以用戶搜索為導向的城市旅游App界面設計研究

溫郭英

摘 要：研究城市旅游App用戶搜索行為能夠更好地制定其UI界面設計的策略。城市旅游App界面設計為防同質化，通過角色模型的人物界定來發現需求方受影響的搜索行為和搜索習慣，最后得出指導城市旅游App界面開發的規范。城市旅游App界面風格為滿足用戶獵奇心態，以新穎、獨特的地方風情吸引人們，通過界面信息圖形化和易識別分層化獲取視覺好感，以此提高頁面的留存率。

關鍵詞：用戶搜索;信息圖形化;城市旅游App

注：本文系“基于微信公眾號的趣游崇明系統界面設計與實現”（GJJ181148）的研究成果。

一、旅游App的發展現狀

2014年國家旅游局提出智慧旅游的概念后，全國上下圍繞旅游產業鏈的市政建設較之前更加強勁。移動端旅游App可以分為綜合旅游App、景區旅游App、城市旅游App等。綜合旅游App市場份額占比較大，基本囊括80%的旅游用戶。比如“攜程旅行”（占 36.8%的市場份額），“去哪兒”（占 28.7%的市場份額），“阿里旅游”（占 7.8%的市場份額）[1]。景區旅游App如“每日故宮”“廬山文化游”等，在眾多的目標用戶中，來到目標城市旅游的人才會通過App搜索景區相關信息，以個性化、特色化、地方化為特征。這種旅游App借助移動端技術（二維碼、第三方插件）吸引的用戶較少，多半成為“僵尸App”。城市旅游App在綜合旅游App和景區旅游App的夾縫中生存，在大投入、橫掃全位用戶的綜合旅游App的推擠下異軍突起。如“西安旅游”“笨游福建”等城市特色見長、界面地方風格濃郁的App深受好評。

國外旅游App在線服務發展較早，2001年歐盟啟動了旅游業基礎設施的智能化升級，并開始推廣基于用戶自定義的移動端旅游服務。2005年美國也在十多家博物館推出了手機導游服務[2]。

二、用戶搜索在城市旅游App界面設計中的相關因素

用戶搜索指用戶在應用系統操作界面進行的人機交互動作。移動端技術快速發展勢必使用戶的生活習慣發生變化，當然經濟結構也會發生實質性的改變，旅游產業為經濟發展的表征行業。用戶迫切需要旅游App提升生活的品質，走進不同的城市、感受不一樣的風采的需求促使城市旅游App應運而生。

（一）用戶搜索影響因素

現今眾多旅游App的信息架構、功能模塊、圖形創意、風格定位等設計趨于同質化，導致用戶瀏覽旅游App時總有似曾相識的感覺，以致審美疲勞而無法引起用戶的興趣。城市旅游App界面設計可以避免綜合旅游App同質化的特點，如同每個城市的地標一樣具有自己的特征。用戶搜索行為的發生由搜索意圖和搜索策略來組成聯動機制，特別是城市旅游App中的搜索行為擁有更加明確的意圖。本文采用場景角色模型來探討用戶搜索影響因素，旅游的主要目標群體為大學在校生和年輕在職者。

場景一：第一種在校生剛經歷高考進入大學，沒有過重的應試壓力，精神處于放松狀態，急于來一次就近城市的短暫旅游。第二種在校生為本科和碩士低年級學生，熟悉了大學所在城市環境，有意去往周邊城市旅游。要求：幾個人的小團隊，旅游經驗較少，費用控制在千元以內，兩天一夜。影響用戶搜索因素：用戶搜索的視覺界面要求清爽簡潔，涉世未深的在校生性格簡單且反應較快，能對事物做出快速的反應，高亮度且簡潔的界面風格能夠保證留存率;信息層級明確以方便城市相關信息搜索，讓在校生找到吃、住、游三位一體的景點，這樣更能引起好感。

場景二：有一定經濟能力的在職人員。要求：兩人或多人組團旅游，以國內自駕游為主，時間為3-5天，費用在萬元以內，舒適、獵奇是這群人的消費核心。影響用戶搜索因素：城市旅游App注重特色的展示，界面內容側重心靈的交匯和品質，地域文化特色和純粹質樸的氛圍充斥板塊。

（二）旅游用戶搜索慣性表現

人作為感知事物的主動方，在意圖指令的驅使下發生行為，人在感知中對事物進行表象的信息收集。用戶在擁有旅游的意圖后會有的放矢搜索App，品牌意識影響對應用的決策，知名度和信譽度決定城市旅游App使用的可能性。確認城市旅游App品牌后在人機交互界面搜索目標信息，信息識別為線上線下“虛實”確認的過程，人們在眼見為實、耳聽為虛的習慣下甄別所需。通過反饋機制來完成確認，用戶點評、旅友探究、優惠套餐、景點互動等各種亮點促使人們成為實際的用戶。

三、城市旅游App用戶搜索的重要性

第一，提升易用性和識別性，防止退出跳轉行為。用戶搜索體驗良好是城市旅游App界面設計優秀的表現，即用戶的搜索需求分析精準，與界面布局相符，獵取和性價契合是用戶對旅游App的使用意圖，解決了用戶搜索的痛點問題，從而減少頁面跳轉行為。

第二，提升了城市旅游App的品牌知名度和品牌價值。大型的綜合旅游App基本搶占了線上旅游80%的市場份額。界面設計同質化現象嚴重，作為地方性旅游App，脫穎而出受限，城市旅游App界面信息分化只能做到高識別、高分層，易于用戶搜索，迎合年輕人的心理和喜好，為良好的用戶體驗加分才可另辟蹊徑，否則將在旅游行業銷聲匿跡。用戶搜索作為用戶體驗中最為重要的指標，良好瀏覽體驗能夠提升品牌知名度，進而提升品牌價值。

四、以用戶搜索為導向的城市旅游App用戶搜索界面設計

第一，城市旅游App的風格定位。城市旅游App的風格定位應與城市印象相聯系，定位App的地域性面貌。設計城市移動端系統必須對城市進行調研，每個城市歷經數百年的發展，悠久的歲月沉淀出豐富的資源，如傳統地標性建筑、文學典故、特色美食、民俗風尚、景點區域、返璞歸真之地、現代化的人造設施。比如南昌市旅游App少不了滕王閣、南昌八一起義紀念館、八大山人紀念館、繩金塔、海昏侯墓等著名景點裝飾首頁界面。城市旅游App界面定位在于新奇、獨特、充滿地域風情，如此才可有別于其他同類產品，利于用戶快速搜索感興趣的內容，讓用戶真切地看到一個城市中最能滿足自我需求的景點。

第二，城市旅游App的信息結構。城市旅游App的信息結構相比綜合類旅游應用來說較簡單，層級分布大部分目標搜索，搜索為三級和四級跳轉就會完成交易。首頁界面的導航多采用標簽式，圖形設計思路以扁平化圖標形式統管導航結構，界面主類別視圖可以在頂層進行切換，用戶可隨意進行類別跳轉，不需要返回主頁面來搜索其他頻道。標簽一般設置4到5個，不會多于5個，設置太多雜亂而影響視覺，不利于用戶搜索。頻道頁由功能圖標引領，一目了然，服務項目非常明確。

第三，城市旅游App的交互設計。旅游過程中最為重要的是“我在哪里”，再者是“我想干什么”。地點獲取采用LBS功能定位，城市建設日新月異，且此種即時問題也會受到導航的誤差影響，需提供信息咨詢服務。交通站點、服務區、市政區等都能通過掃碼獲取具體信息來滿足游客需求，用于規劃接下來的行程。

城市旅游App的交互界面更要關注識別的手勢和交互觸發點設計。手勢操作要讓人更加舒適地操作，比如圖片輪播采用側邊距單手操作提取信息，左右手都能夠操作，觸摸屏增強感應和拖拽的力度，以便降低單手操作的疲勞程度，彌補了頁面信息堆砌的缺陷，保證頁面小面積承載多項內容，簡化用戶操作流程，使用戶搜索簡單化。

第四，城市旅游App的信息圖形化。信息圖形化可以使系統界面信息傳播塊狀化輸出，使層級分化明確、功能模塊條理化，用戶可以直觀、清晰地看到全貌。信息圖形化使用戶易識別、易記憶內容，并具有一些特點：首先是傳遞性，視覺界面先要給用戶良好視覺感受，用戶才會深挖目標信息，這期間有信息傳遞的環節，否則跳轉率增加，違背系統開發的初衷;其次是有用性，圖形可以代替文字進行語義傳播，且比文字更有識別度，如餐點預定，功能圖標可以簡約為線性，勾勒出碗，并在其上用三根曲線表現熱氣騰騰，整體表達為暖意餐食的感覺。因此信息圖形化將信息進行濃縮，并高識別性呈現給受眾，使用戶搜索體驗良好。

總之，在競爭日趨激烈的時代，一款好的旅游App必須擁有易操作的用戶搜索，這是用戶體驗的最重要的指標，所以要從用戶需求分析出發，從風格定位、人機交互、圖形設計、層級信息架構等方面著手來設計視覺界面，界面符合用戶的思維邏輯。在國家旅游總局智慧旅游政策引導下，我們要積極為旅游事業盡微薄之力，促進城市旅游產業良性發展。

參考文獻：

[1]林鑫儀.基于用戶體驗研究的旅游App界面設計[D].華中科技大學，2016.

[2]王建梅，于寶，胡曉賓.新媒體背景下秦皇島市地方特色旅游App設計應用研究[J].黑龍江生態工程職業學院學報，2019（2）：34-36.

作者單位：

江西應用科技學院