供電企業電費抄核收精益化管理方法

金增輝 李鵬飛

摘要：隨著科技的發展，電力與人們的生產生活息息相關，隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高。用電量迅速增加，在這種情況下傳統的電費抄核收管理弊端不斷暴露，已無法適應時代發展要求。為了貫徹精益化管理、集約化發展目標，必須對現有電費抄核收管理工作進行創新。不斷提高管理水平，促進供電企業電費抄核收管理工作朝著精益化、標準化方向發展。本文就目前電力企業抄核收管理的現狀及存在問題 ，從抄核收管理上進行分析，并提出一些創新的管理方法。

關鍵詞：電力企業;電費回收;管理

目前我國的供電企業的電費回收，一般是經過抄、核、收三個環節，這三個環節管理是基層電力企業的一項重要工作，是電費回收的關鍵工作。然而隨著人們對電的需求不斷增大，對于基層的電力企業的電費回收成為了電力企業經營的關注問題。因此，在經濟快速發展的時代，探索合適電力企業的電費回收方式，有利于基層電力企業的電費回收，促進電力企業的和諧、健康發展。

一、 供電企業電費抄核收管理現狀

所謂電費抄核收，是指抄表、核算以及收費，是供電企業需要重點關注的問題。從目前來看，在電費抄核收工作管理中，存在著一些不足和問題，影響了其功能的有效發揮。

（一）管理模式陳舊

（二）缺乏有力監管

（三） 缺乏健全資金管理流程

二、供電企業電費抄核收的管理方法

（一） 加強抄表的管理

在對抄表人員進行管理過程中，需要建立健全的制度約束員工的行為，使其具有強烈的工作責任心。能夠對主動并高效的完成自己的任務，這樣也有助于企業實現任務規劃，并落實責任制度。[1]對于沒有建立自動化用電體系的地區，作為電力企業，需要設置專門的工作人員在用電現場開展手工作業，在工作區域，工作人員需要對數據進行反復核對，保證數據的及時性和準確性，然后將其反饋給供電公司。同時，需要及時更新用電信息檔案，保證不會出現偷電漏電問題。另外，可以建立合理的獎懲制度以及激勵制度，提高抄表人員的工作效率以及質量，在不同崗位輪換時一旦發現問題需要立即解決，使得抄表工作更加規范化、標準化。

（二）規范電費電量的核算管理

電量電費核算應認真細致。按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日累計報表、月報表，明細賬與報表應核對一致，保證數據完整準確。

對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數變化的客戶，其業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶進行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉供電等）的客戶應重點復核，在電價政策調整、數據編碼變更、營銷信息系統軟件修改、營銷信息系統故障等事件發生后，應對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結果進行重點抽查審核。[2]對電量電費復核過程中發現的問題應按規定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，并按月匯總形成復核報告。

（三）加強轉化和豐富電費收取方式

通過有理有節的溝通措施，使客戶轉變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉客戶交費觀念。并為電費回收工作順利開展營造和諧的輿論環境，避免因電費回收與客戶之間產生矛盾。還有加強電費抄核收工作質量管理與考核，建立抄表質量評價及監督考核制度，對抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進行考核。建立電費收取內部稽查和差錯考核制度，對電量電費差錯、電費收取差錯率、報表差錯率等進行考核。建立各級電費回收工作質量考核和激勵制度，采用“日實時監控、月跟蹤分析、季監督通報、年考核兌現”方式，電費回收率、應收電費余額等指標進行考核，確保電費按時全額回收。

三、電費抄核收精益化管理策略建議

（一）創新電費抄核收的管理制度

管理制度的創新是促進抄核收管理工作水平提高的根本保障，在管理制度的創新中。應該從以下幾方面進行：首先，抄核收監督體系制度的完善。結合供電企業抄核收工作的流程和特點，分析工作中容易出現的問題及發生原因。針對抄核收工作的薄弱點和關鍵點制定有效的監督體系，有效預防抄核收工作的失誤，提高抄核收工作水平。其次，責任機制與獎懲機制的完善，需要建立完善的責任機制和獎懲機制，充分提高抄核收工作人員的積極性和責任心，使其以認真、負責的態度進行抄表、核算和收費，有效提升抄核收工作水平。第三，客戶拖欠電費管理制度的完善。應該制定專門的管理制度，比如與用電客戶簽訂繳費承諾書或者合同等，采取電費預制銷售制度，縮短收費周期等，有效解決惡意拖欠電費的問題，促進電費抄核收工作水平的提高。

（二）創新電費抄收方式

在當前供電企業電費抄核收工作中，對于電費的回收一般都是采用人工抄表和費用回收的方式。不僅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出現各種各樣的誤差，影響企業經濟效益的提高。對此，供電企業應該積極引入先進的技術，對電費抄收方式進行創新。[4]例如，可以結合智能電表以及自動抄表系統，實現遠程自動抄表，減少工作人員的工作量，提升工作效率。同時，可以拓展電費繳納渠道，如預付費、網銀繳費、手機繳費等，為用戶提供更加優質的服務，提高其對于供電企業的滿意度。

（三）創新電費核算模式

在傳統供電企業電費抄核收管理中，許多管理人員往往會忽視電費核算的重要性，從而影響企業經濟效益的提升。[5]對此，供電企業方面，應該做好電費核算的監督管理，及時發現電費核算中存在的問題和缺陷，督促工作人員進行解決，進一步提高電費核算工作的整體水平。

四、結束語

精益化管理策略不僅可以使管理質量加以提升，增加企業經濟效益，促進企業實現可持續的發展目的。從實質上來講，電費資金是電網企業最為關鍵的部分，利用精益化理念，實現抄核收業務一體化、智能化、規范化是電費精益化管理的核心。但是，電網企業在進行精益化管理策略使用的時候，依然還存在一些有待解決的問題，畢竟電費管理是一項龐大的數據工程，需要管理人員通過不斷的分析，并根據企業實際發展的情況，選擇科學的精益化管理策略，減少資源的浪費，盡可能將經濟效益最大化，提高電網企業的競爭能力。

參考文獻：

[1] 齊勇 王科.供電企業電費抄核收創新管理方法分析[J].經濟技術協作信息，2015：25.

[2] 喬菲芃 高偉.大型電網企業電費抄核收精益化管理[J].天津電力技術，2015：22.

[3] 劉暉.供電企業電費抄核收精益化管理措施探究[J].中外企業家，2019，631（05）：121.

（作者單位：國網河北省電力有限公司河間市供電分公司）