從“諧音梗”感知官方號的為民初心

何勇海

最近，有網友在社交媒體曬出自己所在地區的政府辦事平臺的“大名”，引發網友紛紛跟帖。比如，湖南的政府服務號叫“新湘事成”，廣東叫“粵省事”，安徽叫“皖事通”，江西叫“贛服通”，廣西叫“壯掌柜”……最多的是“辦”系列，浙江叫“浙里辦”，河北叫“冀時辦”，湖北叫“鄂匯辦”，上海叫“隨申辦”，重慶叫“渝快辦”，天津叫“津心辦”……鄭州有“鄭好辦”，貴陽有“貴人服務”，開封有“汴捷辦”，深圳有“深i您”……這波“諧音梗”被網友瘋狂點贊：太秀了。

一些政府服務號所玩的“諧音梗”，的確稱得上絕妙。比如“新湘事成”，既點明了新時代的新湖南，又表達了事事都能“心想事成”的寓意;又如“貴人服務”，既點明了為“為貴（州）人服務”，又蘊含著“人民至上”的行政理念。其他一系列“諧音梗”，既融入各自省市的簡稱，體現了鮮明的地域特色，又巧妙地表達了省事（如“粵省事”）、全面（如“皖事通”）、及時（如“冀時辦”）、熱情（如“渝快辦”）、盡心（如“津心辦”）、便捷（如“汴捷辦”）等政府服務宗旨。

官方服務號所玩的這些“諧音梗”，不光有應景之效，還讓群眾感到新鮮有趣，又不失端莊大氣，能吸引年輕人。有網友如此表示：“這屆官方服務號真的太太太淘氣了，淘氣得太太太接地氣了！”畢竟，年輕人是網民的主體，也是使用政府服務號的主體。如果官方服務號板起正經甚至高冷的面孔，恐怕會“拒人于千里之外”，又會有多少擁躉呢？當政府服務號的粉絲量少之又少，還需要花一大筆費用維護、升級、管理，無疑是一種浪費。

有人說，從“諧音梗”里，我們能感知到一些官方服務號的為民初心。的確如此，比如，上海的“隨申辦”，意即“隨身辦”，追隨一生，記錄一生，服務一生;河南的“豫事辦”，遇到事情就給辦;鄭州的“鄭好辦”，正好辦了，而且真好辦;吉林的“吉事辦”，急事辦，及時辦，吉林人的事情馬上辦……這些“諧音梗”，都蘊含著一心為民服務、為民服好務，讓群眾和企業少跑腿、好辦事、不添堵的寓意。這是值得稱道的，急群眾之所急，想群眾之所想，才是人民至上、實干擔當。

當然，老百姓真正期盼的是，將這些“諧音梗”的美好寓意落實到行動中。官方服務號不光要追求名字好聽，更要追求服務貨真價實，讓政務服務“人如其名”。在線政務已推出數年，但許多地方裹足不前。今年突如其來的疫情警示各級政府，在線服務不能僅是錦上添花，而應是必備技能，各級政府應意識到數字化的迫切性和重要性，不斷提升在線服務的精細化水平，增強粉絲粘性，讓群眾足不出戶就可以通過點點手機，輕松享受各種政務服務。這樣的政府，在推動治理能力現代化的深刻變革中才會更加游刃有余。

（編輯 邢多多1048572239@qq.com，小漠繪圖）