C2C電子商務(wù)模式分析

范曼鈴 李曉雨

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程，近年來(lái)電子商務(wù)在我國(guó)飛速發(fā)展，根據(jù)《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2020年中國(guó)電子商務(wù)交易額將超過(guò)40萬(wàn)億元，僅2019年雙十一購(gòu)物節(jié)，淘寶交易額又創(chuàng)新高，達(dá)到2684億元，較上一年成交額增加了25.71%。今年以來(lái)，在新冠疫情的特殊時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)幫助了人們居家網(wǎng)上購(gòu)物、C2C電子商務(wù)更是持續(xù)活躍。人們?cè)谔詫毜绕脚_(tái)大量購(gòu)買生活必需品，促使了電子商務(wù)的發(fā)展繁榮，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。伴隨人們消費(fèi)習(xí)慣的改變和新的需求，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加快承接原屬于傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)份額，淘寶等C2C電子商務(wù)平臺(tái)未來(lái)更將繼續(xù)影響行業(yè)格局。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);C2C;淘寶

一、C2C電子商務(wù)模式及優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

（一）C2C電子商務(wù)定義及發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)自1995年誕生至今，涌現(xiàn)出了多種多樣的形式。根據(jù)參與者身份的不同，可以將其劃分為B2B、B2C、B2G和C2C四種類型。《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》首次指出，C2C電子商務(wù)是消費(fèi)者之間的商務(wù)交易。也就是說(shuō)，依托互聯(lián)網(wǎng)這一形式，消費(fèi)者可以自己鑒別不同的分類廣告，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上直接開(kāi)展商品買賣活動(dòng)。這實(shí)際上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，將市場(chǎng)上的小微賣家和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，給彼此提供一個(gè)線上交易場(chǎng)所，以滿足其日常購(gòu)物需要，從而使每個(gè)人都能夠參與到電子商務(wù)的交易活動(dòng)中來(lái)。憑借著有別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以活躍的市場(chǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，我國(guó)網(wǎng)上零售交易的規(guī)模也增長(zhǎng)強(qiáng)勁。2019年的網(wǎng)絡(luò)零售總額成功突破十萬(wàn)億，其規(guī)模高達(dá)10.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%。

（二）C2C電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

第一，采用直銷方式。C2C賣方將商品信息通過(guò)拍照錄像、文字描述等方式展示在商品主頁(yè)上，消費(fèi)者可以充分了解商品貨源和價(jià)格信息，并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行挑選。采取直接營(yíng)銷的方式，可以有效減少中間環(huán)節(jié)，更具有經(jīng)濟(jì)性。

第二，經(jīng)營(yíng)方式靈活。C2C網(wǎng)絡(luò)店鋪是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)的，店主可以隨時(shí)隨地辦公，營(yíng)業(yè)時(shí)間自由靈活，出售的商品種類和數(shù)量完全可以由自己決定。只要服務(wù)器正常工作，便可以做到24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間大大增長(zhǎng)。

第三，準(zhǔn)入門檻較低。C2C網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較低，也沒(méi)有煩冗的要求，進(jìn)入門檻低。且隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶逐年遞增，C2C電子商務(wù)模式的邊際成本遞減，邊際效益增加。賣家只需少量本金便可以開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店，從事商品買賣活動(dòng)。

第四，創(chuàng)造就業(yè)崗位。由于C2C市場(chǎng)的限制較少，人們既可以主營(yíng)網(wǎng)店，也可以將其作為副業(yè)，從而增加自己的收入。同時(shí)在C2C電子商務(wù)的發(fā)展下，相關(guān)衍生業(yè)務(wù)也會(huì)拉動(dòng)市場(chǎng)需求，為就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。

二、淘寶C2C商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)創(chuàng)建于2003年，是阿里巴巴集團(tuán)旗下的大型購(gòu)物網(wǎng)站，現(xiàn)在已發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的綜合類C2C電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。作為國(guó)內(nèi)乃至全球C2C電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，研究和分析淘寶的C2C電子商務(wù)模式，挖掘出有礙其進(jìn)一步發(fā)展的制約因素，將對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展路線具有重要的借鑒意義。

（一）淘寶運(yùn)作模式分析

淘寶網(wǎng)統(tǒng)一采用會(huì)員制方式使用，網(wǎng)絡(luò)用戶只需在淘寶和支付寶上注冊(cè)成為平臺(tái)會(huì)員，就能夠在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行商品交易。具體的運(yùn)作模式如下。

買家在淘寶網(wǎng)上精心挑選到喜歡的寶貝后，可先加至購(gòu)物車，然后通過(guò)即時(shí)溝通工具“淘寶旺旺”向賣家咨詢商品、商議交易細(xì)節(jié)等。這些聊天記錄也會(huì)自動(dòng)保存在“淘寶旺旺”頁(yè)面內(nèi)，可作為日后產(chǎn)生糾紛后的處理依據(jù)。雙方達(dá)成一致后，買家選中購(gòu)物車?yán)锏膶氊悾缓簏c(diǎn)擊“結(jié)算”提交訂單，并通過(guò)網(wǎng)上銀行將貨款撥給淘寶提供的第三方支付工具“支付寶”。預(yù)付的貨款在交易過(guò)程中會(huì)被凍結(jié)在支付寶賬戶中，直到買家確認(rèn)收貨后才會(huì)支付給賣家。支付寶在收到貨款后，賣家會(huì)接到系統(tǒng)通知，隨即就可以開(kāi)始準(zhǔn)備發(fā)貨事宜。賣家在發(fā)貨時(shí)可以選擇自己去找快遞公司，也可以使用淘寶推薦物流，通過(guò)網(wǎng)上下單的方式通知快遞公司上門取貨。發(fā)貨后賣家在淘寶界面上輸入快遞公司名稱和郵件的運(yùn)單號(hào)，并點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”，此時(shí)交易雙方的訂單狀態(tài)會(huì)顯示為 “賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。當(dāng)買家確認(rèn)收到貨后，訂單的交易狀態(tài)就會(huì)變?yōu)?“交易成功”，同時(shí)支付寶也會(huì)將買家之前預(yù)付的貨款轉(zhuǎn)到賣家的賬戶里。交易完成后，雙方會(huì)根據(jù)本次交易的滿意程度給對(duì)方填寫評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”三檔，這些評(píng)價(jià)是判定買賣雙方信用等級(jí)的重要依據(jù)。賣家的信用等級(jí)由低到高分為“紅心”“鉆石”“皇冠”三個(gè)級(jí)別，賣家的信用越高將會(huì)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

（二）淘寶盈利模式分析

一般來(lái)說(shuō)，C2C電子商務(wù)平臺(tái)的收入主要分為交易服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和特殊服務(wù)費(fèi)這三類，實(shí)質(zhì)上就是賣家在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪后需要繳納的各類營(yíng)業(yè)費(fèi)用。除去上述基礎(chǔ)費(fèi)用，淘寶還有其他獲取利潤(rùn)的渠道，具體如下。

1.支付寶盈利

支付寶是淘寶提供的第三方支付工具，在淘寶上進(jìn)行交易必須使用支付寶進(jìn)行結(jié)算。得益于免費(fèi)戰(zhàn)略的實(shí)施，支付寶承襲了淘寶90%以上的客戶群體。基于此，支付寶盈利成為了淘寶的重要盈利方式之一。隨著淘寶每年的交易總額不斷上漲，大量的資金流通需要通過(guò)支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)完成，因而支付寶每年的利息收入也十分可觀。但淘寶的盈利手段主要是通過(guò)支付寶發(fā)放貸款，信貸對(duì)象大多為淘寶上的商家，放貸數(shù)額較小，但無(wú)須擔(dān)保。根據(jù)商家的信用記錄，淘寶會(huì)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，以此來(lái)決定放貸數(shù)額。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)如今已成為淘寶收入最高的王牌業(yè)務(wù)。《2018年淘寶數(shù)據(jù)報(bào)告》中指出，淘寶的活躍用戶已超過(guò)6億。龐大的用戶群體和超高的日流量能夠使淘寶廣告發(fā)揮更好的宣傳效果，同時(shí)購(gòu)物平臺(tái)本身具有的強(qiáng)大消費(fèi)力使得廣告的轉(zhuǎn)化率提高，因此受到許多網(wǎng)絡(luò)賣家的青睞，廣告收入也一直是淘寶總收入中最重要的組成部分。按目前的增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)淘寶在網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)上仍然存在很大的盈利空間。

3.增值服務(wù)費(fèi)

增值服務(wù)以宣傳為主，是淘寶面向賣家提供的服務(wù)。淘寶每年的成交額巨大，但是由于采取了免費(fèi)戰(zhàn)略，在C2C市場(chǎng)上淘寶不能收取交易提成，所以真正獲得的利潤(rùn)并不多，于是淘寶便為賣家的宣傳開(kāi)設(shè)了不同類型的增值服務(wù)。通過(guò)研究賣家的社會(huì)結(jié)構(gòu)以及分析賣家的宣傳需求，淘寶在常規(guī)性費(fèi)用的基礎(chǔ)上，又新增了店鋪裝飾、鋪位推薦和首頁(yè)廣告等方面的服務(wù)，并相應(yīng)地收取增值服務(wù)費(fèi)。

三、淘寶C2C模式存在的問(wèn)題

（一）支付安全問(wèn)題

在淘寶上進(jìn)行交易時(shí)，資金的流轉(zhuǎn)主要由綁定的第三方支付平臺(tái)支付寶完成，但是這種電子支付手段仍存在很多安全隱患。目前電子支付的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全程度還不夠高，可能會(huì)因?yàn)樵O(shè)備故障、系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)病毒等問(wèn)題造成財(cái)產(chǎn)損失。其次，存在投機(jī)分子非法利用支付寶提供的便利服務(wù)，比如花唄套現(xiàn)、利用螞蟻平臺(tái)圈錢等，容易上當(dāng)受騙使自己的財(cái)產(chǎn)受損。最后，網(wǎng)絡(luò)支付仍缺乏有效的監(jiān)管，不能充分保障用戶的資金安全。

（二）信用評(píng)價(jià)問(wèn)題

淘寶自身的信用評(píng)價(jià)體系并不完善，評(píng)價(jià)等級(jí)的劃分過(guò)于簡(jiǎn)單，不能全面反映出淘寶用戶的交易和信用狀況。其信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)還存在信用炒作的風(fēng)險(xiǎn)，賣家通過(guò)虛假交易給自己刷好評(píng)，以騙取較高的信用等級(jí)，或者為了打擊報(bào)復(fù)同行給對(duì)方狂刷差評(píng)。部分賣家還通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”的方式利誘消費(fèi)者，如果店鋪收到中差評(píng)還會(huì)打騷擾電話威逼買家更改評(píng)價(jià)。這種惡意競(jìng)爭(zhēng)違背了市場(chǎng)規(guī)則，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而給平臺(tái)招致不滿。

（三）物流配送問(wèn)題

市場(chǎng)交易規(guī)模和跨地區(qū)交易數(shù)額的不斷擴(kuò)大，使得消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有的物流配送提出了更高的要求。當(dāng)前物流問(wèn)題已成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱門投訴問(wèn)題，因物流問(wèn)題導(dǎo)致的購(gòu)物糾紛也時(shí)有發(fā)生。總的來(lái)說(shuō)，淘寶在物流方面需要解決的問(wèn)題有：配送服務(wù)質(zhì)量不高、運(yùn)輸中轉(zhuǎn)成本過(guò)高、物流配送體系不完善等。如今快遞柜日益普及，有關(guān)包裹存放快遞柜還是送貨上門的爭(zhēng)議也層出不窮，這也反映了目前我國(guó)物流人性化建設(shè)還存在不足。

（四）盈利模式缺陷

免費(fèi)戰(zhàn)略雖然成功幫助淘寶占領(lǐng)市場(chǎng)，但現(xiàn)在卻成了運(yùn)營(yíng)商最為頭疼的問(wèn)題，上千億的交易總額并不能給淘寶帶來(lái)多少實(shí)際利潤(rùn)，無(wú)法獲得交易提成讓淘寶損失了一大筆營(yíng)收。而且淘寶的網(wǎng)絡(luò)廣告收入占比過(guò)高，已經(jīng)超過(guò)了80%，處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，這可能會(huì)使淘寶抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力減弱，不利于盈利模式的健康發(fā)展。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策及建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

支付問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的絆腳石，提高電子支付的安全性，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管。支付平臺(tái)需加強(qiáng)自身建設(shè)，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全。用戶必須提高自己的安全意識(shí)，避免錢財(cái)損失和個(gè)人信息泄露。另外，政府部門也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行約束，以保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）完善評(píng)價(jià)機(jī)制

為改善當(dāng)前的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，除原有的寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)三個(gè)基本評(píng)價(jià)指標(biāo)外，還可以引入更多的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用更科學(xué)的算法計(jì)算信用得分。此外，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上身份認(rèn)證的管理，提高用戶的信用意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)惡意刷評(píng)時(shí)平臺(tái)應(yīng)追究責(zé)任并予以處罰，從而維護(hù)良好的市場(chǎng)交易秩序。

（三）提升物流水平

要提高物流水平，解決物流配送問(wèn)題，必須積極建設(shè)配套的物流配送體系，盡快建立起快遞服務(wù)業(yè)的點(diǎn)線面系統(tǒng)。對(duì)外鼓勵(lì)各大快遞公司之間交流協(xié)作，對(duì)內(nèi)則應(yīng)加快菜鳥(niǎo)驛站的建設(shè)。此外，還需加強(qiáng)現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，提高物流配送的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。在信息網(wǎng)絡(luò)的幫助下，可通過(guò)平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)一體化，從而降低物流成本。

（四）尋找新的盈利點(diǎn)

淘寶現(xiàn)在已成為C2C市場(chǎng)上的龍頭企業(yè)，且用戶群體粘性大，因而可以有序推進(jìn)交易收費(fèi)制度，擴(kuò)大自己的營(yíng)收范圍。同時(shí)支付寶上存儲(chǔ)和流通著大量的資金，特別是網(wǎng)絡(luò)交易中凍結(jié)在支付寶里的貨款，在貨物運(yùn)輸期內(nèi)可用于短期投資，利用時(shí)間差獲取利潤(rùn)，從而可以增加營(yíng)收。

結(jié)束語(yǔ)：

我國(guó)是全球最大的電子商務(wù)體系和線上消費(fèi)市場(chǎng)， C2C電子商務(wù)的發(fā)展已步入成熟期。疫情以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)淘寶等平臺(tái)的品牌信任，促進(jìn)了線上消費(fèi)逆勢(shì)增長(zhǎng)，也更體現(xiàn)出電商品牌保民生促消費(fèi)的核心作用。但相較于網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)份額的繼續(xù)擴(kuò)大和增速領(lǐng)先，我們需要認(rèn)真思考應(yīng)對(duì)之策，以幫助我國(guó)C2C電子商務(wù)能取得長(zhǎng)期良性發(fā)展。在未來(lái)，C2C電子商務(wù)模式還會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿Γ灰覀兡軌虿扇?shí)際措施對(duì)其優(yōu)化改進(jìn)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，一定能推動(dòng)我國(guó)C2C電子商務(wù)更加健康有序的發(fā)展。

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