質量：“隱形冠軍”永續成功之道
—— 工博會質量創新論壇中德“隱形冠軍”質量標桿研討會在滬舉行

◆曉 真 軼 斐 / 文

隱形冠軍，是指一些不為公眾所熟知卻在某個市場領域占據領先地位的中小型企業。他們何以成為隱形冠軍？成功的秘訣在哪？9月18日，第22屆中國國際工業博覽會質量創新論壇在第二天以“質量：‘隱形冠軍’永續成功之道”為題，舉行了中德“隱形冠軍”質量標桿研討會。

研討會在嘉定區上海聯影醫療科技有限公司舉行，40多家、80余位中德中小微企業代表齊聚一堂，共同研討了可持續發展乃至獲得成功的路徑。

作為上海“質量月”的重要活動之一，本次研討會由工博會組委會主辦，得到了國家市場監督管理總局質量發展局、上海市市場監督管理局的指導，由上海市質量協會承辦、中國德國商會（上海）支持、上海聯影醫療科技有限公司協辦。上海市質量工作領導小組辦公室副主任、上海市市場監管局一級巡視員沈偉民出席會議并致辭，中國德國商會上海區域經理朱晶晶和上海聯影醫療科技有限公司首席執行官譚國陞致辭。

沈偉民在致辭中介紹了在統籌疫情防控和推動經濟高質量發展，加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局大背景下，上海市政府市區兩級層面在服務中小企業發展方面開展的探索和實踐，希望中小企業吸收借鑒中德“隱形冠軍”質量標桿的成功經驗，牢牢樹立“以質量謀發展、以品質求效益”的經營理念，通過逐級推進精益生產、卓越績效等現代管理模式的應用和建立首席質量官制度，整合標準化、檢驗檢測等質量基礎資源，開展質量技術基礎協同服務，推動產品與服務質量的提升。

朱晶晶在致辭中表示，中國德國商會一直致力于做好德國商界和長三角地區相關部門之間的溝通聯絡，為企業提供廣泛的平臺和量身定制的服務。中小企業是德國經濟的發展基石，而中國在邁向高質量發展階段中“隱形冠軍”也相繼涌現，開展務實合作、進行跨界的經驗交流和探討，有助于雙方的互利共贏，有助于雙方中小企業的共同發展。據悉，中德商會擁有上海市及浙江、江蘇、山東、河南、湖北、安徽等省市超過1500家的企業會員，涵蓋了汽車、工業制造、IT業等。

四位來自中德“隱形冠軍”企業的企業家、高層主管就“隱形冠軍”卓越經營的策略、質量管理創新、數字化轉型、質量文化建設路徑、供應鏈管理優化等議題發表演講，分享了醫療、能源、金融、物流等領域運營管理和質量創新的實踐經驗和成功模式。

圍繞醫療器械“安全”“有效”兩大特點，上海聯影醫療科技有限公司質量法規副總裁汪淑梅以“醫療器械合規運營與質量管理創新”為題，分享了聯影醫療立足于戰略高度，從“擴展性、兼容性、發展性、改進性”四個方面，量身定制適合企業未來發展的質量安全管理體系，并著力于全員參與、全周期生命管理和質量文化塑造三大重點，采取與企業快速發展相適應的策略實現質量與合規管理體系的落地與持續改進。

上海福伊特水電設備有限公司，是一家擁有150多年歷史的老牌德國制造企業。這家“隱形冠軍”企業的水電設備已經占了全球市場的六分之一。作為這家德系傳統企業首席運營官、董事的陳國慶以“智能制造過程中質量管理和創新”為題，介紹了公司在水電裝備領域通過持續不斷地創新，服務包括三峽、溪洛渡、烏東德等國內著名水電站的發展歷程。在他看來，“永遠不讓客戶失望”是“隱形冠軍”企業成功的前提，先進的技術和可靠的質量則是“隱形冠軍”企業的立足之本。質量，不僅是質量管理體系、精益生產、成本控制等，還包括經驗的學習分享，以及貫穿于整個運營的管理邏輯。

深耕中小微商戶支付的匯付天下，如今正在大量研發交付數字化的解決方案工具。助理總裁湯偉在題為“數字化與支付質量管理”的演講中，著重分享了匯付天下在技術的迭代更新、流程再造、企業文化、組織管理四個維度進行自身深度數字化變革，所帶來的支付服務指標的全面提檔。“通過數字化的方式徹底改變自己，才有可能幫助客戶實現數字化。如果你本身不具備數字化的能力，幫助客戶實現數字化就無從談起。”在湯偉看來，企業自身的數字化能力和自我變革的決心，將決定能為用戶提供什么樣、什么程度的數字化解決方案。

伴隨我國經濟的整體升級，越來越多的公司成長為全球化運營的企業，對供應鏈管理技術的需求越來越強烈。順豐DHL供應鏈中國首席執行官、解決方案與創新部門負責人黎志豪以“供應鏈管理解決方案和創新”為題，分享了供應鏈管理質量提升的路徑——用卓越文化引領卓越運營；通過行業分塊模式、績效管理和工作標準化、復雜流程簡單化等逐級細化，提升供應鏈流轉效率；借助基于數字化的預測技術、監控技術，確保向用戶提供最優質的服務。

研討會互動問答環節，與會嘉賓和參會代表圍繞質量與合規的成熟度、質量成本、企業質量創新人才、企業內部治理如何適應快速發展等話題，進行了坦誠的溝通與交流。如何第一次把事情做對、如何進行更多的跨界交流、質量如何引領成功、變動環境下如何應對，以及為誰服務、如何服務、誰來服務等討論，給參會中小企業代表帶來了很多新的啟發。

研討會之前，參會企業代表還參觀了聯影醫療影像診斷設備展示廳及生產現場。