古鎮情境下旅游涉入、地方依戀對游客滿意度的影響研究
——以體驗質量為中介

龍江智 段浩然 何 洋

（1.東北財經大學旅游與酒店管理學院 遼寧大連 116025；2.中國旅游研究院基礎理論研究基地 遼寧大連 116025）

引言

新時代旅游業正從高速增長階段向優質旅游發展階段轉型，這既是順應國家經濟發展形勢的需要，也是服務旅游者消費升級的需要。隨著體驗經濟時代的到來，旅游需求呈現個性化和多樣化，游客對目的地服務質量的要求不斷提高（羅文斌、徐飛雄、Timothy等，2013）。游客滿意度是衡量目的地發展質量的重要指標（戴斌、李仲廣、肖建勇，2015），備受旅游業界和學界的廣泛關注。在旅游目的地競爭日益激烈的背景下，如何提高游客滿意度已經成為地方旅游發展面臨的重大實踐課題（羅文斌、徐飛雄、Timothy等，2013）。這需要研究者深入研究不同旅游情境下游客滿意度的形成機理。考慮到興起于20世紀90年代的古鎮旅游（阮宋慶、汪靜、羅言云，2009），以其獨特的地方風貌和原真文化吸引了國內外眾多游客（劉德謙，2005；李倩、吳小根、湯澍，2006），成為我國旅游目的地的重要類型，因此本文選擇古鎮情境來探究游客滿意度的驅動機制。

游客滿意度的影響因素研究長期是旅游學界的熱門話題（汪俠、顧朝林、梅虎，2005；Chung & Petrick，2013）。以往研究多聚焦于服務質量（劉福承、劉愛利、劉敏，2017）、目的地屬性（羅文斌、徐飛雄、Timothy等，2013）、價格（劉福承、劉愛利、劉敏，2017）、旅游地形象（Chi & Qu，2008）、旅游動機（劉福承、劉愛利、劉敏，2017）、感知價值（Gallarza &Saura ，2006）、選擇偏好（Chen & Gursoy，2001）、情感（劉福承、劉愛利、劉敏，2017）等前置變量，這些研究對于理解游客滿意度的形成機制具有啟發意義。……