運用社交媒體進行跨境電商營銷對策

摘 要：隨著電子科技、物流貿易相關聯的電子商務高速發展，全球一體化經濟發展趨勢愈發明顯，我國過正處于融合世界的過程當中，也為跨境電商產業帶來了新的機遇，但是機遇往往伴隨挑戰，本文從運用社交媒體的角度出發進行分析，探求新媒體跨境電商的營銷對策。

關鍵詞：社交媒體;跨境電商;營銷對策

自從2019年元月起，我國出臺了《電子商務法》，并對跨境電商市場行為、交易規范、營業納稅等多個方面進行了標準化管理。社交電商則是基于現有的互聯網社交平臺打造的有關于商品的信息傳播、信息分享、引導消費的創新型模式，通過社交軟件的自帶“流量”讓消費者數量產生裂變，雖然社交媒體進行銷售是近兩年才出現的新型模式，但是卻撬動了電商行業的萬億市場，改變了傳統電商格局，但是新形勢也對產業結構提出了新的要求。

一、新趨勢下社交媒體跨境電商存在的問題

（一）缺乏精細化營銷系統設計

眾所周知，近年來與周邊國家形成完整的商品營銷產業鏈條，這種連帶性的國家發展戰略并非簡單的商品買賣，而是品牌的推廣與營銷，但是很多企業看中了社交媒體跨境電商的“風口”，并沒有對其深入研究，只是在追求一時熱度，忽略了營銷過程的系統性，因此并沒有根據品牌結構體系進行設計，商品與品牌之間缺少關聯性。隨著各大企業和廠商不斷涌入到這個行業中來，市場的競爭也愈加激烈，缺少系統設計的營銷模式使得消費者對品牌會逐漸失去信心，從而追求價格，那么在一定程度上就會激發市場犧牲質量而進行價格戰，這對于市場的良性發展有重要的影響[1]。

（二）線上與線下營銷沒能形成統一性

隨著社交電商的火熱，線上出現了很多線下沒有的皮牌，很多企業在競爭中都是要刻意營造出自家產品高端的形象，這樣忽略下線的發展模式存在著巨大隱患。在初期發展階段，消費者可能會對跨境購物比較盲目，但是隨之而來的是線下體驗和服務配套無法跟上，那么消費者也就有了自己的判斷，這將導致消費者忠誠度直線下降。另外部分商品線上線下的價格和品質不同，也會讓品牌形象嚴重受損。

（三）社交媒體的營銷內容過于粗獷

社交媒體進行的跨境電商營銷在很大程度上要依靠網絡的信息傳播渠道，也就是商品內容的轉發、互動，因此商家最為看重的也是網絡訊息的內容和質量。營銷內容在很大程度上需要營銷團隊和美工團隊相互配合，但是很多商家并沒有刻意的研究消費者的購物心理，單純追求精美的畫面和信息傳播數量，在內容上的“千篇一律”造成了消費者的審美疲勞，隨著時間的推移也無法吸引更多購物者的眼球。營銷內容不是網絡段子，而是營銷過程中重要環節，要更多的挖掘潛在客戶，將品牌優勢與市場需求相結合才能迎合消費者[2]。

二、社交媒體進行跨境電商營銷對策

（一）建設精細化社交平臺營銷系統

社交網絡為我們提供了一個廣闊的平臺，我們需要在自己品牌系統的基礎上不斷探析消費群體的需求和心理變化，然后依據這些數據和分析結果不斷細化市場，根據不同地區、不同文化的品牌優勢，整合當前的品牌系統內社交電商營銷方案，加強對消費者的需求分析，加強商品的差異化營銷管理。在新鮮事物的沖擊下消費者的前期必然會有沖動消費的因素，而逐漸轉變為理性消費后，我們所建設的精細化社交平臺營銷系統將會起到重要作用，讓消費者與品牌產品形成一個合理的閉環體系，進而增加消費忠誠度，為企業的發展奠定堅實基礎[3]。

（二）注重品牌價值的傳播一致性

品牌的特點就是向外界傳遞一個信號，我們的產品具有自身的特點，品牌的價值是企業在多年的發展中樹立的形象，現代商業社會中品牌不僅包括了商品的自身價值，還包括了服務內容和服務質量，因此我們在打造品牌價值的時候需要注重多個環節的體驗感。我們在進行品牌傳銷過程中要體現價值的一致性，很多時候消費者是我們的傳播過程中的重要“中間介質”，假設消費者并不了解商品，但是在使用或被服務過程中有了良好的體驗，那么消費者自然會轉變成信息傳播者，同樣道理體驗感不好也會將消極信息進行傳播[4]。因此通過社交平臺跨境電商營銷，我們必須注重品牌價值的傳播一致性，不能弄虛作假、更不能顛覆自身的品牌價值與宣傳口號，要在品牌樹立上將營銷價值統一貫穿售前、售中以及售后。中國的品牌在國際市場因為其物美價廉的優勢已經在國家市場上取得良好的口碑。隨著我國跨境電商的政策不斷完備，我國將開拓更加廣闊的市場環境。僅憑低廉的價格作為競爭優勢已經遠遠不能夠適應變化莫測的國際市場要求。為了滿足海外進出口條件要求，跨境電商在進行產品研發之時要提高自己的產品質量標準同國際質量要求接軌。實現我國本土品牌的國家化，打響我國的品牌效應，讓中國的品牌能夠融入國外的市場環境贏得國內國外消費者的好評，從根本上推動我國電商的國家化發展。

（三）構建多元化跨境電商營銷內容

很多電商營銷從業人員都會注意到一個問題，某個品牌或者某個商品都有一個“熱度期”，過了這個期限，可能消費者的追求度就會逐漸降低，那么讓品牌保持熱度的最重要方式就是采用“多元化”的營銷模式。社交媒體依托于網絡及軟件，這有別于傳統電商，社交媒體本身具有內容創新渠道，因此給了我們更多的營銷空間，在前期發展中要注重商品價值與品牌價值的雙重引導和打造，但是在后期發展中要考慮到創新多元化的發展路徑，都對營銷內容不斷翻新和豐富，結合產品本身的使用技巧進行營銷，讓產品在消費者心里保持新鮮感，與此同時還要注重價值導向的思想灌輸，讓消費者可以通過不同的畫面聯想到產品，以此達到跨境電商營銷的精細化發展。

（四）優化商品定價策略

跨境電商在進行價格的定價的重點在于考慮商品的實際成本需要，市場的總體價格定價區間以及客戶對于同一產品能夠接受的心理價格預期這三方面的有機結合統一。以確保商品的銷售額提升帶來更多的收益。將商品的優化定價策略可以分為兩個方面。

1.時間基準

以時間為參考依據，分析在不同的時間節點價格的變化，依據商品的實際成本上下浮動調整商品的實際價格。如果政府或者合作商有較大的紅利福利待遇的話可以適當地降低產品的價格，當出口政策不利于出口的時候銷售量降低可以適當的提高商品的實際定價。我國的進出口貿易因為自身的性質，很大程度上會受到國內國外的政策影響，且這個關系到銷售額以及產品的定價。

2.結合產品的成本價格進行定價

跨境電商產品的成本在很大程度上決定了市場價格，這個成本包括原材料的價格隨著市場現實實際的情況進行上下波動。根據人工勞動力成本的上下變化以及產品運輸價格的變化等其他原因。在進行跨境電商產品定價的時候要根據以上參數結合公司實際情況和實時市場動態進行靈活的產品的報價。

（五）升級產品的售后服務

因為缺少實體，在進行跨境在線交易的時候會給消費者帶來售后服務不到位的擔憂。一旦出現產品的質量問題，消費者進行維權維修存在一定的困難與不便。而且因為需要跨越國境，產品在進行返廠維修維權的成本過高，這些問題都制約著我國跨境電商的現實發展。為了提高跨境電商的銷售量以及實現跨境電商事業的進一步發展，勢必要提高產品的售后服務。具體可以采取的措施有，建立海外售后服務站點，在跨境電商集中辦事處地區建立起可以為當地消費者提供售后服務，重點集中處理消費者遇到的問題，消除消費者的對購買產品產生的擔憂。其次是為消費者提供售后服務運費險的服務。跨境電商進行產品售后服務困難的最主要原因是產品需要經過漫長的運輸才能到達目的地。提供運費險服務可以有效的降低運輸成本，解決客戶維權最困難的問題之一。

（六）優化出口通關構建信息共享平臺

當前我國的關稅規定還存在發展滯后規則不完善的缺點，這嚴重制約了 我國跨境電商的進一步發展，阻礙了跨境電商進一步開拓國際市場。缺乏完整的流程支撐給跨境電商的出口發展帶來了不便。這就需要國發展一定政策配合，跨境電商自身也需要總結一套適合自己的完備的通關稅率處理對應辦法。科學合理的形成信息共享平臺。我國目前在多個城市地區已經相繼建立了跨境電商試點地區，其中包括上海，廣州，杭州，重慶等城市，并且在這些試點地區結合地方跨境電商的現實實際情況制定同自己配適性強的創新性出口通關稅收和完整的退稅流程。當前需要先解決的是匯總各個試點城市自身對于通關退稅的政策總結，反饋相關信息，結合大數據技術及時分析比較整體的走勢。海關以及相關的政府部門需要積極配合企業制定相應的海關監管，進出口退稅等問題。集中進行報關或者采用電子報關的方式提高工作效率。在簡化跨境電商的報備出口稅收相關手續辦理流程，方便跨境電商獲得相關的法律文書的途徑，在提高政府稅收部門的工作效率的同時還可以節約人力物力成本。此外還需要進行互聯網信息共享，及時將跨境電商的出口通關退稅等信息及時共享公示在互聯網信息平臺之上，實現物流企業，跨境電商，第三方監管平臺的信息互通。

結束語：

綜上所述，隨著全球一體化發展速度的不斷加快，電商成為了現階段人們認可的主流消費方式，跨境電商實現了不同地區和國家之間的商品消費方式。我們要針對當前的社會發展進行高瞻遠矚的分析，正視發展過程中存在的問題，并積極的采取對應措施，面對國際商貿形式的瞬息萬變形勢，不斷提高社交媒體的跨境電商營銷對策，增加國際貿易往來，為我國的相關產業提升提出更多的發展建議。

參考文獻：

[1]劉娟.探討跨境電商背景下中小企業的海外社交媒體營銷策略[J].消費導刊，2019（37）：64，66.

[2]喻躍梅.跨境電商的新媒體營銷方式應用研究[J].現代營銷，2020（03）：75-76.

[3]郭建芳.跨境電商企業跨文化營銷策略研究[J].環球市場，2019（33）：129-130.

[4]朱幼恩.跨境電商社交媒體營銷本地化策略研究[J].天津商務職業學院學報，2019，7（03）：58-61.

作者簡介：羅雅文（1991-），女，漢族，重慶人，碩士。研究方向：國際貿易學。