公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化與服務(wù)效能提升分析

裴琦

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸融入到城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拉近了人與人之間的距離，便于信息傳遞，同時(shí)也改變了圖書(shū)館的服務(wù)模式。但是在實(shí)際的操作過(guò)程中時(shí)代的改變，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)工作的開(kāi)展產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題。本文將針對(duì)公共圖書(shū)館的基本情況、服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀以及公共圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)效能的提升策略，進(jìn)行重點(diǎn)的分析和研究，并提出合理的解決方案。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;服務(wù)優(yōu)化;服務(wù)效能;戰(zhàn)略分析

隨著人們生活水平的提高，對(duì)于高品質(zhì)生活的追求也逐漸受到了人們的重視，其中閱讀作為人們普遍認(rèn)同的良好習(xí)慣，受到了廣大人民群眾的接受和認(rèn)可。人們逐漸將自己更多的精力和時(shí)間投入到讀書(shū)上，希望通過(guò)閱讀的方法提高自我的修養(yǎng)，而公共圖書(shū)館在人們自我提升的過(guò)程中承擔(dān)著必不可少的責(zé)任，因此加強(qiáng)圖書(shū)館里的服務(wù)意識(shí)，有利于提高人們的閱讀質(zhì)量，但是就目前公共圖書(shū)館的管理模式來(lái)說(shuō)，還是存在著一些問(wèn)題，這將影響到了人們優(yōu)質(zhì)生活的不斷提高，本文將從圖書(shū)館的服務(wù)角度出發(fā)，重點(diǎn)分析圖書(shū)館現(xiàn)存的問(wèn)題并提出合理的解決方案。

一、公共圖書(shū)館的概述

1.1公共圖書(shū)館存在的意義

公共圖書(shū)館是擁有海量信息資源的公共設(shè)施，其存在的目的是向廣大讀者提供各種各樣的信息和知識(shí)，目前，絕大多數(shù)的公共圖書(shū)館都是由地方政府投資或者社會(huì)各界慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)建設(shè)而成的，因此在公共圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，需要具備信息整理知識(shí)、儲(chǔ)存文件等方面的功能。在我國(guó)大部分的公共圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，絕大多數(shù)的資源設(shè)施都是由政府部門(mén)和社會(huì)各界的慈善力量共同配合來(lái)完成的。在發(fā)展的過(guò)程中，需要接受社會(huì)各界的管理和監(jiān)督，以免費(fèi)的形式向社會(huì)開(kāi)放，為廣大人民群眾提供各種各樣的信息，做好為廣大群眾的服務(wù)。

1.2公共圖書(shū)館的特點(diǎn)

作為公共設(shè)施，公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)具有普遍性。公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)的對(duì)象應(yīng)是社會(huì)上的所有人，也就是說(shuō)，社會(huì)上的任何職業(yè)、任何年齡的人都可以享受到公共圖書(shū)館提供的服務(wù)，不僅如此，公共圖書(shū)館，還應(yīng)針對(duì)社會(huì)上的特殊群體提供特殊化的圖書(shū)館信息知識(shí)服務(wù)，使他們感受到無(wú)差別對(duì)待。

公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，需要為廣大讀者提供各種各樣的文獻(xiàn)資料，以及傳統(tǒng)書(shū)刊除此職位，還應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)階段的歷史痕跡做好儲(chǔ)存工作，確保廣大讀者在查詢的過(guò)程中，能夠有跡可循，在公共圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，受到了社會(huì)各界的資助和關(guān)注，因此，圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)豐富多樣，蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、歷史等方面的內(nèi)容，如何妥善的管理是公共圖書(shū)館發(fā)展階段需要攻克的重要難題之一。

1.3公共圖書(shū)館的職能

公共圖書(shū)館的建設(shè)是我國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義文化建設(shè)發(fā)展的重要途徑之一，因此，公共圖書(shū)館具有文化職能，通過(guò)公共圖書(shū)館，不僅可以保留我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于各個(gè)地區(qū)的特色文化資源也得到了妥善的保管，在公共圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，不僅能夠滿足社會(huì)發(fā)展的文化需要，而且對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展起到了決定性的作用。不僅如此，公共圖書(shū)館還具有教育職能，公共圖書(shū)館的存在意味著廣大人民群眾能夠進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，借助公共圖書(shū)館龐大的學(xué)習(xí)資源，有利于使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，有更多的參考資料能夠滿足人們終身學(xué)習(xí)的內(nèi)在需求。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀

在公共圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，提高服務(wù)效能是重要的職責(zé)之一，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的工作人員財(cái)產(chǎn)安全、信息技術(shù)等方面的不斷經(jīng)營(yíng)和完善，有利于提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。通過(guò)提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，有利于促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)，增強(qiáng)公共圖書(shū)館文化傳播的能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)文化育人的發(fā)展目標(biāo)，但是針對(duì)我國(guó)目前公共圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館的管理人員對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)效能的提升缺乏重視，在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，不能結(jié)合廣大人民群眾對(duì)于圖書(shū)的需求，因此，在優(yōu)化圖書(shū)館資源配置的過(guò)程中，不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重點(diǎn)的分析，從而影響了服務(wù)效能的提升。

2.1公共圖書(shū)館服務(wù)效能與公共文化服務(wù)體系的關(guān)系

公共圖書(shū)館的服務(wù)效能是指對(duì)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行合理的優(yōu)化，從而促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展公共效能包含的內(nèi)容十分廣泛，并且具體的含義都有所不同而，效益是指通過(guò)勞動(dòng)而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。效能和效益有很多相似之處，因此在某種程度上來(lái)說(shuō)，可以效益來(lái)評(píng)估公共圖書(shū)館服務(wù)效能的大小，在公共圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于效能的追求與企業(yè)追求的經(jīng)濟(jì)利益最大化有所不同，公共圖書(shū)館中服務(wù)效能的應(yīng)用相對(duì)比較復(fù)雜，而其發(fā)展的目的是提高廣大人民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的知識(shí)普及。

2.2公共圖書(shū)館服務(wù)效能發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，很多地區(qū)的人民生活水平逐漸提高，帶動(dòng)了城市基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，很多基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展的過(guò)程也存在差異，公共圖書(shū)館作為重要的基礎(chǔ)建設(shè)，在各個(gè)地區(qū)的發(fā)展也存在著等級(jí)差異。不僅如此，隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于公共圖書(shū)館的建設(shè)也提出了更高的要求，但是目前絕大多數(shù)的公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，缺乏獨(dú)特的服務(wù)品牌以及地方特色，因此無(wú)法產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)，從而影響了公共圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程，在公共圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，絕大多數(shù)的圖書(shū)館更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，而對(duì)于自身的宣傳較為忽視，從而導(dǎo)致很多群眾對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)種類(lèi)缺乏了解，影響了公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，從而導(dǎo)致公共圖書(shū)館的利用率降低，除了這些外界因素之外，公共圖書(shū)館的服務(wù)人員缺乏規(guī)范的服務(wù)意識(shí)，在對(duì)圖書(shū)管理工作時(shí)缺乏完善的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多工作在開(kāi)展的過(guò)程中存在著一系列的漏洞。

三、提升公共圖書(shū)館服務(wù)，優(yōu)化和服務(wù)職能的有效策略

在開(kāi)展公共圖書(shū)館服務(wù)工作的過(guò)程中，存在各種各樣的因素影響著公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，這些影響因素主要包括法治環(huán)境、服務(wù)體系，專(zhuān)業(yè)策劃等方面，因此要想提高公共圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)效能就必須從這幾個(gè)方面入手：

3.1樹(shù)立良好的讀者服務(wù)理念

隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)需要不斷改變管理模式，有利于促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)一切資源，以讀者第一服務(wù)至上的服務(wù)宗旨，立足于讀者的需要，從而更好地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅如此，面對(duì)時(shí)代的變化，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的宣傳工作，通過(guò)調(diào)動(dòng)一切積極的元素，開(kāi)展形式多樣的圖書(shū)服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)化的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，從而更好地為廣大讀者提供開(kāi)放式的讀書(shū)服務(wù)平臺(tái)。

3.2提高圖書(shū)館人員的綜合素質(zhì)

高素質(zhì)的綜合性人才，是提高公共圖書(shū)館資料信息化管理能力的保障，隨著科技的融入，圖書(shū)館信息化程度也在不斷加深，對(duì)于管理者的要求也在不斷升高，因此，圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員，應(yīng)當(dāng)熟練掌握?qǐng)D書(shū)資料信息化的操作流程，通過(guò)不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館的管理工作更加完善。首先，為了更好地服務(wù)讀者，圖書(shū)館的管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)多語(yǔ)種的訓(xùn)練和實(shí)踐，通過(guò)不斷增強(qiáng)圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)，使他們能夠更好地為圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)工作。其次，應(yīng)該提高圖書(shū)館的工作人員的計(jì)算機(jī)操作水平，在圖書(shū)館的管理工作過(guò)程中，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用逐漸融入到了日常的工作中去，因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員的計(jì)算機(jī)使用能力，使他們能夠充分了解圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)的運(yùn)作原理，從而更好地掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，為廣大讀者提供便利的服務(wù)。最后，為了加快圖書(shū)館信息化管理的發(fā)展，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)逐漸從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)操作，通過(guò)靈活運(yùn)用編輯、分類(lèi)、加工等圖書(shū)管理方式，對(duì)圖書(shū)資料信息進(jìn)行管理，從而熟練地掌握?qǐng)D書(shū)資料信息化的操作步驟，促進(jìn)公共圖書(shū)館信息化的發(fā)展。

3.3建立圖書(shū)資料信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入到人們的生活中去，從而為圖書(shū)館信息化管理和資源共享打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化和資源共享的目的，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立圖書(shū)資料信息網(wǎng)絡(luò)，本著“以人為本”的服務(wù)理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與其他圖書(shū)館之間的交流合作，從而促進(jìn)各個(gè)圖書(shū)館之間的資源共享，為廣大的人民群眾提供更好的服務(wù)，同時(shí)為了做好真正的資源共享工作，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)分享自己的書(shū)籍和資料信息。從而與其他圖書(shū)館建立相互合作的戰(zhàn)略關(guān)系。與此同時(shí)，為了使廣大的讀者能夠更快、更好地找到書(shū)籍，在對(duì)圖書(shū)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡量減少讀者翻閱和搜索的時(shí)間，從而使讀者更快，更好地找到自己所需的書(shū)籍。

四、總結(jié)

結(jié)合上述分析，要想提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，就應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)目前公共圖書(shū)館服務(wù)效能的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)了解公共圖書(shū)館服務(wù)效能在發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題以及原因，采取有效的措施，加強(qiáng)公共圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，打造完善的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，通過(guò)建立資源共享，使公共圖書(shū)館能夠更好地為廣大讀者提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而促進(jìn)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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