學(xué)學(xué)“非核心業(yè)務(wù)外包”制度

張玉琦

日本有一家化妝品網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，全公司僅43人，卻創(chuàng)造了75億日元的業(yè)績。秘訣何在？答案是：“非核心業(yè)務(wù)外包。”

公司規(guī)定的工時是早上8點到下午5點半，但是5點左右，很多人都走光了，因為公司規(guī)定，“事情做完了，5點就可以下班。”就連總經(jīng)理巖崎也常常5點就不見人影。

要讓員工準(zhǔn)時下班，前提是在上班時間內(nèi)做完所有工作。為了做到這點，巖崎將“非核心業(yè)務(wù)外包”，包括商品的揀貨、包裝、配送，就連財務(wù)和接訂單也都委外處理。

一開始，巖崎也擔(dān)心外包會增加成本，但是在評估過后發(fā)現(xiàn)，與其讓內(nèi)部員工去做不擅長的工作，耗費很多心力和時間，也容易犯錯，倒不如委請專門人員效率更高。

當(dāng)然，委外的工作必須有質(zhì)量保證。他們在決定業(yè)務(wù)外包的時候，不只會幫助工作內(nèi)容，還要授權(quán)給對方做決定。比如，與外包的電話客服中心合作時，彼此就花了超過半年的時間，磨合價值觀和工作態(tài)度，確保當(dāng)工作現(xiàn)場有狀況時，外包單位不需要再回過頭來指示，可以自己決定怎么做。

在現(xiàn)場工作的人最了解實際情況，巖崎說：“配合的單位不只是做好被交代的工作，還能夠依據(jù)我們的期望自行調(diào)整，我們就能夠安心授權(quán)。”而當(dāng)許多問題都可以在現(xiàn)場解決，不太需要跟公司聯(lián)系，工作量自然就會減少，形成良好的正向循環(huán)。

（摘自《企業(yè)家日報》）