移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

王卉 龍雨婷 徐雯 陳宇思

關鍵詞：現在的社會發展越來越快，人們的生活在移動互聯網的發展下已產生了很大的變化，因此對于各類行業的服務要求也不斷提高。在當前移動互聯網不斷發展的前提下，很多行業為適應市場需求已經做出了營銷上的改變。電力企業也不例外，移動互聯網深深地影響著企業營銷和電力系統管理，如何利用移動互聯網的優勢，在現有的營銷策略基礎上進行互聯網營銷方向的發展和改進是一個亟待解決的問題。因此，本文針對移動互聯網背景下的電力營銷服務創新進行了分析。

關鍵詞：移動互聯網;電力企業;營銷創新

1移動互聯網背景下的電力營銷服務中的問題

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場發展速度逐步加快，電網企業發展經營面臨新挑戰和新情況，電力市場開始由傳統“賣方市場”向“買方市場”轉變，電力營銷問題隨之而來。為了增強企業市場競爭力，有效占領市場，電網企業必須轉變以往的經營理念，借助新的傳播技術，加強電力營銷服務。目前電網企業在電力營銷服務方面存在著諸多問題，很多時候不能有效發揮電力營銷服務職能，無法得到預期營銷效果。

1.1服務意識淡薄

在移動互聯網背景下，電力企業要逐漸實現信息化建設，但是由于其管理人員未能對其形成明確的認識，因此電力企業的信息化建設程度較低，未能對先進的設備與技術進行及時的應用，制約著信息技術的高效利用。同時，電力營銷服務中存在諸多的問題，其服務的流程混亂、水平較低，其電價單一，其服務人員的工作主動性較弱，不能與客戶進行有效的溝通與交流，未能滿足客戶的實際需求，致使電力營銷服務未能得到較快的發展。

1.2營銷服務體系脫節

當前，電力市場發展速度非常快，局勢更是千變萬化。然而電網企業一些基層單位仍對當前形勢缺乏認識，營銷服務思路和模式仍停留在傳統模式當中，所構建的營銷服務體系較為落后，與市場需求實際情況嚴重脫節，難以適應新形勢、新環境，不能適應電網企業發展需求。營銷管理方面配套制度和計劃相對滯后，對各層次用戶研究不深入，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴重制約了電力營銷效果，使得營銷服務中供求矛盾突出，難以有效發揮電力營銷服務職能。

1.3信息管理不安全

電力營銷系統中存儲著眾多的重要信息，例如客戶的、市場的、營業的信息等，這些信息直接關系著電力企業的生存與發展，因此要保證其信息的安全。但在互聯網的模式下，其信息相對集中，一旦存在安全隱患，其信息極易被破壞與違法利用等，因此電力營銷創新過程中，要保證其基礎設施的安全性，實現安全管理，保證其服務的安全性與可靠性。

1.4缺乏專業營銷服務人才隊伍

原有市場環境中壟斷式服務理念已經根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業知識與技術、還需精通營銷與服務理念、客戶溝通與服務技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產部門轉崗而來，在傳統的“重產、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網企業更重視生產類技術人才，較少考慮對市場人才的引進與開發，也不重視專業電力營銷的人才培養，電網各企業營銷隊伍發展也不均衡。電力營銷不同于一般性產品營銷，電能產品的無形性，電力生產與消費的同時性、適時協調性，傳輸路徑的不可控性，供電服務的廣泛性與行業的公益性，行業資金與技術密集性，我國電力市場環境的多變性與復雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業營銷理念、營銷目標、營銷戰略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業務素質有著較高要求。

2電力企業營銷服務策略創新分析

2.1提高工作人員的服務意識

通過培訓讓員工掌握一定的移動互聯網知識，能夠熟練使用移動互聯網為用戶進行服務，同時要訓練工作人員能夠和用戶進行良好的溝通與接洽。

2.2完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流;并要通過信息化平臺建設，實現與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統一的規劃與管理，從而使其管理機制實現統一化、制度化與規范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務更加高效。

2.3重視信息安全

電力營銷網絡的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務質量。促進電力營銷信息的安全。

要完善其網絡營銷體系，電力營銷人員要根據其工作的實際情況，積極利用微博、微信等平臺，設計其網絡營銷的頁面，并將其信息進行及時的發布，讓客戶了解其相關的服務信息。

要開展統一的服務，電力營銷要積極進行合作，可以與電視臺、物聯網、經銷商等進行合作，從而使其業務范圍更加寬廣。

要提升其信息化建設的安全性，運用現代化的、先進的手段，設置防火墻，保證其客戶、市場與營運信息的安全。同時管理人員與服務人員要重視信息安全，落實安全責任，并對相關人員進行嚴格的管理，保證信息在存儲與傳遞等程序的安全性。

2.4加強電力營銷服務信息化人才隊伍的建設

相關部門應當加大對工作人員培訓的力度，并在指定期間對這些人員的理論知識進行培訓，開展專家講座等相關會議，不斷提升工作人員的文化素養。

相關部門需要對人才的進入引起必要的重視。吸引大量的復合型人才;和有關高校保持親密的溝通，這樣可以更好的挖掘更多的人才，從而最大程度能夠為電力企業儲備高品質的人才。

不斷提高工作人員的凝聚力，大力支持員可以學習更多的理論知識，端正員工的工作態度，并對表現優異的員工采取適當的獎勵對他們的工作態度給予肯定。

3結語

在互聯網的時代大背景下，科學技術的發展要求電力企業必須創新營銷服務方式。然而現在的營銷服務還是存在著諸多的問題，比如說服務意識淡薄、缺乏健全的相關機制、企業信息不夠安全、服務人員缺乏專業的素養等。要想解決這些問題，電力營銷在互聯網時代的大背景下一定要不斷提升自己的服務水平，完善電力服務體系，提升工作人員的素質水平，并可以通過一些獎懲機制來提升工作人員的工作熱情。通過對電力營銷服務水平的提升，最終提高電力營銷利潤，使得電力產業經濟得到可持續發展，為我們國家的經濟發展做出貢獻。

參考文獻：

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[2]周善成.基于智能營銷高速推進背景下縣級供電企業如何轉變營銷管理方式思考[J].大科技，2016（11）.

（作者單位：國網遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司）

作者簡介：王卉（1996.5.10—）;性別：女;籍貫：遼寧省鐵嶺市;民族：漢族;學歷：專科;職稱：助理工程師;職務：抄表核算收費員;研究方向：電力營銷;郵編：125000。