《渝快辦》全面推進線上“一網通辦”線下“一窗綜辦”服務能力和水平提升明顯

2020年7月7日，記者從市政府新聞辦舉行的加快“渝快辦”政務服務體系建設新聞發布會上獲悉，自年初《渝快辦》2.0版本上線以來，重慶市圍繞加快“渝快辦”政務服務體系建設，從平臺能力建設、應用推廣和創新政務服務方式等方面持續發力，全面推進線上一網通辦、線下一窗綜辦，服務能力和水平提升明顯。截至目前，《渝快辦》注冊用戶超過1 200萬，累計辦件量超過1億件。

據介紹，自2018年11月正式上線以來，《渝快辦》已取得服務供給更豐富、線上服務更完善、線下服務更通暢和渠道多元更便捷等多項成效。目前，收到群眾評價意見60余萬條，滿意率達到99 %以上。

移動端上線服務事項1 016項

《渝快辦》是我市按照國家推行網上審批服務、實現“一網通辦”要求建設的全市一體化在線政務服務平臺，也是我市深化放管服改革和推進“互聯網+政務服務”的重要成果。

據介紹，《渝快辦》移動端上線服務事項從2020年初的942項增加至1 016項，新上線區縣特色服務事項超過400項。市級1 166項行政許可事項中，超過80 %的事項實現最多跑一次，網上辦理率超過84 %。

目前，《渝快辦》與企業、群眾的生產生活密切相關，從群眾查詢和辦理的高頻服務事項來看，主要集中在社保服務、公積金服務和交通出行等領域。特別是今年抗擊新冠肺炎疫情以來，《渝快辦》及時發布疫情防控有關信息和支持企業復工復產的政策措施，推動更多服務事項不接觸辦理，為我市打贏疫情防控阻擊戰發揮了重要作用。

電子證照、電子印章等助力“一次都不跑”

市政府辦公廳副主任楊琳說，經過一年多的運行，《渝快辦》的平臺支撐能力進一步增強，電子證照、電子印章和電子簽名應用取得新進展，服務方式持續優化。

依托全市大數據資源中心建成全市統一的電子證照庫，我市匯聚電子證照類型86種、6 400余萬個，全市共772個單位申領電子印章2 843枚，開通在線電子簽名服務，讓數據跑替代群眾跑，減輕了企業群眾辦事重復提交資料和來回跑的負擔。如市市場監管局開辦企業實現全流程在線辦理，審核通過后即向申請人發放電子營業執照。2020年以來，我市通過《渝快辦》新開辦企業6.64萬戶、個體工商戶15.87萬戶，較 2019年同期分別增長5 %和16.62 %。

目前，全市已有20個市級部門的51套自建系統462個事項融入《渝快辦》政務服務平臺，日均交換數據超過300萬次。如國網重慶電力公司運用《渝快辦》政務服務平臺電子簽名等功能，拓展線上辦電渠道，實現低壓小微企業用電報裝“一次都不跑”。市公安局交巡警總隊推行駕照“學法減分”網上服務，只要完成實名認證，在線學習交通安全知識和相關法律法規并考試合格就可減免1分。

一窗綜辦受到企業群眾歡迎

楊琳說，我市積極推動政務服務一窗綜辦，打通服務群眾最后一公里，進一步優化服務流程，讓企業、群眾辦事更便捷、更愉快。

如九龍坡區設置一窗綜辦服務區，將涉及18個部門、分散在35個辦事窗口的306項行政許可事項集中到14個窗口統一辦理，為辦事群眾提供在線預約、取號、申辦和進度查詢等服務；南岸區在轄區15個鎮街公共服務中心、147個村社便民服務中心統一建設綜合服務窗口，把政務服務送到群眾“家門口”；巴南區推出“我要開飯店”“我要開理發店”“我要開廣告公司”等46項高頻事項“一件事一次辦”，所涉事項辦理環節由320個壓減至46個，審批時限大幅壓減。

讓服務找得到、看得懂、用得上

楊琳介紹，我市強化政府服務主渠道，開通互聯網平臺服務渠道，拓展第三方服務渠道，確保服務找得到、看得懂和用得上。依托政府網站集約化平臺，集中提供服務事項辦理入口、相關政策解讀和意見反饋渠道，方便企業群眾在線辦理相關服務、查詢了解相關政策信息。

我市圍繞打造共建共享的《渝快辦》政務服務生態圈，在知名互聯網平臺同步開通《渝快辦》服務，實現“數據同源、發布同時、資源同享和服務同根”。如支付寶與《渝快辦》實現深度融合，只需打開支付寶市民中心，就可以直接獲取《渝快辦》提供的政務服務。

同時，我市還與銀行、郵政和便利店等加強合作，通過免費代辦、上門服務和自助辦理，方便群眾在家門口辦事。如永川區推出的“服務公社”新模式，以“線上平臺+線下門店”為載體，通過數據開放共享，融合政務服務和電商服務，為辦事群眾提供一站式在線咨詢、預約和申辦等服務。

12345政務服務體系架構基本形成

目前，《渝快辦》已基本形成12345政務服務體系總體構架：“一個目標”，即政務服務更高效、辦事體驗更愉快；“二線融合”，即線上線下服務融合、功能互補；“三總定位”，即把《渝快辦》建設成為全市社會治理和公共服務的網上“總門戶、總平臺、總樞紐”；“四端協同”，即實現電腦端、移動端、自助終端和大廳窗口端協同服務；“五級貫通”，即對上接入全國一體化在線政務服務平臺，橫向聯通市級部門，向下連接區縣、鄉鎮、村社，實現城鄉一體、一網通辦。

下一步，我市將以貫徹落實全市發展數字經濟推進大會精神為契機，圍繞推進政府管理和社會治理模式創新，進一步完善《渝快辦》平臺服務功能，創新服務供給，優化服務方式，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的政務服務模式，積極推動政務服務在成渝地區雙城經濟圈實現一網通辦，努力為市場主體添活力、為人民群眾增便利。（來源：重慶日報）