上海一網(wǎng)通辦入選聯(lián)合國經(jīng)典案例

近日，聯(lián)合國發(fā)布《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》，上海一網(wǎng)通辦經(jīng)驗作為經(jīng)典案例寫入報告。《聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》由聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)部起草，每2年出版一次。報告著眼于電子政務(wù)如何促進(jìn)193個聯(lián)合國會員國實施綜合政策和服務(wù)，旨在支持各國向所有人提供有效、負(fù)責(zé)和包容的數(shù)字服務(wù)，彌合數(shù)字鴻溝，促進(jìn)全球各國在電子政務(wù)上共同進(jìn)步。

《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》的主題是：數(shù)字政府助力可持續(xù)發(fā)展10年行動。報告顯示，我國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)從2018年的0.681 1提高到了2020年的0.794 8，排名提升至全球第45位，作為衡量國家電子政務(wù)發(fā)展水平核心指標(biāo)的在線服務(wù)指數(shù)上升為0.905 9，指數(shù)排名大幅提升全球第9位。

上海市在“地方在線服務(wù)指數(shù)”排名中名列全球各大城市第9位。在4項細(xì)分項目中，上海在技術(shù)項上世界排名與紐約、倫敦和首爾等城市并列第2，在內(nèi)容項上排名第12，在服務(wù)項上排名第10，在參與度上排名第15。調(diào)查報告重點介紹了上海一網(wǎng)通辦通過促進(jìn)數(shù)據(jù)共享和再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化營商環(huán)境、提升用戶體驗的經(jīng)驗，以及政務(wù)服務(wù)移動應(yīng)用和線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同的做法。

一網(wǎng)通辦作為上海首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)品牌，已2次寫入國務(wù)院政府工作報告。一網(wǎng)通辦總門戶自2018年10月17日正式開通以來，個人實名用戶已超過2 921萬，法人用戶超過208萬，平臺接入事項2 341個，累計服務(wù)人次超過21.87億，累計辦件量超過6 042萬件，全程網(wǎng)辦能力達(dá)到84 %，最多跑一次能力達(dá)到95 %。目前，上海一網(wǎng)通辦已全面建成一平臺、多終端和多渠道的服務(wù)體系，其中，移動端“隨申辦”服務(wù)已全面覆蓋上海市常住人口，平均月活超1 000萬；“隨申碼”累計使用次數(shù)超9億次，已經(jīng)成為伴隨市民工作、生活的隨身服務(wù)碼，在看病就醫(yī)、交通出行等領(lǐng)域，為市民提供便捷服務(wù)。（來源：上海網(wǎng)信辦）