某三級甲等專科醫院新職工崗前培訓滿意度分析

朱冰 曾曉霞 劉芳 張琦

[摘要] 新職工上崗前培訓為醫院傳輸自己的文化、制度提供了平臺，同時能夠讓新職工盡快完成角色的轉換，適應新的社會身份。做好新職工崗前培訓工作意義重大。為了解新職工對該院現有崗前培訓體系的評價，該文就2016—2019年新職工對于當年崗前培訓工作的問卷反饋表進行統計與分析，為今后更好地進行新職工崗前培訓工作提供指導性意見。

[關鍵詞] 醫院;新職工;崗前培訓;滿意度

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（a）-0153-03

[Abstract] Pre-employment training for new employees provides a platform for hospitals to transfer their culture and systems， and at the same time enables new employees to complete the role transition as soon as possible and adapt to the new social identity. It is of great significance to do well the pre-job training for new employees. In order to understand the evaluation of new employees on the existing pre-employment training system of the hospital， this article analyzes and analyzes the questionnaire feedback form for new employees' pre-post training work from 2016 to 2019， in order to provide guidance for better carrying out pre-post training for new employees in the future.

[Key words] Hospital; New employee; Pre-job training; Satisfaction

“健康中國”是新時期國家對統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰略布局的一項新的規劃，它要求始終堅持把醫學教育和人才培養擺在衛生與健康事業優先發展的戰略地位，這是國家高度重視醫療衛生事業和醫學教育工作的改革舉措[1]。新職工上崗前培訓是醫院人力資源管理的重要工作，其效果對于醫院人才的建設與發展有重要的戰略意義。系統的新職工崗前培訓可以讓新職工能夠較快地了解醫院，從心理、責任心、態度等各方面做好進入工作角色的準備，增進對醫院的感情與忠誠度，增強他們對醫院管理理念、服務理念、管理模式、醫院文化的認同感[2]，同時也有助于現代醫院貫徹和實施“健康中國”規劃的改革要點。

作為歷史悠久的百年老院，該院目前已有一套系統的崗前培訓模式。內容上從醫院的歷史、文化入手，結合職能科室規章制度的介紹;形式上課堂理論、實地實踐、戶外拓展輔之以拓展匯演，讓新職工從心理和行動上接受從學生到職工的角色的轉變，從而熟悉新環境、融入新集體并適應新崗位。為進一步了解該院新職工對于目前培訓工作的評價與建議，該院以對2016—2019年新職工發放問卷表的方式，收集新職工對于醫院現有的崗前培訓體系的滿意度并分析，從而探索提高醫院崗前培訓質量的途徑，進一步完善崗前培訓工作，報道如下。

1 ?對象與方法

1.1 ?研究對象

參加醫院崗前培訓的新職工共432人，包括醫療、醫技、護理、科研及管理崗位。其中，醫師225人，醫技36人，護理135人，科研5人，行政后勤人員31人;學歷分布上，博士78人，碩士112人，本科165人，大專77人。見表1。

1.2 ?調查方法

該調查通過問卷調查的形式進行。查閱文獻，設計了新職工崗前培訓反饋表，內容包括客觀和主觀兩個方面，客觀部分包括對于培訓組織、內容的滿意度以及對于最有必要、最有幫助及最喜歡課程的排序;主觀部分包括對于現有課程的建議和改進意見。

2 ?結果

2.1 ?滿意度統計

調查結果表明，新職工對于該院崗前培訓工作的整體滿意度（包括滿意與非常滿意）為100.0%。對于培訓組織工作及課程內容與形式的滿意情況如下。

①對培訓組織的滿意度。首先，對于“前期通知工作”感到非常滿意的比例為79.5%～82.7%;對“培訓實施秩序”感到非常滿意的比例為77.1%～84.8%;對“培訓準備工作（會場、設備、資料）”感到非常滿意的比例為79.5%～85.9%。

②對培訓課程的評價。首先，對于培訓形式感到非常滿意的比例為71.9%～81.8%;對于培訓內容感到非常滿意的比例為74.7%～85.4%;對于時間控制感到非常滿意的比例為65.5%～72.3%。見表2。

2.2 ?課程價值排序

問卷對新職工對課程內容的滿意度進行了排序。分為3個維度，分別是最有必要、最有幫助和最喜歡。

根據問卷的統計結果，最有必要的課程分別是醫院文化、獎懲條例及臨床思維的培訓;最有幫助的課程分別為獎懲條例、臨床思維及院內感染培訓;而新職工最喜歡的課程分別為戶外拓展、錄像《醫者大愛無聲》以及醫院文化。

2.3 ?對目前課程的建議以及改進意見

①希望增加案例與互動，使課程更加生動。對于醫患溝通與院內感染、規范用血等實踐性較高的課程，目前以老師授課為主，內容過于教條。但在工作中遇到的情況往往不能照搬書本，需要職工進行辨別與思考后處理。可以考慮結合工作中發生的典型案例，進行教授。在內容上引入案例的同時，形式上也可融入情景劇等元素，以增強互動。

②對于個別課程希望能夠更加具體。部分職工對于醫院科室與學科發展的內容較為關注而醫院介紹內容中并無詳細介紹。另有部分職工對于醫院科研申報、母乳喂養等專題非常感興趣，而崗前培訓期間受到時間的限制沒有能夠詳細展開。今后在設置課程的時候可以此類課程增加授課時間。另外，后勤對于醫院科室上班地點的介紹可以結合實地考察以加深記憶。

③希望增加優秀職工經驗交流環節。大部分新職工剛剛踏入工作崗位，對于職業發展與工作任務較為迷茫，希望能夠有優秀的員工分享自己在新入職后的經驗，相互交流，以建立自己對于未來生活與工作的信心。

④希望培訓能夠按主題進行排課，合理規劃上課時間。課程內容主要分為醫院文化與實力、規章制度、醫療安全等主題，如果同一主題的課程放在一起上課，學習效果會更好，且更利于安排休息時間。2019年的培訓課程已經按照主題分開，但由于培訓講師時間安排原因，仍無法完全實現。

3 ?討論

3.1 ?提升現有老師的講課水平

由于授課老師均為管理科室的職工，故在授課方面并不專業，在培訓技巧和形式上還有提升的空間。所以，提升本院培訓師的業務水平，增加體驗式的培訓形式[3]，加之適量引進社會機構培訓教師來院授課是之后工作改進的方向。與此同時，對于院內的培訓可以建立獎勵機制，對一些培訓技巧高超、培訓效果好的老師給予精神激勵或榮譽獎勵，調動院內培訓老師的熱情，提高培訓質量[4]。

3.2 ?重新規劃課程內容，注重培訓內容的實用性

培訓內容越有實用性，對新員工的吸引力越大。近幾年醫院崗前培訓內容特別是理論授課內容較為固定，不能及時更新。應根據最新的衛生政策、醫學動態和工作規范，以及醫院的發展變化，及時更新、充實崗前培訓內容，滿足當前衛生事業的發展形勢[5]。根據問卷調查結果，一些行政科室課程的設置并不能滿足新職工對于其負責事宜的了解，例如信息科授課未介紹院內工作平臺的開通與登錄渠道;而另一些科室的課程在某一方面是重復的，尤其是醫院歷史部分的反復比例較高;此外，對于職業生涯規劃、醫院發展與學科建設等方面的內容，目前并無課程涉及。這就需要人力資源部門對于課程進行重新的整合：①在現有課程基礎上對課程內容進行規劃，引入職業生涯規劃、醫院學科發展等方面的內容，并合并一些內容相似的課程;②將收集到的課程意見反饋給科室，以便于后續改進。對于職業生涯規劃等主題課程，可以邀請優秀員工來進行經驗分享或者邀請優秀的專業講師來院授課。

3.3 ?課程按內容主題分時段進行，合理調整培訓時間

將統一主題課程歸置于一起，可以有效減少重復內容，節約出來的時間可以給新職工關注的課程加時。若科室及學科介紹地詳細程度仍無法滿足新職工需求，可考慮提前制作紙質材料，培訓期間進行分發。科研管理與母乳喂養等主題課程，可在之后的課程開始前，對新職工重點宣傳，感興趣的新職工可加入課程。由于課程內容從醫院文化與歷史到行政規定、醫療安全等，若培訓時間短，達不到培訓效果，若培訓時間長，又容易讓職工感到反感、厭倦。故勞逸結合非常重要，科學、合理的時間計劃，可以提高新職工對于崗前培訓的滿意度。

3.4 ?順應時代，融入新媒體元素

目前培訓形式為院內上課、院外參觀以及戶外拓展相結合，旨在于勞逸結合，盡可能避免新職工對培訓內容感到疲憊與厭倦。但是，醫院集中上課的培訓形式仍然為主體，如此對新職工來說缺乏吸引力。過去，我們利用多媒體課件進行演示、圖片聲音視頻的應用等現代信息技術的優勢，已經把培訓的內容變得易學易懂。如今，新媒體技術迅猛發展，其具有開放性和共享性的特征，可以讓大眾隨時隨地獲取自己所須的信息，并在獲取中發現問題，能夠提升學習的廣度，豐富學習的內容，彌補課堂知識的局限性。授課老師可以結合傳統的教育方式，利用豐富的新媒體資源，以“微信”“微視頻”及院內平臺網盤等方式，增加與新職工的互動，并使新媒體運用向“特色化”“品牌化”的方向發展。通過鼓勵新職工自主發掘、相互交流，能有效補充課堂教學內容的不足。

綜上所述，新職工對于醫院現有崗前培訓體系評價較高，但是在課堂師生互動以及課程時間規劃等方面的需求較為強烈。通過該次調查與分析，在今后的培訓工作中應有針對性的改善舉措，從而讓該院的新職工崗前培訓工作達到更好的效果。

[參考文獻]

[1] ?張韶麗，刁榮國，張春河，等.“健康中國”從高校附屬醫院新職工崗前培訓做起[J].人力資源管理，2017（11）：219-220.

[2] ?吳嶠.醫院新職工崗前培訓的實踐[J].管理觀察，2019（15）：175-176.

[3] ?張瑤，王霞，崔彤彤.基于體驗式培訓的醫院新職工崗前培訓模式探索及滿意度分析[J].中國醫藥導報，2016，13（12）：181-184.

[4] ?尚飛燕，余洪莉，宋宏先.醫院對新職工的崗前培訓實踐探索[J].讀書文摘，2016（24）：139-140.

[5] ?顧曄.新職工崗前培訓效果的情況調查[J].價值工程，2013， 36（11）：293-294.

（收稿日期：2020-03-05）