煉化工程公司設計質量管理淺析

田镕匯，陳宇洋，冷方媛

1.東北煉化工程公司 沈陽分公司 （遼寧 沈陽 110000）2.遼寧銳翔通用飛機制造有限公司 （遼寧 沈陽 110000）3.沈陽鐵路信號有限責任公司 （遼寧 沈陽 110000）

質量管理的最初形態(tài)是對產品的符合性進行檢驗評價，到20世紀中期逐漸演化為“控制與預防缺陷”形態(tài)，在20世紀60年代開始進入全面的質量管理階段。與西方發(fā)達國家相比，我國質量管理工作起步稍晚，目前我國質量控制的法律、法規(guī)、條例等還不太完善[1]。因此質量體系在推進的過程中，運行效果不是十分理想。煉化工程公司承攬的項目具有涉及專業(yè)多，設計、工程量大，項目過程復雜，甲方要求工期盡可能短，但實際設計周期長、設計變更多、影響因素多等特點。項目建成后其最終質量很難與期望目標完全一致，質量問題難以避免，設計質量管理工作也較難全面開展。在許多公司的日常工作中，體系運行僅是為了認證，生產部門對于質量管控部門的檢查僅為了應付審查，許多程序文件都是在審查前趕工補齊，反映出大部分公司對質量管理工作的重視程度遠遠不夠或在運行中流于形式。許多煉化工程公司在質量體系運行及質量管理工作中存在的問題較多,造成設計質量下滑導致企業(yè)聲譽受損、影響客戶黏度，因此需要通過不斷提升質量維護市場份額。

1 主要問題及改進建議

1.1 體系文件的編制

公司的體系文件伴隨新技術和新管理模式不斷持續(xù)改進，但應當在標準化的前提下，盡可能確保體系文件的可操作性[2]。避免編制的體系文件復雜化，實效性不高；不斷推進體系的運行落實，不要空編了程序文件而不執(zhí)行。這種不按程序文件操作的現象在總包項目中及項目設計過程中經常存在。例如，有些公司體系文件中的設計校審卡，在設計部門校審的過程中未見使用。設計校審工作中填寫校審卡，將校審中發(fā)現的問題按序排列，在驗證的過程中按順序對照圖紙中的問題一目了然，不容易遺漏且方便歸檔管理及日后審查。質量體系的推進和質量管理不僅是人的問題，也應當加強質量管控的工具和技術手段的運用[3]。圖1為設計校審卡示意圖。

圖1 設計校審卡

體系持續(xù)改進的過程中，在體系文件的編制上結合公司實際運行情況同時更應向國際上一流的能源公司如BP、殼牌等靠攏。學習西方國家的先進管理經驗，同時也能夠配合公司開發(fā)與拓展海外市場業(yè)務，提升公司國際競爭力。

1.2 質量目標的制定與分解

在公司質量方針的指導下，制定的質量目標應進行逐層分解。每年設計部門都會根據公司制定的質量目標來分解制定本部門的質量目標。但制定的部門目標較為籠統(tǒng)，只是在公司質量目標的基礎上略微進行改動或原封不動地照搬。在項目進行過程中不是所有的過程都可以用總體的質量目標進行考核，所以在設計部門質量管理過程中制定的質量目標應具有指導、量化、可評價的作用。公司級的質量目標也可分解為設計質量目標、采購質量目標、施工質量目標等。設計部門則應以公司的質量目標為依據，結合本專業(yè)的實際工作過程及范圍來分解質量目標。可以按照項目不同的階段分解為基礎設計質量目標、施工圖設計質量目標等。甚至重點項目可以為該項目量身制定要求更高的質量目標。在上述工作基礎上，可以使專業(yè)設計過程的質量管理工作量化可控，方便考核。

同時這些管理工作應當得到公司員工的理解支持與配合。員工應當端正設計質量的態(tài)度并加強對質量管理工作的重視程度。一些設計人員認為完成了自身設計工作即可，質量意識較差，對質量管理人員及其工作是應付的態(tài)度。其實質量不僅是質量管控部門的工作，而且是企業(yè)全體員工的工作?；A的管理工作做好會減少后續(xù)工作中出現的問題，并且在出現問題時有法可依。基礎管理工作做不好，則會導致管理水平、質量水平、工作效率和企業(yè)競爭力下降等不利影響。所以體系的運行推進，設計、管理的標準化是現代煉化工程企業(yè)的必由之路。

1.3 生產與管理的融合

在日常的體系運行與管理過程中，也有許多細節(jié)值得探討。從新員工的入司培訓開始，在學習專業(yè)知識及企業(yè)文化的同時，應當對員工進行整體的企業(yè)管理運營流程的培訓。讓員工對公司的整體業(yè)務流程有所了解，有利于加強后續(xù)實際工作中設計、采購、施工等各個環(huán)節(jié)的融合對接。諸如許多設計人員對市場及施工過程了解深度不夠，會有采購材料設備無規(guī)劃、施工工作有圖紙就能干等導致無法將設計輸入轉化為合理輸出。如在進行設計工作時選用的材料采購不便或施工困難從而造成設計變更，影響項目進度的同時也易因延誤工期造成質量問題。在采購環(huán)節(jié)選擇供貨商時，有時因沒有預先調查市場反饋，一些供貨商的產能不足，卻中標數量龐大的材料、設備訂單，導致項目開工設備材料遲遲不能到場或到場后質量問題極多，影響整個項目的質量。有些資質雖符合要求的供貨商卻因產能不足而訂單給予小廠外包生產，在行為違規(guī)的同時到貨質量亦令人堪憂，發(fā)生質量問題時也難以追責。在施工環(huán)節(jié)也有此類問題。員工對于公司業(yè)務流程進行深入了解，一是可以在日后的工作中盡量避免此類問題，另一方面也便于發(fā)現優(yōu)秀的管理人才。

1.4 設計變更及校審卡的分析管理

對于項目過程中的設計變更，應加強管理。許多設計部門在出完了設計變更單，進行圖紙修改或者現場修改之后歸檔就完結了設計變更工作。應在此工作基礎上，由質量控制部門組織各設計部門對本專業(yè)在各個項目中的設計變更進行分析統(tǒng)計。對于同類高頻率變更，在完成修改后將其典型化、標準化，編制成文納入校審細則，或在公司內部加以宣貫。這樣可在其他項目中避免此類變更，甚至成為優(yōu)化設計方案的依據。在項目設計過程中的30%、60%、90%等節(jié)點，邀請甲方參與階段性審查，保持設計文件與業(yè)主要求的符合性，同時也起到質量檢查的作用，以達到減少項目后期設計變更、實現降本增效的目的。

除設計變更外，對于設計部門平日的校審工作可以結合校審記錄卡，對于高頻次校審問題亦可用此方法進行處理，有利于設計質量的提升[4]。

1.5 人力資源的分配及培訓優(yōu)化

人力資源的合理調配有利于公司的質量提升。一些公司存在這種現象：有人（部門）忙的不可開交，有人（部門）卻相對較閑。如果某個人或部門的工作量太大，高頻次、長時間、大強度的加班導致設計人員在某時期一直處于疲憊狀態(tài)，則在工作中容易造成質量問題。部門與部門之間合理的調配人員，分攤工作量，則有利于避免這種情況造成的質量問題。

在資質考核的基礎上，適當地增加校審人數。大部分設計部門同一個項目的不同設計人的存檔時間都是一樣的，這種作業(yè)計劃使得設計人出圖的時間較為集中。校審人員在極短的時限中工作量驟增，尤其是進度較急的項目，在高強高壓的狀態(tài)下完成工作難免對質量的把控程度不夠細致。在合理安排校審人員的同時，對于公司的重點一類項目，也可安排二次校審，即在一次校審完成后，找同專業(yè)其他校審進行二次校審以聽取不同意見，嚴格把控重點項目的質量。

重視培訓工作。拋開校審環(huán)節(jié)，在設計部門質量管理工作主要靠部門主任、主任工程師及專業(yè)負責人，但是這些人是部門內會議最多、工作內容交叉性最強、最繁雜的。只靠這些人員難以全面細致地撐起質量控制工作，應當提高設計全員的質量意識。但是設計人員生產任務重，又不宜經常開展全員的質量培訓，固有的傳統(tǒng)質量培訓工作難以開展?？梢杂靡渣c帶線，以線帶面的方式開展質量培訓工作，提升全員質量意識。如質量控制部門，參加外培專業(yè)的質量管理學習，如學習PDCA循環(huán)法、4M1E法、帕累托分析法、六西格瑪管理法、層次分析法等先進的可以應用到企業(yè)管理中的方法[5]。由質量控制部門人員消化吸收之后，對各設計部門的質量員開展培訓與交流，在日常的設計和質量工作中再由各部門質量員和設計人員交流逐步提升專業(yè)設計人員對質量管理體系運行、質量控制工作的理解及重視。設計部門的質量員大部分是青年員工，他們相對容易接受新的事物、新的管理方法和理念。質量員崗位，也可在全體設計人員之間定期流動。一是減輕原質量員的工作壓力；二是讓所有設計人員都親自參與到質量管理工作中來；三是對于質量管控的培訓工作也可逐步達到全員覆蓋，減輕設計部門除了專業(yè)知識培訓其他QHSE等全員培訓學習“沒用”的抵觸心理。通過積累提升全員質量意識，將為公司的質量管理工作開展及質量提升夯實基礎。

1.6 獎懲制度

煉化工程建設項目具有投資大，施工危險因素多、開車生產所用原料多、易燃易爆等特點，這些特點決定了煉化工程公司的重大責任。在處理各項目中的質量問題時，多采用罰款、待崗等問責辦法。這是對于問題追責的一種決心及態(tài)度，但也會導致一些問題。在懲戒嚴苛的制度下，責任人總會想法減輕自己承擔的責任后果。在能夠私下處理的情況下，減少上報問題數量，或只報不甚嚴重的問題，甚至直接隱瞞不報以避免懲處。這種行為會導致許多質量問題只有參與處理善后的人知曉，無法拿到管理層中進行討論、公示為其他項目及人員示警。擁有多年工作經驗，參與諸多項目設計、施工的員工可能對各種質量問題的防范有一個較為成熟的思路，但是這些人員未必是項目或公司的管理層，對于公司青年設計隊伍的教育警示起不到決定性作用。現今公司的主力軍是青年員工，從設計人員到專業(yè)負責人、設計經理、項目經理都是青年員工，許多經驗都要自己摸索。他們前行的路上可能會重復之前的質量問題。

當今社會是信息、大數據時代，如果可以通過獎懲制度改革，改變這種情況，讓設計、采購、施工環(huán)節(jié)中的質量問題暴露出來，則可以通過分析統(tǒng)計，總結出對公司質量提升有益的數據進行信息共享。分析統(tǒng)計各個項目質量周報、月報，編制設計人、專業(yè)負責人、項目經理質量管理參考手冊，層層向下管控或在項目審查時根據質量問題的分析統(tǒng)計編制相關專業(yè)項目質量自檢自查表等，對設計質量進行輔助控制。

2 結束語

綜上分析，在煉化工程公司的設計質量管理過程中，可以從體系文件的修編入手。修編不是局限為新增文件，將文件越編越多、程序越弄越復雜，而是向更先進的國際能源公司學習，結合自身運行實際，將體系文件化繁為簡提升其可操作性。再將質量管理工作實現從“目標”到“指標”的逐步落實，將管理和生產融合在一起。在結合質量管理技術手段和管理工具，不斷提升設計質量管理水平的同時，不斷優(yōu)化人力資源分配及相應的人員培訓方式，并適當地調整傳統(tǒng)的獎懲制度。擺脫傳統(tǒng)管理模式的桎梏，例如，學習國際一流企業(yè)對員工的“信任激勵制度”等先進管理模式將對煉化工程公司的設計質量管理起到積極的作用。

隨著石油化工行業(yè)的不斷發(fā)展，技術的不斷更迭，煉化工程公司質量管理工作和質量管理體系的運行也應不斷推進。在這個過程，應當勇于改變，正視遇到的問題，積極采取措施。戰(zhàn)略上向國際一流公司學習，操作上在自我探索中試錯、探尋、奮進，為實現國際一流煉化工程公司的宏偉目標砥礪前行。