提升高校博物館參觀者幸福指數探究

趙亮

摘 要：近年來，隨著我國經濟建設的不斷發展，人們的物質生活逐漸豐富開始向往精神生活，依托學校豐富的藏品、學術科研優勢及整體綜合實力提升而建立起來的高校博物館，也如雨后春筍般茁壯地成長起來。迅速發展也會帶來各種各樣的弊端，如何切實改善高校博物館服務質量與水平，提升參觀者們的體驗與幸福感，是我們這些工作者們亟待探討解決的問題。

關鍵詞：高校;博物館;參觀者;幸福指數

高校博物館是以教育、研究、欣賞為目的，由高等學校利用其收藏、保護人類文化活動和自然環境的見證物而設立的，是面向公眾開放的公益性文化教育機構。①

1 高校博物館的特點

高校博物館建設的目的就是服務于學校的教學、科研，以及作為接待學校重要客人的會客廳。②隨著社會的發展、時代的變遷，高校博物館這一群體的壯大也引起了國家、政府以及社會的關注，越來越多的機構希望能夠進一步開發這塊寶藏。

在教育部的指導下，2012年成立了全國高校博物館聯盟，這個聯盟是高校博物館建設交流的重要平臺。③隨后，部分省市高校博物館紛紛響應，為了加強合作交流也都建立了聯盟。中國博物館協會下轄的高等院校博物館專業委員會也于近些年活躍起來，頻頻舉辦全國性會議。全國及部分省市的黨團機構、統戰機構、文物系統、科普機構等紛紛為高校博物館授予各類“教育基地”的牌匾，鼓勵高校博物館免費開放，為國內外大、中、小學生及各級各類群體接受中華優秀傳統文化教育提供平臺。這些舉措都為高校博物館走出“深閨”做了很好的鋪墊。

高校博物館在“經費來源”與“展品來源”兩方面有其獨有的優勢。④在經費來源方面，高校博物館具有籌集能力強、渠道多等特點。在展品來源方面，由于大部分高校博物館是依托原有的陳列室、研究室、實驗室及研究中心建設而成，所以展品的主體部分基本確立。一些高校的考古系、歷史系、生物系、美術系等院系本身就有對文物和藏品進行征集、收藏、保管的傳統與歷史，因此，規模較大的高校博物館展藏具有學科劃分明顯、藏品內容豐富、綜合性強等特征。⑤

2 高校博物館參觀者的幸福從何而來

目前，多數高校博物館是免費開放的，高校博物館的參觀者數量逐年遞增，參觀者多被高校優雅的環境以及博物館神秘的藏品所吸引。參觀者中包括國內外各單位學習、交流、培訓、旅游等團體，以及大、中、小學生與幼兒園的學生，還有附近居民和慕名來訪者等，囊括了國內外各行各業的從業者，這種不分國界、不分階層的相互交流也為構建人類命運共同體搭建了平臺，激勵人們“以史為鑒、求同存異、開創未來”。他們來自四面八方，匯聚于此，理應受到熱情的歡迎，以增強參觀的幸福感，這也對高校博物館改善整體環境、提供高質量的服務提出了更高的要求。⑥

2.1 熱情周到的預約服務

熱情周到的預約服務是博物館的基礎性工作，這包括安排專人負責通過接聽電話或受理網上預約等方式接收來訪者的信息，然后及時有效地傳達給相關工作人員。如今不少博物館已經實行網上預約、現場取票等網絡電子數字化模式的預約參觀，但部分高校博物館仍是通過電話團隊預約、咨詢及現場登記后參觀的傳統模式。

2.2 熱情周到的接待服務

當參觀者不遠千里地來到這里，門口保安或是工作人員的一個微笑、一句問候，或許都會為他們開啟一段幸福快樂的旅程。館內飲用熱水的提供、宣傳冊的主動發放也會讓他們感覺似家般的溫馨。①

2.3 高水平的講解服務

有學者曾經說過，一流的大學應建有一流的博物館，一流的博物館內應配有一流的講解員。參觀者（專業人員除外）來到博物館，除觀看藏品的外觀，主要還是想傾聽藏品的介紹及藏品背后的歷史故事，而高水平的講解服務則具有一定的引導性與解析性。一位優秀的講解員、一段精彩的講解詞，不但能讓參觀者身臨其境，也能令其心馳神往、印象深刻。

高校博物館的講解服務基本落在了本校學生志愿者、講解員的身上，這樣做的目的是為育人，既提高學生的語言表達能力，又讓他們產生愛校的自豪感，最終讓學生們終身受益。作為向社會公眾開放的高校博物館，無論是自身對文物藏品的敬重，還是對參觀者的尊重，抑或是提高自身影響力和美譽度方面，以學生志愿者為主體的講解員是遠遠不夠的，還應配備專職講解員提供專業化的講解服務，并統一配備標準的服裝與配置講解設備，這都是高校博物館提升服務水平的重要舉措。

2.4 整體條件的改善

由于博物館使用方與招標方有溝通脫節的情況，或者因為有些問題未能得到重視，不少已建成開放的高校博物館都存在各種各樣的問題，在一定程度上嚴重影響甚至妨礙了來訪者的正常參觀，這為準備建設或正在建設博物館的高校提供了前車之鑒。

在高校博物館的整體環境方面。首先，屋頂是否漏水成為關鍵因素，設計規劃者應慎重考慮將防水性弱的文物藏品，如字畫、文本等放置在頂層以下的樓層，否則一旦屋頂漏水，對文物藏品的破壞不堪設想。萬萬不能用文物藏品防水與否去檢測屋頂防水的程度，因為結果都會造成對文物藏品有破壞性與不可復原。其次，館內手機信號的強弱也影響著每一位參觀者。如果參觀者一進入博物館就轉變為失聯狀態，那樣既使人尷尬，又給參觀者造成困擾。現今手機信號的傳輸大多依靠信號塔，或是在建筑物內布置信號線。不少高校博物館因建有隔音降噪的厚重墻體，致使手機信號較弱，從而嚴重影響了來訪參觀者的交流溝通。最后，導引是否明確也成為影響參觀舒適度的重要因素。國內有些高校博物館是由校內幾個單位組合而成，有點類似國外的“聯邦制”，這樣往往會出現館內導引不明確等問題，這就需要全校建館一盤棋，從大局出發，杜絕“個體戶”。

在高校博物館的局部環境建設方面。首先，展廳通柜或是獨立展柜內的射燈是否完好尤為重要。獨立展柜內的射燈還相對好處理，如果出現不亮或是閃爍的情況，打開更換即可。而靠墻通柜內的射燈出現問題則比較麻煩，需要將通柜內的文物藏品移出，然后進入柜體內更換燈泡，這就需要建館設計規劃者未雨綢繆，事先將通柜上方開口并配置安全鎖，一旦燈泡損壞，打開通柜上方開口處就可更換燈泡。現在不少高校博物館都存在類似的問題，通柜內燈泡不亮或閃爍，卻無法更換，又因文物藏品珍貴不能輕易移出，以致無法維修，嚴重影響了正常參觀。隨著博物館開放時間的增長，射燈閃爍、損壞的情況將會越來越多。其次，是展廳走廊內的地板有無鼓包等現象。有些高校博物館展廳、走廊面積過大，出于美觀與成本等方面的考慮使用了橡膠地板。博物館的展廳或是走廊大多數情況下是常年不見陽光、空間相對封閉，很容易加劇熱脹冷縮反應，因此時常檢查地板情況也是改善館內環境的重要一環。最后，衛生間是否存在異味也是環境評價的一項重要指標，畢竟細節決定成敗。

3 結語

綜上所述，作為博物館界一支重要力量、國家人才儲備重要高地的高校博物館，應該肩負起它應有的歷史使命與責任，讓所有來到這里的人都能夠幸福快樂、滿載而歸。相信隨著我國博物館事業的蓬勃發展，高校博物館將會在教育事業與博物館事業的發展中充分發揮自身優勢，凝聚各方力量，越辦越好。