降低流動(dòng)率

［美］戴爾·卡耐基 宋璐璐/譯

聯(lián)邦快遞公司剛剛創(chuàng)立時(shí)，人員流動(dòng)率接近50%。面對(duì)這個(gè)問題，人事副總裁哈里找到創(chuàng)始人之一的瑪麗小姐，問道：“您需要我做些什么？”瑪麗小姐看著面帶微笑的哈里，回答道：“你能告訴我你的想法嗎？”

一周后，哈里找到瑪麗小姐說：“我找到答案了，但是，你得承諾給我提供我需要的東西。”瑪麗小姐就安排了一次由董事長(zhǎng)弗雷德、首席財(cái)務(wù)官比特以及自己參加的會(huì)議，會(huì)議由哈里主持。

哈里向大家解釋道，他在集團(tuán)內(nèi)部做了調(diào)查，通過與員工談話了解到，問題出在網(wǎng)絡(luò)中心。網(wǎng)絡(luò)中心工作的時(shí)間很短，工作內(nèi)容一般就是接收、發(fā)送和裝運(yùn)。因此，中心的員工全是兼職的大學(xué)生。這些員工一天只工作4個(gè)小時(shí)，并且全在夜晚。

哈里提醒董事會(huì)的成員們：“因?yàn)檫@不是一份全職工作，所以他們不享受福利待遇，這讓這些兼職的大學(xué)生看起來就像是被收養(yǎng)的孩子，不像這個(gè)公司的人。他們感覺隨時(shí)會(huì)被解雇。雖然這些大學(xué)生都是兼職，但對(duì)公司非常關(guān)鍵。”

“你有什么辦法解決這個(gè)問題嗎？”比特問。

“給他們提供全職的醫(yī)療保險(xiǎn)福利。”哈里提出。

“可是你想過沒有，這會(huì)給公司帶來昂貴的費(fèi)用，會(huì)加重公司的負(fù)擔(dān)。我們不能給兼職者醫(yī)療福利，因?yàn)槲覀円恢本褪沁@么干的。”

哈里問道：“比特，你知道在網(wǎng)絡(luò)中心工作的人，年齡有多大嗎？”

“這與我們的問題有什么關(guān)系嗎？”比特不解地問。

“當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)中心里，這些員工的年齡都在18～23歲。比特，你在這么大時(shí)，身體會(huì)出現(xiàn)大毛病嗎？”

短時(shí)間的沉默之后，董事長(zhǎng)微笑著說：“比特，哈里說得有道理，網(wǎng)絡(luò)中心那批兼職的年輕人就算享受到我們的醫(yī)療福利，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里也不會(huì)給公司造成費(fèi)用上的壓力，因?yàn)樗麄兒苌偕　！?/p>

最后，會(huì)議達(dá)成共識(shí)。很快，決議便得到落實(shí)。此舉使得人員流動(dòng)率由接近50%下降到不到7%，投訴率也降到最低。公司士氣高漲，業(yè)務(wù)量也快速攀升。

而更大的收益在于：那些兼職的大學(xué)生，畢業(yè)后都愿意到聯(lián)邦快遞工作。

現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞許多重要崗位上的領(lǐng)導(dǎo)者，都曾是網(wǎng)絡(luò)中心里的郵件遞送兼職人員。在那里，他們實(shí)現(xiàn)了自己的愿望、激情和價(jià)值。

（摘自《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》）