智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

鄭朝陽

摘要：近些年，在我國高速發展的影響下，帶動了社會經濟的飛速發展，電力企業也在蓬勃發展，如今“智能電力營銷”已經滲透到各行各業中，當然電力企業也不例外，但是在實際運用中依然存在著諸多不足和漏洞，這些問題的存在一定程度影響著電力企業的良性發展。本文中筆者就這些問題進行分析并提出了一些建議，希望可以提升電力企業的服務質量和核心競爭力，以此來促進我國電力企業的蓬勃穩定發展。

關鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優質服務

引言

伴隨著我們國家經濟體制的進一步改革，使得電力市場格局出現了巨大的變化。在當下的市場經濟之下，電力銷售市場越來越大，促進了電力生產的發展，各大企業的中心業務也從原先的追求高效益轉變成了電力營銷。電力與國民經濟和大眾生活有著緊密的聯系，從宏觀角度上考慮，它是國民經濟中的關鍵組成部分;從微觀角度上考慮，它影響著居民的正常生活，所以在當下的市場環境下，企業要想進一步拓展市場，就必須要強化市場營銷觀念，堅持以市場需求為導向，提升營銷質量，滿足需求，最終提升整個行業的現代化程度。

1智能化電力營銷的概念

由于我國電力企業在計劃時期長期處于壟斷地位，目標任務不夠明確，生產經營管理意識不強，造成了企業思想僵化，服務意識淡薄。這些問題的出現嚴重影響了企業的科學發展，造成了一定的經濟損失，也影響了與客戶之間的關系，造成矛盾的產生。隨著社會的發展進步，人們思想觀念的不斷增強，科學技術的不斷進步，智能化引領了時代的發展，加快實現智能產業結構也是國家大力支持推廣的，這些政策的實施為企業的發展提供了強大的動力。隨著生活節奏的加快，電力用戶對供電企業提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務，這些問題的出現說明了應該充分利用智能化手段，建立良好的營銷環境，為客戶提供良好的供電服務，這也說明電力企業應該科學合理地制定自身的發展目標，改變傳統的服務思想，由被動的開展變為主動的尋找市場。電力企業應該根據當前的生產經營目標，制定嚴格的服務內容，確保在安全生產的前提下，實現經濟效益的最大化，科學統籌電力分配，不斷滿足人們日益增長的電力需求。作為電力企業應該加快創新的力度，調整思想結構，實現理論和機制的創新，加速推進調整營銷工作的模式，滿足社會發展的需求。當前時期正是我們國家處于經濟發展的最快時期，電能的需求特別大，這對我們行業來說是一次難得的歷史機遇，應該迎接挑戰，加快推進行業轉型發展。要構建一套嚴格的營銷體系，將不同的消費者分層進行安排，搭建更多層次的營銷戰略，推進客戶的消費重點，科學穩妥地制定保電工作方案，只有這樣電力企業才能實現預期的銷售目標。通過改變銷售模式，滿足客戶的各種需求，才會為智能化銷售的發展提供保障，實現企業的預期經濟收益。同時還應該加強與客戶的積極溝通，宣傳智能化應用的好處和未來發展趨勢。

2智能電力營銷環境下供電服務存在的問題

2.1供電企業服務意識薄弱

當前，雖然電力營銷環境已經發生了變革，但是，對于供電企業的電力營銷人員來說，供電企業還沒有意識到智能電力營銷環境的重要性。供電企業電力營銷人員的服務意識淡薄，他們沒能充分意識到自身工作責任的重要性，忽略了客戶第一的服務理念。因此，供電服務人員無法為用戶提供最佳的服務，使得用戶對電力產品的滿意度有所降低，沒能為用戶提供更好的電力服務及電力產品，使得供電企業在智能電力營銷環境中的發展受到很大限制。同時，一些電力企業的營銷人員保留傳統服務理念，不懂得維系企業與客戶之間的關系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優質服務的發展。

2.2技術水平比較落后

由于電力企業在長期的生產經營過程中缺乏創新意識造成經營效益不佳，缺少對設備的投入和供電設施的管理，造成供電系統的運營不夠可靠，部分用電設備老化嚴重，不能夠承擔現代社會的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業的供電水平仍然停留在傳統的能力范圍，無法滿足供電需要，線路設備老舊僵化或者達到使用年限，經常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設備系統缺乏規范監控設備。在計量和結算方面仍然使用傳統的人力計算，既耗費人工成本，又導致時效過低。這些問題的產生加劇了客戶的不滿，應該引起高度的重視。

2.3營銷人員專業性缺乏

現階段我們國家供電企業的營銷者在結構上還不夠合理，絕大多數人員的綜合素質都比較低，不能有效適應新型設備與技術，缺乏基本的專業能力。除此之外，我們國家該類企業在管理模式上都也缺乏一定先進行，營銷者的薪酬及獎金差異較大，這就使得人員之間出現心理上的不平衡，在工作當中缺乏基本的主動性和積極性，影響到了電力營銷質量。

3智能電力營銷環境下提高供電優質服務的對策

3.1構建網上服務平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，供電企業可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務。

3.2定制個性化服務要求

電力企業要根據市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區別對待進行服務，如果可以根據家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.3強化人員培訓

對于企業來說還必須要強化對員工的教育培訓，以此提升服務水平，規范服務方式，保證服務質量。這主要是因為在當下的市場競爭當中，可以提供優質服務的企業通常能夠得到更多顧客的認可，這就可以獲得更多合作的機會，所以企業就必須要利用這一點，不斷提升服務質量。其一，企業必須要定期進行服務培訓，比如重點對營銷人員的服務技巧進行培訓，提升服務能力和技術水準，確保服務理念和服務情況能夠相互結合在一起，實現與客戶之間的長遠合作。其二，企業需要開展各類活動，比如可以定期開展服務比賽，激發員工創新能力的提升，促進全面發展。

結語

綜上所述，隨著電力企業的快速發展傳統的經營模式已經不能滿足市場需求，所以為了有效提升企業供電服務水平和經濟效益，我們必須應將“智能電力營銷”引入電力系統中，并構建新型的電力營銷管理體系和做好用戶用電方式的職能規劃，同時還應完善電力企業的內部監督機制和創新電費核算管理模式，因為只有這樣才能為現代化電力企業營銷提供參考和幫助，進而促進我國電力企業在可持續發展道路上越走越遠，同時也促使電力企業為用戶提供更為優質的電力服務，推動電力行業的優化升級，同時也實現我國社會的快速發展和不斷的進步。

參考文獻

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