遠程協助Windows 10 用戶

前面所示范的是從Windows Server 2012 R2 來進行操作，如果另一部遠程的計算機是Windows 10，它要如何來進行遠程協助的邀請或連接協助呢？

其實開啟該程序的方式是一樣的，但首次的執行可能會出現“計算機未設置好發送邀請”的信息。據此點擊“修復”按鈕后便會告知主要是本地防火墻封鎖連接的問題，只要點擊以系統管理員身分嘗試修復即可解決。

接著可以開啟“疑難解答”中的“其他信息頁面”，便可以看到一個“向朋友取得協助”的鏈接，點擊后就會開啟“遠程協助”頁面。

在此，您還可以選擇邀請某人來協助您，或者是提供遠程協助給他人。當然，也可以通過點擊“步驟收錄程序”項，來提供相關的連續操作截圖，并通過Email 或Skype 等信息軟件來傳給協助您的專家，如此便可以暫時不需要開啟遠程協助的連接了。

在“步驟收錄程序”的操作界面中，初次使用時只需要點擊“添加收錄任務階段”按鈕即可開始錄制。在完成錄制之后只要點擊“保存”，便可以將存儲的ZIP 文件發送給專家們來協助您解決問題。

如果僅是使用“步驟收錄程序”并無法解決您的問題，而需要讓遠程專家實際連接進來，并且教導您相關的操作技巧。對此，我們可以點擊開啟遠程協助設置頁面。

值得注意的是，您會發現Windows 10 中的“使用快速連接”功能是可以點擊的，原因為何呢？請容筆者留在后面再說明。

當您選擇“使用Email發送邀請”功能時，會開啟默認的Email 軟件。在此以Office Outlook 2016 為例，可以發現您只需要輸入收件者的Email 并點擊“發送”即可，因為無論是主旨、本文還是遠程協助的邀請文件都已經幫我們自動準備好了。無論是從Windows 10 還是Windows Server 2012 R2 所發出的遠程協助邀請，只要遠程專家通過密碼的驗證，便可以完成連接操作。

圖2 遠程協助與交談

剛完成的遠程協助連接遠程專家只能看到您在Windows Server 2012 R2 桌面上的操作，會讓您通過電話或是其他通信軟件來依循專家的指引完成操作。但有時候可能連專家都得實際操作，才能夠協助您發現問題的根源并且解決問題。

這時候遠程專家就可以點擊窗口左上角的“要求控制”項，如圖2 所示，在您確認同意之后便可以控制您的整個桌面之操作，而您也可以看到整個操作的過程。除此之外，也可以進行在線的文字信息傳遞。

對于遠程協助的用戶來說，在沒有被前面所介紹的組策略應用情況下，則可以點擊“設置”按鈕來開啟遠程協助設置，然后決定是否要在按下ESC 鍵時停整共享控制權，以及決定帶寬使用的相關設置。