關于我國藥品連鎖經營的問題與對策研究

摘 要：隨著科學技術的進步，我國醫藥行業也得到了迅猛的發展，國家相關部門制訂了合理的藥品流通程序，藥品的銷售渠道不斷擴充。這些改變都為醫藥行業帶來新的希望，也必將改變醫藥銷售行業的格局。不過，目前我國醫藥銷售連鎖經營模式的發展相較于其他行業，還是略顯不足。因此，醫藥連鎖經營行業的發展存在著新的契機。

關鍵詞：醫藥行業;連鎖經營;管理機制

醫藥連鎖經營秉承全新的經營管理理念，它不同于傳統藥品銷售機制。連鎖經營最大的優點就是把進貨渠道與藥品銷售分離。其中的集約化配送模式是最為有利的一種經營模式，它擴大了產品效益的同時，也降低了生產成本。新的經營模式打破了傳統藥品銷售的諸多弊端。近年來，醫療衛生體系的不斷完善，人們更希望把職工醫療保險改革區別于醫藥核算，將二者分別管理。這樣，在醫療發展方面就出現一個產業，也將成為眾多投資者追捧的投資項目。

一、我國藥品連鎖經營存在的問題

自20世紀初期，我國藥品連鎖經營的企業僅僅有幾家，到目前為止已經發展到七千多家，這種發展趨勢還在不斷地擴大。不難發現，藥品的連鎖經營已然成為藥品銷售的一種流行趨勢，連鎖經營模式也將帶動藥品行業的進一步發展。還有一部分專家大膽猜想，在近幾年時間里，超過百分之七十的連鎖藥房將被納入連鎖企業行列。當然，在這個過程中，藥品連鎖經營的模式也在不斷地推陳出現，加以改進，日臻完善。雖然，近幾年連鎖經營模式已經嶄露頭角得到社會的認可，但是一些問題卻是不容忽視的，其中最嚴重的幾個問題就是，連鎖經營存在盲目圈地現象，部分企業被當地保護起來，企業內部管理體系不夠完善等等，這些都會影響藥品連鎖經營的發展。具體問題如下。

（一）只重視企業規模，忽略內部管理規范

有些藥品連鎖店過度重視店面的大小，宣傳效果的好壞等外在表現形式，卻忽略了企業內部的經營模式管理。很多企業在選取貨品的時候，往往會選擇利潤空間較大的藥品，并且店員在給顧客推銷的時候也經常推銷這些提成較高的藥品，而沒有真正的為顧客的需求著想，把這種藥品作為銷售的重點，盲目追求利潤，忽略了藥品本身的質量問題。部分藥店拿到特許權之后以此作為資本，不斷擴充店面，以拉動為主，而本身的資質審查卻是含糊不清。導致了加盟者的資質參差不齊，最終損害企業形象。更有甚者，為了獲取較高利潤，進低價貨，以次充好，企業的產品質量審查部門卻置若罔聞、形同虛設，企業形象逐漸下滑。

（二）地方性保護阻礙藥品連鎖企業跨地域經營

我國經濟體制的行政管理秉承多方位管理的理念，避免利益集中，采取分化管理。但這看似合理的管理機制卻導致醫藥流通鏈條斷裂分割的現象，不利于我國醫藥產品連鎖經營模式的形成，限制了醫藥產業的不斷擴張和發展。所謂的連鎖經營是要采取多地域性采購，集中管理，統一配送，這與行政管理體系卻是背道而馳的。

（三）企業內部管理體系不完善，地域性差異明顯

藥品零售行業存在諸多問題，比如局面散亂，缺乏專業性的經營模式，入職門檻較低等。藥品解禁政策頒布以來，各個連鎖企業開始了價格戰。一部分企業頂著總部的名牌，不斷擴充店面的數量，以求在數量上取勝，卻忽略了內部經營模式的改進，仍然是以原有店面的經營理念繼續經營，并沒有真正意義上的實現連鎖化經營對進貨渠道、廣告創意、物流鏈、品牌設計上的要求。甚至在內部管理中出現問題，沒有科學合理的管理機制，員工之間分工不夠明確、人員渙散，人員利用率較低直接提高了經營成本，沒有達到連鎖經營應有的優勢。縱觀我國藥品連鎖經營情況，南方優于北方，其中最為突出的是深圳地區的藥品連鎖經營模式發展十分迅猛。比較有名氣的企業有海王星辰，一致和中聯這三家企業。而北方地區發展較好的企業包含同仁堂，人民康泰和金象大藥房等。由此可見，醫藥產品銷售行業存在著極大的競爭。

二、藥品連鎖經營發展的對策

（一）選擇適當的連鎖經營模式

截至目前，市場上最為常見的連鎖經營模式包括正規連鎖，自由連鎖和特許連鎖三種。分析我國當前的藥品經營模式，存在市場競爭激烈、企業規模較小、數量偏多的問題，因此，最為適合我國連鎖經營的模式是正規連鎖和特許經營相結合的方式。具體步驟是得到市場經營許可證，接著再逐步探索適合自身發展需要的經營模式。

1.頂著老字號招牌的名牌醫藥企業

這樣的企業具有地域性色彩，隨著限制區域政策的下達，企業經營逐漸走向全國化。企業內人事管理體系相對比較完善，領導機構具有一定的決策部署能力。老字號的招牌具有社會影響力和良好的群眾基礎，百姓們對老字號產品比較信任。這樣的店鋪最好采取連鎖經營方式，擴展加盟店的時候也要嚴格把控質量，不能降低標準，以免損害企業老字號招牌的形象。

2.總部是最初的醫藥批發企業

這樣的企業往往具有比較通暢的進貨渠道和銷售渠道。這類企業具備一定的優勢，可以積極開展連鎖銷售方式。總部下屬的各個分企業彼此不受束縛，但又互相聯系，利用總部進行統一的物流配送，使得成本降低，利潤空間增大。

（二）創建信息化管理機制，促進企業發展

隨著科技的進步，信息化逐漸滲透到各行各業，每個行業的發展都受到信息化的積極影響，提高了企業的效率。醫藥連鎖經營行業也不例外，采用信息化管理以后的醫藥企業才能真正提高管理效率，節約人才成本，提高企業利潤率，有助于不斷擴張企業規模，促進各藥店之間的信息交流，更好地為顧客服務。在醫藥連鎖經營中對信息化使用最多的就是條形碼和收付款環節、追蹤物流信息、提高配貨速率等等。

（三）化零為整，把個體經營整合

醫藥行業之所以采取連鎖經營模式最主要的原因是達到一定的規模以后，發揮連鎖經營的優勢，由總部統一配貨，降低物流成本，提高市場競爭力。

（四）連鎖經營既要遵守統一管理規則

所謂的連鎖經營就是要達到一定的規模，要想體現規模，就要依靠統一的店面設計，一致的廣告宣傳，統一的物流配送等等。這樣的經營模式提高了企業的工作效率，降低了設計成本，凸顯了連鎖經營的優勢。除此之外，一成不變的管理制度勢必會造成一些問題的出現，所以企業還要不斷更新管理制度和激勵制度，鼓勵員工不斷創新，充滿競爭意識，有競爭才會有危機感，有危機感才會不斷向前，每個員工的奮然前行必將帶動企業的更好發展。

（五）薄利多銷，打好價格戰

近幾年，國家對藥品的管理態度逐漸開放，不再是閉門造車，尤其是對于非處方藥品的開放，為連鎖經營模式提供了極大的便利，減少了不必要的中間環節。大量投資資本的進入，使得同行業之間的競爭日漸顯著，競爭越大，百姓的認可顯得更加重要。如何取得百姓的信賴和認可就成了商家的必修課。同樣的商品，價格更低，無疑對消費者有著極大的吸引力。企業可以將利潤降到較低的水平，這樣購買量明顯增加，收入也不會受到影響，同時也會得到百姓的認可。顧客就是上帝，顧客滿意了，生意也就好做了。

（六）選好店面位置，為百姓謀福利

藥店最主要的目的就是服務于百姓，因此，把藥店的位置選擇在百姓集中的區域，使得老百姓買藥方便，問藥方便，這才是真正的服務于民。所以，藥品銷售商店的選址應該靠近居民區，商業區等人員密集的區域。

（七）提高醫藥銷售人員的專業素質和服務水平

醫藥銷售是與百姓身體健康息息相關的行業。很多百姓身體不適可能會直接走進藥店去選購藥品，如果盲目選擇藥品，很可能會導致藥不對癥。因此，醫藥銷售人員的引導和介紹就顯得十分重要。連鎖藥店在招聘銷售人員的時候應該聘請專業對口的專業性人才，這樣才能為顧客提供最安全可靠的服務。同時好的醫藥銷售相當于半個醫生，給顧客講解清楚病情及選藥原理以后，往往會取得顧客的信任。顧客信任醫藥銷售也是對連鎖藥店的信任，這樣也增加了藥店的客流量，提高了企業的知名度和利潤率。

結束語：

綜上所述，醫藥企業的連鎖經營模式需要依托老字號的金字招牌，擁有一套較為完善的企業管理機制和暢通的銷售渠道，更要加強品牌宣傳，讓利于民，打好群眾基礎。此外，還要根據連鎖店所在區域選取合適的產品，每個地域對不同藥品的需求量是不同的，所以藥店進貨管理員應該因地制宜，根據要藥品銷售經營的情況選擇合適的商品進行大面積銷售。最重要的就是在資金允許的情況下擴充店鋪數量，達到一定規模以后才能利用連鎖經營的物流配貨優勢來降低銷售成本。在企業內部招聘員工時，也要重視專業素養的考核，更多地引進專業性的人才，服務于民，樹立良好的品牌形象。提高企業內部管理質量，定期地對已經入職的員工加強在崗培訓，充實員工的醫藥知識，提高員工自身素養，凸顯企業文化。隨著我國經濟發展的不斷進步，國際化競爭也越發激烈，醫藥連鎖經營行業也將面臨著越來越多的挑戰。只有改善企業內部結構，降低物流成本，連鎖經營的優勢才能顯示出來。但是眾多的連鎖藥品經營企業都采用這樣的方式，就無法凸顯自身優勢，所以各個企業還要挖掘自己的優勢，創立品牌形象，立于不敗之地。

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作者簡介：卜清（1983-），女，漢族，江蘇省常州市人，本科，助講。