城市街區自助書吧用戶使用意愿研究

金瑩 劉艷靈

摘 要 城市街區自助書吧是公共圖書館在基層服務的延伸。為增強其用戶吸引力，提高服務效能，本研究基于技術接受模型，引入便利性、支持性與風險性等外部變量，構建城市街區自助書吧用戶使用意愿模型，并使用問卷調查法收集數據驗證模型。結果表明，感知有用性、感知易用性、支持性、便利性均對用戶使用意愿有正向影響。基于此，從廣泛宣傳與精準推送、合理均衡布點、功能優化與個性化投放等方面提出了提高用戶使用率的策略。

關鍵詞 城市街區自助書吧 技術接受模型 結構方程模型 使用意愿

分類號 G258.89

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.08.007

Study on Users Willingness to Use Self-service Library in City Blocks： Based on the Survey of Chongqing Urban Area

Jin Ying， Liu Yanling

Abstract The city block self-service library is an extension of the basic services of the public library. In order to enhance the attraction of its users and improve the service efficiency， this paper， based on the technology acceptance model， introduces convenience， supportability， risk and other external variables to construct the users willingness model of urban block self-service library， and uses the questionnaire survey method to collect data and verify the model. The results show that perceived usefulness， perceived ease of use， supportabilityand convenience all have positive effects on users willingness.Based on the conclusions， this paper puts forward strategies to improve the utilization rate of users from the aspects of extensive publicity and accurate delivery， reasonable and balanced distribution， function optimization and personalized delivery.

Keywords City block self-service library. Technology acceptance model. Structural equation model. Use willingness.

0 引言

公共圖書館作為現代化公共文化服務體系的重要組成部分，其建設與完善對豐富人民群眾的精神文化生活具有重要意義。為擴大公共圖書館覆蓋范圍，增強其社會服務功能，保障人民群眾的基本文化權益，建立健全公共圖書館服務網絡是必要之舉。《中華人民共和國公共圖書館法》提出鼓勵和支持發揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，通過推動現代信息技術的運用，提高公共圖書館服務效能，從而建立覆蓋城鄉、便捷實用的公共圖書館服務網絡。其中，以GPRS數據傳輸、GPS定位系統、RFID控制器管理和數據處理等技術為支撐，將人工智能與閱讀相結合的城市街區自助書吧[1]成為公共圖書館服務網絡的一員，為延伸公共圖書館在基層的服務觸角，擴大服務半徑提供了重要的載體。

有別于以館舍為載體的自助圖書館，城市街區自助書吧是以自助借還終端設備為載體，以手機微信公眾號與終端設備為操作系統，集圖書借還、查詢、預約、漂流、捐贈等功能于一體的自助圖書借還機，因其具備體積小、成本低、操作簡單等優勢已在多個省市鋪開建設，成為打造“15分鐘文化圈”的重要載體。城市自助書吧的建設在一定程度上擴大了圖書館的覆蓋范圍，促進了文化的普及與公共文化服務體系的建設。但在實踐中用戶群少，使用率低，導致延伸公共圖書館服務的初衷未能充分實現。用戶對城市街區自助書吧的接受度究竟如何？影響其使用的因素又為何？應怎樣找準其發展方向避免淪為“雞肋”產品？以上問題已成為解決城市街區自助書吧不溫不火現狀的關鍵。同時有研究證明對用戶行為、心理等方面的關注有利于促進圖書館的可持續發展[2]。因此，基于用戶行為的視角挖掘如何提高自助書吧使用率已成為主要研究目標。本文以城市街區自助書吧為研究對象，通過引入技術接受模型深入研究影響用戶使用意愿的因素，針對性提出吸引用戶提高利用率的政策建議，為改進城市街區自助書吧服務和運營管理，及實現可持續發展提供指導。

1 自助書吧研究綜述

我國自助圖書館有以館舍為載體的城市書房與以終端設備為載體的自助圖書館兩種建設模式[3]。作為以終端設備為載體的自助圖書館的類型之一，其研究主要集中于發展前景、運營管理、選址布點與自助圖書館服務模式比較研究等方面。

在2008年深圳圖書館首次推出以終端設備為載體的ATM自助圖書館的服務模式[4]后，興起了探究該模式發展前景的熱潮。如從服務理念、現代科技應用和服務功能等方面分析其具備的優點[5]，指出ATM自助圖書館的發展前景較好，應將圖書館作為其推廣應用的主要陣地，并充分利用其能推進全民閱讀的優勢通過加大財政投入促進其發展[6]。但由于移動互聯網等信息技術的迅速發展，以終端設備為載體的自助圖書館逐漸被“冷落”，對于自助式借閱的研究焦點逐漸轉至運營管理現狀與發展對策研究。一方面基于公共圖書館管理角度從圖書種類、使用率和管理等方面[7]，或從運營管理模式、服務效益等方面分析其現狀與問題[8]，進一步提出完善服務的措施。另一方面基于讀者角度分析以終端設備為載體的自助圖書館的讀者構成、借閱行為、館藏利用偏好等，探討如何從布局規劃、功能完善、資源調整、宣傳推廣等方面促進讀者利用率[9]。同時也從自助圖書館的設置未實現“因地制宜”，自助圖書館的使用效益低且在管理上容易出現漏洞等方面反思其發展，并提出應使其回歸到合理的位置等建議[10]。

為促進以終端設備為載體的自助圖書館的推廣，針對其空間布局存在的問題進行了深入探討。結合問卷調查與地理信息科學空間分析的方法對以終端設備為載體的自助圖書館的空間布設適宜性進行定量分析與評估[11]，從人流密集區和基層社區的抉擇、環境要求和配套物流、布點的長期性和漸進性、宣傳策略等方面探討如何完善其布點方案[12]。并基于服務效能角度出發，探討該類自助圖書館布點與服務效能的關系，從服務時間、服務內容、布點規劃戰略等六個方面提出完善布點的策略[13]。

隨著自助圖書館服務模式的增加，多模式對比研究逐漸興起。一是從搭載載體、服務內容、技術支持等方面比較研究城市書房與以終端設備為載體的自助圖書館的優勢與不足，提出以館舍為載體的城市書房更具發展優勢[14]。二是從大小、造價、圖書類型、使用便利、使用率等方面對比ATM自助圖書館與迷你圖書館這兩類以終端設備為載體的自助圖書館，提出迷你圖書館更具發展優勢[15]。

縱觀當前研究，其焦點集中于從定性研究的角度探討以終端設備為載體的自助圖書館的運營管理與發展，對用戶使用行為的關注較少，而這恰是解決城市街區自助書吧“遇冷”，吸引用戶使用以提高利用率與切實做好圖書館服務在基層延伸的關鍵所在。為實現城市街區自助書吧的可持續發展，本研究將以用戶行為視角為切入點，挖掘影響用戶使用城市街區自助書吧的深層原因，以便明確用戶需求，為城市街區自助書吧改進服務提供方向。

2 用戶使用意愿影響因素理論模型構建

為研究用戶對新技術的接受行為及影響因素，根據理性行為理論的“信念—態度—意向—行為”影響擴散路徑，Davis提出了技術接受模型（TAM）。其核心內涵為感知有用性對使用意愿有直接影響，感知易用性對感知有用性有直接影響，對使用意愿既有直接影響又有間接影響，同時感知有用性與感知易用性會受外部變量的影響，其中感知易用性與感知有用性是整個模型的核心變量（見圖1）[16]。

技術接受模型從用戶角度出發研究影響用戶接受新技術行為的關鍵因素[17]，能針對性地改善新技術的不足。與其他更為復雜的用戶行為理論研究模型相比，技術接受模型的解釋力相似，甚至更好[18]。經過多年發展，該模型在圖情領域的研究成果也日益增多，相關研究多根據研究內容特點等引入新變量完善模型，增強其解釋力。如在TAM 理論基礎上引入網絡外部性、移動性、信息安全感知、感知愉悅性和感知成本等外部變量構建圖書館移動服務使用意愿影響因素模型[19];在TAM 理論基礎上引入計算機使用經驗、英語讀寫能力、圖書館協助等外部變量，構建圖書館電子資源使用意愿影響因素模型[20];根據圖書館創客空間的特征引入便利條件、共享性、互動性等外部變量，構建圖書館創客空間使用意愿模型[21]。

以上成果增強了該模型在圖情領域的適用性，為進一步研究奠定了較好的基礎。因此，為解決城市街區自助書吧用戶使用率低的問題，本研究擬引入在圖情領域已得到實證研究證明的技術接受模型，從用戶行為角度出發探究研究影響其使用意愿的關鍵因素，并提出相應的服務改進措施。同時為增強模型對本研究的適用性，在考慮自助書吧基本功能的基礎上，兼顧圖書借還互動方式多樣化與用戶信息安全等現代信息技術背景下的新特點，引入便利性、支持性和風險性作為外部變量構建用戶使用意愿影響因素模型（見圖2）。

圖2 城市街區自助書吧用戶使用意愿影響因素模型

3 用戶使用意愿影響因素變量及研究假設

3.1 便利性

根據創新擴散理論，創新產品具備的相對優勢會影響用戶的使用行為[22]。城市街區自助書吧是基于RFID等現代技術與滿足當前閱讀推廣需求建立的新型圖書館，與傳統圖書館相比，其在在線預約、24小時自助借書服務等方面均具備相對優勢，為用戶借還圖書與獲取知識提供更為便捷的途徑，即能為用戶使用帶來便利性，在一定程度上會影響用戶的感知有用性與感知易用性，進而影響使用行為。鑒于此，本研究提出以下假設：

假設1：城市街區自助書吧的便利性對用戶感知有用性有正向影響。

假設2：城市街區自助書吧的便利性對用戶感知易用性有正向影響。

3.2 支持性

支持性是指用戶在使用某項新技術時得到系統界面提示語或后臺工作人員幫助的程度[23]。在本研究語境下，支持性是指城市街區自助書吧客戶端界面的導示和推送功能、客服服務和按需更新圖書等功能為用戶借還書籍提供的幫助和閱讀書籍提供的支持。支持性能影響用戶的感知易用性與感知有用性[24]。鑒于此，本研究提出以下假設：

假設3：城市街區自助書吧的支持性對用戶感知有用性有正向影響。

假設4：城市街區自助書吧的支持性對用戶感知易用性有正向影響。

3.3 風險性

在電子或線上服務領域，風險主要來自隱私泄露與系統安全[25]。結合城市街區自助書吧“在線+終端”借閱的特點，本研究認為風險性是指用戶在借還圖書過程中因機械或網絡故障而導致的個人隱私的泄露或財產損失等危機。通常情況下，只有當用戶認為某項技術越安全，才會愿意增加使用頻率，反之則減少[26]。因此，本研究提出以下假設：

假設5：城市街區自助書吧的風險性對用戶使用意愿有負向影響。

3.4 感知有用性

感知有用性是指用戶認為使用某項技術能夠提高工作績效的程度，它能夠直接影響用戶的使用意愿[27]。即當用戶認為城市街區自助書吧提供的服務能使其更快借還圖書，進而提高獲取知識效率時，他們就更愿意使用城市街區自助書吧。鑒于此，本研究提出以下假設：

假設6：城市街區自助書吧的感知有用性對用戶使用意愿有正向影響。

3.5 感知易用性

感知易用性是指用戶認為某項技術學習使用的難易程度，如果某項新技術在使用過程中越容易被理解和使用，那么用戶接受該項技術的可能性就越大[28]。即當城市街區自助書吧學習使用比較容易時，能間接提高用戶借閱書籍的效率，從而增強用戶繼續使用城市街區自助書吧的意愿。鑒于此，本研究提出以下假設：

假設7：城市街區自助書吧的感知易用性對用戶感知有用性有正向影響。

假設8：城市街區自助書吧的感知易用性對用戶使用意愿有正向影響。

4 城市街區自助書吧用戶使用意愿影響因素實證分析

在借鑒前人成熟量表與專家、用戶訪談的基礎上，結合城市街區自助書吧的特點，初步編制問卷。為保證問卷內容的有效性與合理性，在正式施測前邀請15位長期使用自助書吧的用戶進行測試，根據其反饋意見修正后形成正式問卷。問卷共設置25個題項，其中5個樣本特征信息，20個用戶使用意愿影響因素測度項。測度項采用李克特五級量表對便利性、支持性、風險性、感知有用性、感知易用性與使用意愿等項目進行測量，1表示非常不同意，5表示非常同意。

問卷調查時間為2019年8月26日至2019年10月8日。以城市街區自助書吧用戶和經初步體驗后愿繼續使用的潛在用戶為調研對象，在重慶市城市街區自助書吧、圖書館、書店與學校等地發放紙質調查問卷與網絡調查問卷，共回收232份問卷，有效問卷為203份，有效率為87.5%。有效樣本人口統計學特征見表1。從整體上看，樣本分布符合城市街區自助書吧用戶使用群體特征，代表性較強。

本研究使用SPSS 20.0中進行問題編碼與信度、效度分析，使用AMOS 23.0進行效度分析與驗證研究模型的路徑假設結果。

4.1 測量模型的信度檢驗

為確定問卷內量表的可靠性與穩定性，運用克朗巴哈系數（Cronbachs Alpha）對量表內部一致性進行檢驗。各潛在變量及總量表的Cronbachs Alpha值均大于0.8（見表2），表明量表內部具有較高的穩定性與可靠性，整體信度水平高。

4.2 測量模型的效度檢驗

量表效度檢驗主要包括結構效度、收斂效度和區別效度三種。運用KMO檢驗和Bartlett球度檢驗對量表的結構效度進行檢驗，結果顯示Bartlett值為2513.032且顯著，KMO值為0.887，大于0.8，接近1，表明量表整體上具有良好的結構效度。

運用驗證性因子分析中SMC值、CR值和AVE值這三個指標判斷模型的收斂效度。一般認為SMC大于0.5（SMC大于0.36可接受），CR值大于0.7，AVE值大于0.5，樣本就具有較好的收斂效度[29]。由表3可見，除C1、S1、PEOU4這三個題目的SMC值是接近0.5，大于0.36外，其余題目的SMC值均大于0.5，表明模型總體信度檢驗良好;模型中所有潛在變量的CR值均大于0.7，表明模型組成信度良好;模型中所有潛在變量的AVE值均大于0.5。綜上，模型中的所有潛在變量具有收斂效度。

區別效度反映了不同維度的測度項之間相關性是否盡可能小，其測量標準是AVE值的算數平方根大于其他所有潛在變量間的相關系數則表示測量模型具有良好的區別效度。經檢驗，除支持性、感知易用性與感知有用性的的AVE值的算數平方根值分別為0.739、0.768、0.811，十分接近其他潛在變量的最大相關系數外，其余變量均顯著大于其他潛在變量的相關系數（見表4），表明該模型具有一定的區別效度。

4.3 結構模型分析

使用AMOS 23.0對模型擬合度進行檢驗，根據各適配度指標的推薦值[30]，在模型修正前各擬合度指標部分未達標，表明數據與原始模型擬合度不佳。因此對模型進行修正，修正后各適配度指標均得到提升，除AGFI值為0.89，接近0.9外，其余配適度指標均滿足標準值設定范圍（見表5）。因此，本研究的模型具有良好的擬合度。

通過計算假設路徑的標準化系數驗證研究假設，除假設5風險性對用戶使用意愿路徑系數未達顯著（P=0.563>0.05）不成立外;假設1、假設2、假設3、假設4、假設6、假設7和假設8的P值均小于0.05且標準化路徑系數均為正數（見表6），表明以上假設均成立。

5 城市街區自助書吧使用意愿影響因素分析結果

5.1 城市街區自助書吧服務的便利性對用戶的感知有用性與感知易用性均有正向影響

當城市街區自助書吧服務滿足可近性原則時，即具備時空可近性、智力可近性與心理可近性，會在一定程度上影響用戶的使用行為[31]。體積較小的城市街區自助書吧多位于社區、商圈、公園與廣場等用戶日常活動較為頻繁之地，且具備24小時自助借還功能，在一定程度上滿足了用戶對時空可近性需求。加之其近似一鍵借還與預約服務的功能，能與大部分用戶的使用能力相匹配，減輕了用戶使用的困難程度，提高了易用性，進而影響有用性與增強用戶使用意愿。因城市街區自助書吧提供服務的便利性是實現可近性的基礎，故城市街區自助書吧服務的便利性程度會對用戶的感知易用性與感知有用性產生直接正向影響。

5.2 城市街區自助書吧服務的支持性對用戶感知易用性與感知有用性均有正向影響

一般而言，如果信息系統本身具備較高的服務質量與信息質量，會增強用戶的感知價值，進而影響其決策行為[32]。城市街區自助書吧的客戶端與微信公眾號作為信息系統，會定期推送相關資訊讓用戶能及時了解圖書或活動的相關信息，提供后臺客服電話幫助用戶解決使用中的疑惑與困難。這些支持性服務提高了用戶使用順暢度與實際獲得感，讓用戶感受到使用城市街區自助書吧所帶來的收益大于使用時所花費的時間與精力等成本，從而影響其使用感受與增強使用意愿。

5.3 感知易用性對用戶的感知有用性與使用意愿均有正向影響

根據穆爾斯定律，用戶在使用信息檢索系統時所花費的時間與遇到的困難越多，就會認為使用起來過于繁瑣，則使用該信息系統檢索的次數就會越少[33]，反之亦然。城市街區自助書吧客戶端的系統界面中基礎檢索功能設置較為較全，用戶花費較少精力就能找到相應設置，使用該系統借還書籍或預約書籍，增強了用戶對城市街區自助書吧服務的有用性感知，使其愿意增加使用頻率。

5.4 感知有用性對用戶使用意愿有正向影響

研究發現感知有用性對用戶的使用意愿不僅有正向影響，其影響力度還大于感知易用性。這與Davis曾提出的感知有用性因素無論是在影響使用意愿還是使用行為意向上，都比感知易用性發揮的作用更大的結論一致[34]。由此表明，用戶不僅是因為城市街區自助書吧的24小時自助借還、在線預約等功能使用城市街區自助書吧，而且還因通過這些服務能使他們快速借閱書籍，即用戶不僅看中城市街區自助書吧服務為他們帶來的易用性等因素，更看重通過城市街區自助書吧能較快地借到需要的書籍，提高知識獲取的效率等有用性因素。

5.5 城市街區自助書吧服務的風險性對使用意愿負向影響不顯著

用戶使用城市街區自助書吧的風險性主要來自于隱私泄露風險、機械與網絡故障風險等方面，一般而言風險性越高用戶使用意愿會越低。但路徑檢驗結果證明，風險性對用戶使用意愿的負向影響不顯著（路徑系數：0.029）。這與明均仁基于技術接受模型在移動圖書館領域的研究結論一致。究其原因可能是因為一方面用戶在實際使用城市街區自助書吧過程中出現故障或信息泄露的機率減小，基于事實的影響，使用城市街區自助書吧的風險性對用戶使用意愿的影響隨之降低;另一方面城市街區自助書吧通過微信等關聯個人信息的渠道登錄系統進行書籍借還操作，較少涉及隱私信息，加之近年來隨著對網絡領域信息隱私保護的重視程度的提高，隱私保護技術水平日益提高，從技術層面降低了信息泄露的可能性;同時，隨著信息技術的發展，網絡的信號增強，網絡故障幾率也隨之降低。綜合多重因素，用戶認為使用城市街區自助書吧給其帶來的風險性較小，對其使用意愿的影響并不大。

6 討論與建議

作為公共圖書館服務在基層延伸的載體之一，城市街區自助書吧的推廣與運用對完善公共圖書館服務網絡，提高讀者服務效能具有重要作用。但提高服務效能的關鍵始終系于用戶使用率之上。根據城市街區自助書吧用戶使用意愿影響因素模型，以多種舉措增強城市街區自助書吧服務的知曉度、便利性與支持性是提高用戶使用率的核心。

6.1 知曉度：廣泛宣傳與精準推送

不論是感知有用性還是感知易用性，知曉都是其前提，而在實際運營中，許多設有城市街區自助書吧的地區因用戶對其了解深度不夠，未主動使用過相關服務，但經介紹與親自體驗在線客戶端后，對城市街區自助書吧提供的相關服務表示感興趣。故此可見，并非全因城市街區自助書吧服務本身的問題導致其不溫不火的現狀，而是用戶不知其存在，致使信息失衡，陌生感、距離感強，因而未能發揮“家門口”圖書館的便利性優勢，整體利用率低下。

提高用戶知曉度一方面要通過“線上+線下”的多元渠道進行廣泛宣傳，擴大城市街區自助書吧的信息覆蓋范圍。線上宣傳可借助各地區文旅部門、圖書館等官方主體的宣傳媒介推送相關服務的資訊。線下宣傳可在建設有城市街區自助書吧的社區舉辦閱讀活動、在周末等人群較多的時間段設置志愿者輔助用戶使用，或與學校聯動，特別是將中小學課外閱讀與城市街區自助書吧使用聯系起來，以學生帶動其家庭成員了解與使用城市街區自助書吧。另一方面通過精準推送主動捕捉核心用戶。突破僅對已使用人群推送服務的局限，在分析掌握自助書吧核心用戶群特征的基礎上，借助各類平臺有針對性的向潛在用戶主動、適度推送自助書吧介紹、活動等資訊，增加曝光頻率和吸引力，拓展核心用戶群;并持續跟進其使用體驗并優化完善，以使用習慣和口碑認同促使其借助自身社交傳播機制實現自助書吧的自覺推廣。

6.2 便利性：合理均衡布點

隨著社會經濟發展和生活成本不斷提高，獲取服務時花費較少的時間和精力有利于增強消費者便利性感知[35]，影響其消費決策。與傳統圖書館相比，城市街區自助書吧在靈活選址與自助服務方面具備天然優勢，能節省用戶時間與精力，為其提供便利。但經調查發現，當前城市街區自助書吧在選址上呈現出分布不均的特點，表現為某些地點300米內設有多個城市街區自助書吧，但使用率卻不高;某些地點早已超出“15分鐘文化圈”范圍卻難見自助書吧。選址不合理拉大了部分地區用戶與城市街區自助書吧的物理距離，影響用戶使用率。

合理平衡城市街區自助書吧與用戶間的物理距離，應根據各區域實際情況適當調整城市街區自助書吧數量。首先，根據公共圖書館建設標準，綜合考量各區域人口密度、公共圖書館和城市街區自助書吧建設密度、日均人流量與交通便利性等因素，合理控制各城市街區自助書吧的服務半徑，在未建設區域與建設較為薄弱的區域新建或增設城市街區自助書吧;其次，注重城市街區自助書吧布局的均衡性，根據城市街區自助書吧運營獲取的大數據分析各區域的借閱量與書籍流動量，判斷需求總量，并以此為據調整各區域城市街區自助書吧建設數量，以實現城市街區自助書吧資源利用率的最大化和保證居民閱讀機會的均等性。

6.3 支持性：功能優化與個性化投放

在用戶使用城市街區自助書吧過程中提供指導與幫助有利于增強使用順暢度，拉近用戶與城市街區自助書吧的心理距離，提升使用意愿。當前城市街區自助書吧服務雖以電話客服、定期推送資訊與使用指南等方式為用戶使用提供幫助，但在服務效能方面仍有提升空間。如僅在工作時間段設置電話客服，與其24小時開放的特點不符;客戶端界面部分功能重復設置，影響操作效果等。

要拉近用戶與城市街區自助書吧之間的心理距離，一是要以用戶為導向，不斷優化服務功能。增設在線客戶服務功能，使用戶能根據自己使用偏好與需求尋求客服幫助;同時，綜合考慮用戶的使用習慣、使用能力、年齡層次等影響因素，優化系統界面設置，使其具備功能性、可操作性與美觀性。二是要明確各區域用戶偏好，實現圖書的個性化投放。應更加智能化、精細化地分析掌握各自助書吧服務區域的用戶在閱讀主題、書籍類型、更新頻率等的需求與偏好，增加服務的區域個性化，將“用戶選書后配送”和“智能化預判預送”相結合，提高服務的“貼心度”。

7 結語

本研究引入技術接受理論，從用戶行為科學角度出發，探討影響用戶使用城市街區自助書吧的影響因素，建立城市街區自助書吧用戶接受模型，收集數據，并利用軟件計算模型的信度、效度與路徑系數等指標。研究結果表明：城市街區自助書吧的感知易用性與感知有用性都能直接影響用戶使用意愿，加強用戶對城市街區自助書吧的感知有用性與感知易用性是促進用戶使用城市街區自助書吧，增強基層閱讀氛圍的重要途徑;而便利性與支持性的提高則能有效增強用戶的感知有用性與感知易用性，從而間接影響用戶使用意愿。基于此，本研究提出了加大城市街區自助書吧宣傳力度，合理調整城市街區自助書吧選址布點、優化城市街區自助書吧服務功能等改進策略，以期提高城市街區自助書吧的便利性與支持性。多措并舉完善城市街區自助書吧的服務方式與服務內容，吸引更多用戶使用相關服務，才能真正實現城市街區自助書吧閱讀推廣的價值，從而提高公共圖書館的服務效能。

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