微笑天使

秋萍進(jìn)市人民醫(yī)院當(dāng)護(hù)士之前，幾乎不知“笑”為何物，也從未對(duì)任何人“笑”過(guò)，包括她的家人、親友、同學(xué)。

父母焦慮堪憂，三番五次絮叨她改正。可秋萍白嫩的臉頰仿佛生來(lái)就是塊鐵板，父母因此常自責(zé)。

護(hù)士長(zhǎng)是位年近不惑、溫婉干練的女性，秋萍乍去上班時(shí)，她將秋萍排在自己同一班次。跟著護(hù)士長(zhǎng)，秋萍心里有膽氣，并學(xué)會(huì)了諸如扎針、備皮、導(dǎo)尿等操作技能。

三個(gè)月后，護(hù)士長(zhǎng)見秋萍能獨(dú)當(dāng)一面了，就放手讓她單干。

那時(shí)，已進(jìn)入暮秋，正值歷年病人住院的高峰期。護(hù)士長(zhǎng)分管的十二張床位中，清一色的都是癌癥患者，不同的只是病灶部位不一，癥狀輕重有別而已。

一天上午，醫(yī)生剛查完病房，秋萍推著小藥車輕盈地來(lái)到605床位邊，欲給患者扎針掛水。孰料病榻上的黃大爺一瞄是她，瞪大水泡眼，虎著臉吼道：“你走開，我不要你掛！”

秋萍猛一愣，僵硬的臉上凝起尷尬的神色，繼而垂下頭，轉(zhuǎn)過(guò)身，落寞而去。

護(hù)士長(zhǎng)聞?dòng)嵹s到，淺笑著溫和地問(wèn)：“黃大伯，你今天怎么這么大的脾氣啊？動(dòng)怒可對(duì)康復(fù)無(wú)助哦。”

“那個(gè)小姑娘，整天緊繃著個(gè)臉，就像誰(shuí)欠了她債似的，我見到她便沒了好心情。以后你別再讓她給我掛水拔針。”

“哈哈，我看她沒那么冷漠，也不見得那樣討人嫌吧。”

世上沒兩片相同的樹葉，病人也是千姿百態(tài)的。護(hù)士長(zhǎng)早已見怪不怪。不過(guò)平心而論，作為一名護(hù)士，理應(yīng)把患者當(dāng)親人，盡可能給予他們更多更細(xì)的人性關(guān)愛。護(hù)士長(zhǎng)回味著黃老伯的話，若有所思，也深感愧疚。

其時(shí)，醫(yī)院正在開展“倡導(dǎo)微笑服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動(dòng)，而秋萍卻遭患者投訴，護(hù)士長(zhǎng)想：那可不行，決不能讓秋萍在自己眼皮底下出婁子。

翌日中午，護(hù)士長(zhǎng)忙完手上的活，輕聲把秋萍喚進(jìn)了辦公室。

“你對(duì)昨天的事怎么看？”護(hù)士長(zhǎng)表情罕見的嚴(yán)肅與莊重。

“護(hù)士長(zhǎng)，你最了解我，我生來(lái)就這德性，又不是故意的，我倒覺得是黃老伯在雞蛋里挑骨頭。”

“秋萍，話不能這么說(shuō)，我們科里的病員都是癌癥患者，他們除了要承受皮肉上的劇烈疼痛，還得經(jīng)受精神上的煎熬與折磨，他們是非常不幸的人。來(lái)到我們醫(yī)院就診，是對(duì)我院的信任，所以我們要用春風(fēng)細(xì)雨般的溫馨服務(wù)，為他們?cè)鎏砩畹挠職猓永m(xù)寶貴的生命。眼下院里正開展微笑服務(wù)，規(guī)定若遭遇患者三次投訴，將待崗學(xué)習(xí)，我不忍目睹那一幕發(fā)生在你身上，希望能常看到你綻露笑容。”

“護(hù)士長(zhǎng)，我真的——不會(huì)——笑。”

“天底下哪有過(guò)不去的坎，等會(huì)我教你。”秋萍抬起低垂的眼簾，訝然盯著護(hù)士長(zhǎng)，臉上露出了感激的神色。

午后，護(hù)士長(zhǎng)瞅住一個(gè)空當(dāng)，悄悄把秋萍拽進(jìn)隔壁的儲(chǔ)物間里，虛掩上門，開始面授機(jī)宜。“其實(shí)，微笑很簡(jiǎn)單的，關(guān)鍵是要放松心情，用友善的態(tài)度去真誠(chéng)對(duì)待對(duì)方，你就會(huì)自然而然笑出來(lái)了。你注意觀察——”話音甫落，護(hù)士長(zhǎng)原本平靜的臉上立馬現(xiàn)出了一個(gè)杜尼式微笑，笑得生動(dòng)而粲然，不由讓秋萍心頭一顫。

哇，原來(lái)微笑那么富有魅力與神奇！秋萍在心里驚嘆。

秋萍按照護(hù)士長(zhǎng)的演示，集中意念，深呼吸，運(yùn)用神經(jīng)調(diào)遣臉部肌肉，輕微顫攣后，終于露出了前排皓齒。“笑”，不可思議地盛開了。盡管只曇花一現(xiàn)，卻令專注審視著秋萍的護(hù)士長(zhǎng)異常興奮，情不自禁夸贊道：“嗯，做得不錯(cuò)！”

“我感覺自己笑得非常牽強(qiáng)，肯定比哭還難看。”

“別著急，慢慢來(lái)，有空多練練就自然了。”

那階段，秋萍除了吃飯睡覺，得空便對(duì)著大鏡子反復(fù)練習(xí)，直至自我滿意方才停歇。有一次午夜時(shí)分，秋萍躲在衛(wèi)生間凝神訓(xùn)練，母親進(jìn)來(lái)如廁都未發(fā)覺。母親見她站在那兒悶聲憨笑，急切問(wèn)：“傻丫頭，你沒事吧？”還使勁掐了她一把。

“媽，我在做功課，你安心去睡吧。”

時(shí)隔不久，秋萍如同換了個(gè)人一般，每天臉上春波蕩漾，笑靨盛放——她已學(xué)會(huì)用迷人的微笑消除彼此間的生疏感，拉近與病人心理上的距離，成了受病人歡迎或“點(diǎn)名要”的香餑餑。

此后，人們大多不再叫她的名字，而是喜歡稱她“微笑天使”。

作者簡(jiǎn)介：褚福海，江蘇宜興籍，現(xiàn)居昆山。系中國(guó)散文學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)報(bào)告文學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)微型小說(shuō)學(xué)會(huì)會(huì)員，江蘇省作協(xié)會(huì)員。作品散見于《人民日?qǐng)?bào)》《小說(shuō)月刊》等。

（責(zé)任編輯 劉冬楊）