基于互聯網+的保安服務科技化探索

徐敏 方芳

保安行業作為一項傳統行業，到如今通過互聯網+已經成為一個多技術融合的高科技安保行業。互聯網對保安行業的影響是革命性的，基于互聯網+的保安服務科技化也將是一條革命性的道路。這種科技化將體現在服務理念、工作方式和手段、工作內容以及保安服務管理方式和手段上的科技化等，最終實現保安服務價值的最大化。

科技化服務管理系統

就保安服務本身而言，在互聯網、大數據、云計算、物聯網等新概念的指引下，其科技化的內容主要表現在工作技術和工作內容上。而支撐這種變革并發揮更大的作用，還需要依托理念的科技化。

理念層面。基于互聯網+的保安服務科技化首先需要實現保安服務理念的科技化，基于互聯網思維，保安服務和工作在理念上應秉承開放、全局、系統的理念。具體而言，開放的安防理念要突破傳統封閉的保安服務領域，比如大力發展民用安防產品，以及開展保安知識培訓、保安技術研究、安全防范咨詢等。

科技層面。從工作方式來看，基于互聯網+的保安服務是一種技術創新，保安服務將突破傳統的工作領域，走紅外看家、視頻偵測、遠程監控、GPS定位等結合互聯網+的道路。保安服務將不再被局限在一個封閉的區域，而是成為一個更加科技化、系統化的安全服務綜合指揮平臺。它利用了收集網絡信息的大數據、指揮系統迅捷化、安全防范及時性等特征，實現了對安保工作從實體防范向網絡化、科技化轉變。

延伸層面。基于互聯網+的保安服務模式是一種創新思維，強調安保系統和數據集成的概念，還強調服務內容的全面化和立體化。因而對于安保服務應從提升服務質量和服務水平的角度出發，其內容不能只局限于單純、傳統的看家護院等保安服務，還應包括醫療、金融、政府部門、學校、通訊電力等重要部門的專業安全防范;而借助互聯網，提供更多的增值服務，如安全咨詢、安全培訓、遠程監控等。

科技化人員管理系統

基于互聯網+的保安人員管理系統就是借助網絡工具，實現對保安人員的科學化管理，而完善的保安人員管理科技化系統則能夠實現各類人員管理的科技化。

自動化人事行政管理。對于保安公司日常行政人員，利用人員辦公自動化管理系統（OA系統）進行管理，能夠極大地提高管理效率。該系統通過網絡智能辦公系統，建立起覆蓋全公司人員的辦公信息管理系統，實現網上辦公和信息資源共享。OA系統所使用的表單主要有安保人員的考勤、考核、轉正、離職、加班、違紀、培訓等，能夠使公司實現對基層崗點隊員的有效管理，提高公司各部門的工作效率，保障基層信息及時傳遞到公司，加速企業辦公自動化進程。

規范化崗位工作管理。根據互聯網+的保安服務科技化體系，建立統一的綜合指揮中心，將保安工作管理和保安人員管理統一到該平臺，實行集中化管理。具體而言，可以將各個保安管理區域的安防系統通過互聯網統一接入公司綜合指揮中心，由指揮中心進行管理調度。指揮中心既可以隨時調取和巡檢各接進監控中心的視頻，同時又可以對各個保安服務網點的工作人員進行監控。

專業化技術服務管理。按照保安服務科技化體系的設計，指揮中心是重要的一環。一方面實現對各部門、各工作人員的指揮管理，另一方面對安全提供技術服務和支持。安防公司一般分為內勤、外勤和安裝維護等三類人員，內勤人員的工作性質與行政人員類似，主要實行內部主管監督和行政管理，而外勤人員和安裝維護人員則可以依托現代化的網絡工具，實現移動互聯管理。

如今，保安服務企業面對的不僅是傳統國有保安企業與新興民營保安企業的競爭，同時還面臨著保安服務企業與跨行業互聯網巨頭的競爭，因而基于互聯網+的保安服務科技化成為發展的必然選擇。在這種選擇和發展下，“聯網報警+視頻復核+移動視頻+智能家居+遠程控制”等一系列互聯網安防服務的出現，可以讓用戶享受更貼心、更廣泛、更隨意、更具互動性的個性化安全服務，同時也使該行業更具活力和生命力。

（作者單位：浙江禾記電子科技有限公司）