做好企業黨政辦公室服務工作之我見

胡麗華 陳為偉

【摘要】黨政辦公室是直接為企業黨政服務的工作部門，輔助領導處理黨務政務，同時又是企業機關的運轉樞紐，在找準定位，當好參謀助手;強化協調，作好橋梁紐帶;創新服務，樹立良好形象，切實發揮好辦公室服務職能作用。

【關鍵詞】黨政辦公室? 職能作用? 服務工作

黨政辦公室是企業的綜合管理部門，在企業管理過程中發揮著樞紐作用，在企業領導決策過程中發揮著參謀助手作用，對上是企業的“外腦”，對下是聯系基層的“橋梁”，對外是展示形象的“窗口”，對內是協調各方的“紐帶”。“辦好文、會、事，強化審、督、調，聯系上、中、下，溝通你、我、他。”說起來容易，做起來難。要想真正把辦公室的工作做好、做精還真不是一件容易的事情。我從事辦公室工作已多年，但工作起來仍不能得心應手，存在一些不能很好解決的問題，有很多事過后反思才會發現處理得不夠完美。且多數辦公室工作人員都有這種感覺。

從根源上來講，我認為主要是思想認識不到位、工作方法不夠靈活的問題。企業發展需要面對復雜的社會關系，接受政府的政策指導，適應市場的瞬息變化，作為辦公室的工作人員，要不斷學習新形勢下的新政策、新知識，提高自身思想認識和理論水平，才能通過創新思維，改善工作方式方法，適應新形勢下辦公室工作的新要求，發揮好辦公室的職能作用。以下是我以在辦公室工作多年的經驗，對做好新形勢下辦公室工作的幾點淺見：

一、找準定位，當好參謀助手

辦公室工作事無巨細，經常面對繁雜的事務，處理好辦公室具體事務，為企業黨政領導班子正確決策提供參謀助手作用，是黨政辦公室的主要職能之一。

多謀才能善斷。作為黨政辦公室工作人員，平時要多注意學習國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦，立足發展變化的新情況，養成事事關心、處處留意的好習慣，善于對各類信息進行分類與分析，去偽存真，勤動腦筋，多想辦法，才能發揮好參謀助手作用。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要能忠實反映基層和群眾意見，更好地為領導決策提供有價值的意見和建議，促使群眾的合理化建議在決策中得到充分體現。

黨政辦公室每天都要處理大量的報刊、內參、文件等，是各類信息傳遞、交流的中心。辦公室工作人員應該手勤眼快，勤于收集和歸納各類信息，將重點及時傳達給各級領導，有效提高信息的利用率。要勤于思考和總結，精于觀察和發現，搞好協調，在企業重大決策出臺與實施前，及時向企業有關領導做好匯報，聽取指示，填補“盲區”，避免“撞車”。

要按照客觀規律，增強工作的預見性，把握好辦事原則，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不為事急而盲為，不以事難而怕為，才能運籌帷幄，處理好大小事務，為領導分憂，為群眾解難。但要注意：參謀不參斷，到位不越位，輔政不亂政，發言不胡言，管家不當家，立功不爭功，忠誠不奉承，辦事不多事，幫忙不添亂。簡單來講，就是要把握好分寸，發揮好辦公室的“外腦”作用。

二、強化協調，作好橋梁紐帶

協調是黨政辦公室的一項基本職能，也是保證工作正常運轉的客觀要求，必須有一個好的工作協調機制。在工作中，要勇于打破“自我封閉、各為其主”的落后觀念，著眼全局，搞好銜接，正確處理與基層的關系，當好上傳下達的橋梁樞紐。

上級領導的思想指示能不能正確的傳達給下級、基層，任務能否在基層得到落實，黨政辦公室在其中扮演著重要的角色。首先，我們要有這樣的認識：與基層單位辦公室之間不是隸屬關系與領導關系，而是指導、協調與服務的關系。在這樣的認識基礎上，通過密切工作關系，強化指導協調，相互融通感情，才能有效開展合作，確保政令暢通，高效完成任務。多征求基層單位的意見，取得配合與支持，不斷增進理解，減少摩擦，協調好各個方面的關系，調動各個方面的積極性，形成企業服務的良性循環格局。

黨政辦公室要增強抓協調的主動性，綜合全局，協調各方，共同解決企業的問題。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。要增強抓協調的藝術性，在方式方法上求新求變，根據工作的性質和要求，采取相應的工作方法，有的放矢地解決好各類問題。要增強抓協調的原則性，堅持按制度辦事，按政策辦事，在重大政策部署的執行上不講條件，不打折扣。要增強抓協調的靈活性，依據領導要求，結合實際情況，根據不同情況作出不同的處理方法。要多通氣、兼顧各方，多商量、妥善處理，領會領導意圖，尊重各方意見，通過周全細致的工作，搞好上下之間的銜接，把各個層次的力量凝聚起來，把各個方面的積極性調動起來，使整體與局部、部門與部門之間形成共識與合力，發揮好辦公室的“橋梁、紐帶”作用。

三、創新服務，樹立良好形象

黨政辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。在目前形勢下，人們越來越注重效率和商務禮儀，要求我們必須加強優質服務意識。

要增強服務的創新性，要主動聯絡，及時全面準確地了解企業工作部署，掌握領導活動安排及行程，隨時提供準確、便捷、快速的聯絡服務。要善于聯絡，對日常性、一般性的應酬、陪會、接待，盡可能少地按要求安排領導參加，對重要性、全局性的會議、活動、接待，盡可能多地按要求安排領導參加。

辦公室作為企業對內對外的窗口，工作人員的一言一行，直接體現著企業作風，一舉一動，直接影響著企業形象。辦公室人員在工作中，要淡泊名利、甘于奉獻，樹立親善的服務形象。無論對內對外，對上對下，都要做到和藹友善，熱情周到，對來人、來電、來信都要文明禮貌，嚴謹規范。做到大事不誤，小事不漏，不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓企業的形象在我這里受到影響，切實發揮好辦公室的“窗口”作用。