以“消費欺詐”維權 緣何鮮獲法律支持

昭黎

【案例】賈某在超市購買某品牌礦泉水一瓶，瓶體上標注有“天天飲用，健康永久”以及“PH值為7.25～7.8，富含對人體有益的硒、鍶等20多種常量和微量元素”字樣，但并未標注具體含量。賈某認為，礦泉水標簽違反了我國《食品安全法》的規定，屬于食品標簽含有虛假、夸大的內容，對消費者構成了欺詐。因此請求法院根據《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）第五十五條的規定，判令超市退還貨款5元，并給予500元的經濟賠償。法院審理認為，雖然涉案礦泉水瓶體標注有“天天飲用，健康永久”等字樣，但結合日常生活經驗以及一般公眾對該商品的認知能力來分析，此字樣并不足以引起人們的誤解，故涉案商品的描述沒有誤導消費者，不構成欺詐，遂判決被告超市退還賈某購買礦泉水款5元；原告賈某向超市退還其所購買的礦泉水一瓶；駁回原告的其他訴訟請求。

【點評】消費欺詐，是指經營者故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為。近年來，在審判機關受理的消費爭議案件中，有半數以上的消費者不論糾紛具體情況，動輒就提起“欺詐”訴訟，進而要求三倍、十倍賠償，但超過七成以上的訴求并未獲得法院支持，還要白白搭上訴訟費等金錢支出。究其原因，不少消費者存在以下三個誤區：

首先，對何為消費欺詐存在錯誤認識。消費者熱衷以“欺詐”為由起訴商家，多是出于追逐個人私利的目的，因為一旦被告行為構成欺詐，原告即可得到其消費額的全額返還和多倍賠償。事實上，構成消費欺詐行為須符合三個條件：一是經營者存在欺詐故意，即商家明知自己的陳述、宣傳是虛假的，會導致消費者陷入錯誤認識，而希望或放縱這種結果的發生。二是因商家的故意而使消費者陷入錯誤。這要求商家的行為必須從根本上影響了消費者對于商品或服務的認識。三是因“欺詐”而上當。消費者須證明自己購買商品或接受服務的意思表示是因欺詐行為而做出的，否則，商家也不構成欺詐。

其次，不了解消費欺詐的范圍。原國家工商行政管理總局發布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》（2015年3月15日起施行）對經營者的欺詐行為作出了明確規定：1.經營者有下列行為之一的，屬于欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。不以真實名稱和標記提供商品或者服務；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導；以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗銷售等方式銷售商品或者服務；謊稱正品銷售處理品、殘次品、等外品等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務的經營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益的；從事房屋租賃、家政服務等中介服務的經營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權益的。2.經營者有下列行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為：銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求；銷售失效、變質的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品；銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品；銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權；銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

第三，忽視自身的舉證義務。經營者的欺詐方法集中表現在以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標價等方面。權益受損后，不少消費者忽視了自身承擔的舉證義務，難以證明經營者欺騙、誤導消費者，常因舉證不能而敗訴。鑒于此，消費者在購買物品時，一定要與經營者就產品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、凈含量、生產日期、有效期限、售后服務等事項作出明確約定，盡量與經營者簽訂買賣合同，并保存有關的宣傳廣告等書面材料。同時，在收貨時要進行驗貨，保存有關收貨憑證，并索要購物發票，以備將來維權之需。發生糾紛后，消費者提出索賠應依據《民法總則》《合同法》《消法》《產品質量法》《食品安全法》以及最高人民法院司法解釋中的相關規定，提出具體損失的證據，在法律允許的范圍內，根據自己的具體損失（包括現實利益和預期利益的損失），向經營者提出合法、理性的賠償要求。