政商關系中“店小二”精神不可缺席

張英

店小二原指舊時茶館、酒肆、旅店等場所負責接待顧客的伙計，他們的熱情態度、周到服務，是帶給顧客美好體驗的重要因素。也因此，多地政府部門為了優化營商環境，將“店小二”這一形象融入到政府服務中，紛紛提出“政府要千方百計為企業提供良好服務，增強服務意識，甘當服務企業的‘店小二”。

雖只是一個比喻，但卻是構建服務型政府的軌跡之一。2006年10月，黨的十六屆六中全會通過了《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，進一步明確要求“建設服務型政府，強化公共服務和社會管理職能”。從此之后，服務型政府被寫入執政黨的指導性文件中。14年過去，隨著政府服務意識的加強，與企業良性互動的日益頻繁，“親清政商關系”“店小二精神”等理念的提出與踐行，均象征著交往暢通、機制良好的政商關系逐漸定型。

無論口號怎么變，名稱如何改，核心內涵就是“服務”二字。這個服務既有其持續性，又有其特殊性。持續性是指政府的服務性質是持續不變的；特殊性是指在某種特定的環境和時期，服務的使命感可能會重于以往任何時期。

今年第二季度的經濟數據顯示，中國的經濟復蘇超出預期，全國規模以上工業增加值同比增長4.4%，其中6月增長達到4.8% ，國內生產總值增長3.2%，比國際和國內此前的預測均值都高。

但不可否認的是，疫情的巨大沖擊下，許多企業與經營者仍然面臨著“前所未有的壓力”。7月21日，習近平總書記在北京召開私營企業家座談會，明確強調“要保護企業、個人等市場主體，為經濟發展積蓄基本力量”，鼓勵民營企業發揮更大作用的同時，對政府部門的服務也提出了更高要求。

與此同時，在世界經濟普遍遭遇困境的形勢下，“內循環經濟”成了我國經濟發展的“新路線”。新的發展路線下，習近平總書記提出的“向企業推出紓困優惠政策；通過制度和法律建設打造市場化、法治化、國際化的營商環境；同時要構建清廉親切的政商關系；支持個體工商戶的發展”就成了政府服務好企業的四個支點。

疫情發生以來，政府出臺了不少政策為企業紓困：階段性稅收減免、延期繳納或減免社保、水電氣價格優惠等——越是具體細致的政策，越能體現政府的服務精神，就如同“店小二”般對顧客的需求了然于胸、體察入微，熨帖又周到。

隨著政治和經濟外部環境的惡化，我們必須充分認識到，未來的經濟格局會發生一定的改變，在這種改變中為經濟發展“積蓄基本力量”，需要企業自身的頑強與智慧，更需要政府加大服務力度、盤活國內市場。無論是作為中國經濟“命脈”的中小企業，還是個體工商戶，在未來都是進一步繁榮國內經濟、暢通國內大循環的重要力量，要切實維護好他們的合法權益，及時兌現政府制定的各項惠企政策，使之落地生效。另外，幫扶企業要一以貫之，真正做到像“店小二”那樣始終熱心，不能忽冷忽熱、乍暖還寒。

國內經濟學家普遍預測今年下半年中國經濟將加速復蘇，進入較快回升軌道。做出這種預測的基礎是中國一系列“擴大內需”的政策推動了需求的全面恢復。這也意味著，“內循環經濟”已經邁出了鏗鏘有力的第一步。接下來，就是有的放矢解難題，優化服務提效能，而這些，都需要政府部門真正具備熱心、謙恭的“店小二精神”，確保政商關系在“親清”中前行，確保服務企業的政策舉措帶著溫度落地。