CQI模式在產房辦公室環境管理中的應用效果研究

喻長紅 梁寶欣

【摘 要】 目的：探討CQI模式在產房辦公室環境管理中的應用效果。方法：采用CQI模式對產房辦公室環境進行管理，設置辦公室環境管理專員，比較實施前后辦公室環境改善情況及醫護人員對辦公室環境的整體滿意度。結果：CQI模式運用于辦公室環境管理，能夠使辦公室整體環境得到明顯改善，明顯提高醫護人員對辦公室環境的滿意度，從而有效提升醫護人員工作效率。

【關鍵詞】 CQI模式;產房辦公室;環境管理

【中圖分類號】 R197 ? 【文獻標志碼】A ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-293-01 ?有學者研究發現， 若室內環境質量得以改善， 其室內工作人員的效率將提高15%～20%[1]。巴爾的摩的一位建筑設計師也說過：“清潔、井然有序、使人舒適的辦公環境會增加工作人員的創造性能量”。辦公室環境對工作人員的舒適愉快和工作完成速度及質量有著重要的意義[2]，因此及時改善醫護辦公室環境顯得尤為重要。現代人一生中有80%-90%的時間是在室內環境中度過，而自實行全面開放二孩政策以來，產科醫護人員工作量較往年明顯增多，每天待在辦公室的時間更長，因此辦公室內環境質量，對醫護人員的健康、舒適度及工作效率具有重要的意義。為了改善辦公室環境，現將CQI模式在產房辦公室環境管理中，具體介紹如下。

1 資料與方法

1.1 資料 采用CQI模式對產房辦公室環境進行管理，實施前后分別選取30位工作人員進行滿意度調查;實施前后，被調查人員均為產房工作人員。

1.2 方法 持續質量改進（continuous quality improvement，CQI）是在全面質量管理基礎上發展起來的更注重過程管理、環節質量控制的一種新的質量管理理論[3]。CQI的主要原則（1）通過過程改進，達到改善辦公室整體環境，提高工作人員滿意度及辦公效率的目的;（2）持續性改進，是在現有環境基礎上，及時發現工作人員不滿意的問題;（3）持續改進是一種不間斷的過程，只有不斷進取，不斷創新才能滿足工作人員對舒適的辦公室環境的需求[4]。辦公室管理專員定期對辦公室環境質量進行檢查，對檢查出的問題及時反饋[5]，并對存在的問題進行原因分析，制訂整改方案及措施。

1.2.1 辦公室環境差的原因，采用魚骨圖的方法進行收集，具體見下圖：

1.2.2 制定改進措施 針對以上原因采取相應的措施解決問題。（1）設立辦公室環境管理專員，護士長與管理專員一起，根據辦公室有限空間定制專用物品擺放壁柜，通過定制壁柜做到充分利用辦公室有限的橫向空間，最大限度的利用縱向空間;管理專員定期對辦公室環境進行整理，包括：物品整理、標識的粘貼及更換，設立廢紙回收框并定點放置，粘貼標識，鼓勵大家共同參與辦公室環境管理，并督促保潔阿姨及時做好辦公室環境清潔工作;（2）做好入科指引，由護士長或住院總對新入科工作人員進行環境介紹，熟悉辦公室布局及物品的擺放;同時利用現代網絡技術，建立“工作人員溝通微信群”。微信以互聯網為媒體，具有移動即時通信、跨平臺、零資費、更新快、回復快等特點，方便靈活、操作簡單[6]。由專管員利用微信群發布辦公室物品環境變更動態，可圖文并茂、及時有效的告知工作人員。（3）由專管員收集整理CQI模式實施過程中發現的問題，與護長及其他同事討論并提出整改措施，對于本階段未解決的問題轉入下一循環繼續處理。

1.3 觀察指標 ①了解工作人員對辦公室環境滿意度、醫療用紙的有效使用率及工作人員取用物品平均所需時間;②滿意度評價采用選項法進行，發放調查問卷，由工作人員本人選擇滿意度中的滿意、一般滿意、不滿意中的任一項，滿意度=[滿意人數+一般滿意人數）/總人數]x100%;紙張有效使用率及工作人員取用物品平均所需時間由專管員進行統計。

2 結果

由表1可見，CQI模式實施前后工作人員對辦公室環境滿意度得到明顯提高其中有10%不滿意原因為工作人員因辦公室空間狹窄這一暫時無法改變的條件表示不滿意，其他兩項觀察指標亦有明顯的改善。CQI實施后，不僅辦公室環境得到改善，工作人員的主人翁意識增強，工作之余能夠自覺維護辦公室環境整潔。

3 小結

辦公室作為日常工作與交流的重要場所，其內部環境將直接影響到工作氛圍和人們的心理和生理，從而對人們工作效率產生影響。早在環境心理學與室內設計方面，就有人提出要處理好室內環境，使其符合人們的心愿，即室內環境設計應考慮對人心理的影響，“體現以人為本”[7];此外，馬克思也曾經提出：“人造就了環境，環境也造就了人”。此次通過采用CQI模式對辦公室環境進行管理，不僅使辦公室整體環境得到明顯改善、提高了紙張的有效使用率及減少了取用物品所需時間，提高了工作人員的滿意度，同時也有效的提升了工作效率。

參考文獻

[1] 曹彬，朱穎心，歐陽沁，黃莉，程浩蕃，胡紅波，鄧高峰.公共建筑室內環境質量與人體舒適性的關系研究[J].建筑科學，2010，26（10）：126-130.

[2] 夏雪中.新形勢下護理質量管理模式與方法進展概述[J].中國護理管理，2004，4（2）：39-40.

[3] 張平，杜艷萍，白素萍.持續質量改進在門診專科護理管理中的應用[J].全科護理，2009，7（7）：1753-1754.

[4] 蔡敏，蔡郁，竇麗君.強化持續質量改進提高醫院護理質量[J].護理研究，2008，22（增刊2）：195-196.

[5] 武婷，李媛媛，李杰.微信在臨床護理管理中的應用及效果[J].當代護士（下旬刊），2016，（3）：166-167.

[6] 呂光.環境心理與空間設計的關系[J].長春理工大學學報：綜合版，2005，18（3）：115-116.