提升電力營銷服務管理水平的措施探討

孫建

摘要：我國經濟蓬勃發展，對于電力資源的需求也處于不斷上升的狀態。隨著人們生活水平的提高，對電力服務的需求和質量也有了新的要求。電力營銷服務管理部門是電力企業發展的重要部門，其服務管理水平高低直接影響著電力企業的客戶發展與市場占有份額，因此要不斷地提升電力營銷服務管理水平，以幫助企業獲得更豐富的客戶資源，促進電力企業的快速發展。本文首先闡述了電力營銷管理的內容與意義，然后對電力營銷管理服務水平的提升策略進行了深入的研究。

關鍵詞：電力企業;營銷服務管理水平;提升策略

加快電網建設工作，提高供電可靠性，保證電能質量。根據現在電力市場的實際情況，尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網建設，不僅能夠實現供電部門經濟效益的提高，也能提高人民生活水平。根據客戶用電需求，加強電網區域規劃，加快主網建設進度，加強配網供電可靠性，使主網建設與配網完善同步進行，合理銜接，擴大電網覆蓋區域，消除供電脖頸現象，為電力市場發展奠定堅實的基礎。

一、電力營銷管理的內涵與意義

（一）電力營銷管理的內涵分析

電力營銷管理是電力企業經濟與管理的核心，是電力企業可持續發展的關鍵。科學有效的電力營銷管理既是對電力企業自身內部的基本現狀進行有效的管理，同時也是對電力行業發展的外部環境和市場狀況采取的有效應對措施和方法。因此我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內部進行系統的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩定，提升用戶的用電體驗和服務體驗，從而為電力企業構建高水平的電力服務團隊。市場經濟的發展，導致電力企業的競爭力越來越大，要想使電力企業能夠具有可持續發展的基礎，電力企業就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務水平。

（二）電力營銷管理的意義

首先電力營銷管理直接關系著電力企業的長遠發展，高效的管理模式有利于電力企業提升管理質量，覺得電力營銷管理還可以促進電力企業不斷地進行內部管理的完善，使電力系統更科學更有效的為廣大人民服務，實現安全生產和健康發展。其次電力營銷管理水平的提高可以助推電力企業在經濟改革的大環境中應對改革的浪潮，催生電力企業不斷升級轉型，進一步提高服務質量和改善發展模式，適應適應市場經濟的變革和時代發展的需求[1]。電力營銷管理可以促使電力企業規范化管理，促進現代思想融入到電力企業發展過程中，倡導電力企業向著資源節約型的方向發展，緊隨時代發展的步伐，全面提升電力企業的市場競爭力。第三，電力營銷服務管理水平的提升有助于提升電力企業工作人員的內部實力。電力營銷服務管理注重對營銷管理理念的創新，注重管理模式的創新，在管理的過程中注重對各個環節進行有效的稽查審核，從細節中窺探電力營銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營銷服務管理可以全面提高電力企業工作人員的服務水平和業務能力，提升企業的內部實力。

二、電力營銷服務管理水平提升策略

（一）從電力服務方面提升

電力營銷服務管理水平的提升需要從電力企業的內部出發，全面提升內部人員的服務意識和理念，從而改善電力企業的營銷服務管理水平。首先建立企業應建立正確的電力服務文化，讓優質服務意識貫穿到電力企業發展的內外，從而引導電力企業向著更高質量的服務水平前進和發展。針對電力企業內部服務人員可以進行服務意識的教學培訓，將優質服務意識貫穿到電力營銷服務管理人員的心中。當企業內部建立了優質服務的思想文化以后，對于加快企業的營銷服務管理水平提升就打下了堅實的基礎[2]。

（二）從電力企業管理方面提升

在電力企業管理方面，為了使電力營銷服務管理水平得到有效的提高，高素質的人才引進非常重要。高素質的人才引進可以為電力企業注入新鮮的血液，同時能夠接收新的服務思潮和理念，可以對電力企業發展過程中的設備與技能進行有效的更新，從而為增強電力企業的市場競爭力而奠定基礎。此外在電力企業內部人事管理方面要構建科學的人事管理系統，使電力營銷服務管理工作人員具有良好的責任感，在工作的過程中能夠各司其職。建立科學的講法機制，對于有理想有抱負的工作人員應進行有效的獎勵，從而通過榜樣作用全面提升電力企業工作人員的營銷服務質量[3]。

（三）進行電力營銷服務管理水平的創新

隨著科學技術的不斷發展，互聯網充分的融入到電力營銷服務管理工作中，構建互聯網加電力營銷服務與管理模式，緊隨時代發展和社會進步的步伐，針對電力營銷服務管理水平進行創新發展。利用互聯網構建電力企業的網絡服務平臺，實現對廣大用戶的線上線下管理。將電力營銷服務管理與廣大的社交媒體軟件進行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能APP和手機客戶端完成相關的電力業務，在全面提高客戶的用電體驗方面，使電力企業的電力營銷服務管理水平得到提升。

（四）促進繳費制度改革

現階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業忽略電費回收工作，并且拆遷建設、舊城改造等客觀因素會提升企業回收電費的難度。例如，政府在大力發展金屬冶煉行業期間，會遵循節能減排理念制定停電計劃，致使部分用戶拒絕繳納電費，與電力企業發生矛盾，工作人員往往通過長時間協調才可解決問題。為了避免出現此類現象，電力企業需要對營銷工作及電費回收計劃進行整改，例如可以建立電力營銷技術系統，為用戶提供自助收費平臺，使其通過多種渠道支付費用。還可創新購電制度，將傳統的先用后付模式轉變為電費預繳模式，通過積極改革實踐，可以提高電費回收效率，降低用戶欠費機率，從而為優質服務奠定基礎。

三、結束語

電力行業的市場競爭壓力越來越大，而電力營銷服務管理水平對于電力企業的發展有著非常重要的影響，我們應通過有效的措施全面提升電力企業的營銷服務管理水平，為電力企業的競爭與可持續發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]單連秋.電力營銷現狀與策略的探討[J].建材世界，2014（35）：161-162.

[2]黃姬.提高優質服務水平對電力營銷工作的意義[J].企業改革與管理，2014（22）：114.

[3]葉韋順，精細化電力營銷服務管理的戰略思考[J].科學中國人，2017（3）：91.

（作者單位：國網河北省電力有限公司東光縣供電分公司）