，運用IntelliJ IDEA系統開發工具。

4 系統功能實現

本次系統設計功能模塊（如圖2所示），分別包括了管理員界面和用戶界面兩個子系統功能。

在用戶界面包含了標題區域、導航區域和主要工作區域，用戶可以點擊登錄鏈接，在彈出界面中將用戶名和密碼輸入，之后獲得用戶名及密碼，然后與后臺數據庫列表相連接，查找相應用戶名。假若輸入錯誤則會提示重新登錄，在登錄成功后可以顯示用戶名、職位和所在部門等信息。

在表單系統中，用戶可以登錄個人用戶表單，包括了待處理表單、當前起草表單和處理后表單。在查詢之前需要對所記錄的字段用戶序號進行檢查，假若檢查有則檢索出，然后拆分相關字段辨別是否處理。可以點擊表單鏈接即可創建新表單，導航欄也可點擊所有表單鏈接，便可在該區域顯示全部系統表單詳情。

表單檢索系統可以滿足用戶根據關鍵詞檢索相關信息，如問題編號等。

在系統維護模塊分別設計了用戶身份判別代碼，如果是系統管理員則可以進入正常操作，如果不是系統管理員則無法看到該菜單。在用戶管理界面目前主要包括用戶列表、添加新用戶、編輯用戶、刪除用戶共計四部分。在表單類別管理中則包括了類別列表，添加的新表單和表單編輯以及修改刪除。

5 系統數據庫

本次系統設計選擇MySQL數據庫，作為一款免費且相應速度，能夠達到最高100個連結數的軟件，MySQL數據庫擁有較完整的控制權限，以及全面TCP支持協議，可以實現跨Web存取，但是并不支持存儲過程、工作事務及問題觸發器[6]。保證數據庫能夠在企業區域網中正常運行，安裝數據庫安全防護軟件，并設計數據庫密碼限制用戶操作權限，避免非法輸入異常數據，以及定期備份數據庫。共計設計了14張數據庫表，其中分別為：6張系統級別表，包含權限表，日志表等;8張問題管理系統業務表，包含了問題流程表，附件表，消息表等。表中主鍵以自增方式生成，字符集采用utf8mb4格式存儲。

6 結語

總之，通過對問題管理流程的研究，設計開發企業問題管理系統，能夠及時運用該系統上傳問題表單，包括問題文字描述、佐證圖片、音頻等，記錄表單流傳成效提高問題處理效率，有效提升客戶交互滿意度。并且運用該問題管理系統能夠良好應用結構化問題解決策略，通過看板管理輕松實現，并運用安全數據庫分析問題統計，實現同類問題的良好預防與管控效果。

【參考文獻】

【1】蔣奇，李濤，劉世杰，等.勘察設計企業電子檔案管理系統研究與開發[J].水利水電技術，2019（03）：56.

【2】唐菁敏，高張寶.基于B/S架構的企業綜合管理系統的研究與設計[J].信息技術，2019，（003）：144-148.

【3】許高杰，劉杜鸝.EPC項目現場文控管理系統的設計與開發方案探討[J].企業技術開發，2019（4）：55.

【4】芶俊軼，張艷玲，羅嘉慧，等.企業兩化融合管理信息系統設計與開發[J].重慶工商大學學報：自然科學版，2020（2）：48-53.

【5】張兵.企業機電設備銷售管理信息系統的設計與實現研究[J].中國室內裝飾裝修天地，2019，（013）：250.

【6】李慶哲，歐陽瑜燕，石菲菲，等.基于PMBOK/WBS的項目管理信息系統設計與開發研究[J].河南科技，2019（23）：113.

【作者簡介】董洪鵬（1987-），男，遼寧丹東人，工程師，從事信息化管理研究。