傳統(tǒng)旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及對策探討

宋揚

摘 要：近年來，旅游行業(yè)取得了很大的進(jìn)步和發(fā)展，旅行社之間的競爭日漸激烈，要想取得更好的發(fā)展，要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，著力發(fā)展旅游電子商務(wù)。本文闡述了傳統(tǒng)旅行社旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了其具有的發(fā)展優(yōu)勢，并提出了具體的發(fā)展策略，希望對相關(guān)行業(yè)的進(jìn)步提供幫助。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)旅行社;旅游電子商務(wù);發(fā)展對策

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.30.030

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷改善，對于精神追求的關(guān)注度也在不斷提升，旅游行業(yè)也由此取得了較好的發(fā)展。但是，隨著線上消費平臺的出現(xiàn)，很多傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展受到了沖擊，因此，要對傳統(tǒng)的經(jīng)營方式做出調(diào)整，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，這對其在激烈的市場競爭中立足具有重要意義。

1 傳統(tǒng)旅行社旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)旅行社要想發(fā)展旅游電子商務(wù)，首先要結(jié)合自身發(fā)展實際創(chuàng)建一個線上的網(wǎng)絡(luò)平臺，為旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在以往的發(fā)展歷程中，存在部分大型旅行社投入大量的成本建立、建成旅游網(wǎng)站的情況，但是其在發(fā)展中和專業(yè)的旅游電子商務(wù)之間仍舊存在著較大差距，這與傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)業(yè)類型、發(fā)展目標(biāo)、人員建設(shè)和運營方式之間具有一定關(guān)聯(lián)，因此，要想更好的發(fā)展旅游電子商務(wù)需要對傳統(tǒng)的發(fā)展模式做出適當(dāng)調(diào)整，在保證自身優(yōu)勢的同時，確保旅游電子商務(wù)的順利發(fā)展。

隨著科學(xué)技術(shù)在不斷的進(jìn)步和發(fā)展，為諸多行業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，很多大型旅行社對其進(jìn)行了充分運用，并結(jié)合過去的發(fā)展經(jīng)驗，對旅游電子商務(wù)的發(fā)展方式做出了調(diào)整，且取得了一定的成效，很多由大型旅行社建設(shè)和發(fā)展起來的網(wǎng)站和APP逐漸進(jìn)入大眾的視野，并為人們的出行帶來了諸多便利。對于中小型的旅行社而言，要想在激烈的商場競爭中立足和發(fā)展，做好各方面的建設(shè)和規(guī)劃工作十分必要，就其發(fā)展旅游電子商務(wù)而言，要做好對人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，并借鑒大型旅行社的發(fā)展經(jīng)驗，做好旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)工作，在不斷的探索和調(diào)整中，實現(xiàn)自身的進(jìn)步和發(fā)展。

2 傳統(tǒng)旅行社發(fā)展旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

2.1 平臺優(yōu)勢

電子商務(wù)在近年來取得了越來越好的發(fā)展，被越來越多的人接受和認(rèn)同，其應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，在各個行業(yè)的發(fā)展過程中，都對電子商務(wù)進(jìn)行了一定程度的應(yīng)用。對于旅游電子商務(wù)而言，外界環(huán)境不會對其運營造成影響，且可以在平臺上呈現(xiàn)出豐富、詳盡的信息內(nèi)容，同時，可以與旅游者建立起實時的交流和溝通，實現(xiàn)了信息的高效傳遞和問題的及時反饋，能夠給旅游者帶來更好的體驗，因此，其自身的發(fā)展?jié)撃芫薮蟆?/p>

2.2 信息優(yōu)勢

國家對信息化建設(shè)的重視程度較高，且取得了較好的建設(shè)成果，這為傳統(tǒng)旅行社開展信息化建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的信息化條件能夠?qū)β糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展起到推動作用，使其朝著信息化、智慧化的方向發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.3 網(wǎng)民優(yōu)勢

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其使用范圍和受眾的人群也在不斷擴(kuò)大，其中青少年是主要組成部分。對于這一年齡段的人而言，相較于團(tuán)體旅行，其更加追求個性化、自主化的出行方式，傳統(tǒng)旅行社對旅游電子商務(wù)的發(fā)展很好的滿足了其需求，由此，該群體能夠?qū)π袠I(yè)的發(fā)展起到推動作用。

3 傳統(tǒng)旅行社發(fā)展電子旅游電子商務(wù)對策

3.1 提升自身思想認(rèn)識

現(xiàn)階段有很多旅游電子商務(wù)從業(yè)者是由傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型而來，導(dǎo)致其對于電子商務(wù)模式的認(rèn)知和應(yīng)用方式缺乏足夠認(rèn)識。所以，在落實各項工作的過程中會遇到一些困難，還可能會存在操作錯誤的問題，致使旅行社的進(jìn)一步發(fā)展受到影響。對此，旅行社的管理者和工作人員要注重對自身思想認(rèn)識的提升，增加對行業(yè)的了解程度。如今，很多年輕群體更加傾向于自由行，對于跟團(tuán)游關(guān)注度不高，成團(tuán)旅游的發(fā)展勢頭漸弱，由此，部分旅行社組團(tuán)出行的量也逐漸減少，其流失的客戶大都被線上企業(yè)吸引走。就一些小型旅行社而言，其實力有限，很難在激烈的市場競爭中立足，客戶量會呈現(xiàn)出一種下降趨勢，只能借助先前的客戶維持著自身發(fā)展，但這種狀況無法保證企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，旅行社要對以往的經(jīng)營方式做出調(diào)整，開始發(fā)展旅游電子商務(wù)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠基。

3.2 打造企業(yè)品牌形象

隨著生活水平的日漸提升，人們的追求也在不斷發(fā)生著改變，相較于以往的集體化出行，目前人們更加傾向于個性化、自主化的出游活動，為了與旅游者的精神追求相契合，定制旅行的方式在近年來逐漸興起，被越來越多的人了解和認(rèn)可。該種出行模式真正從用戶的角度出發(fā)，以其需求為中心，并能夠根據(jù)實際狀況做出靈活調(diào)整，為更多的旅行者所喜歡。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，個性化的旅游方式也做出了創(chuàng)新和調(diào)整，小包價旅游、定制旅游等新興的出游方式不斷產(chǎn)生和發(fā)展，且受到了更多人的認(rèn)可，整體的發(fā)展趨勢向好。旅行社要對市場的變化和旅游者的心理和需求進(jìn)行一個全面調(diào)查，并以此為基礎(chǔ)，將豐富的旅行方式和旅游電子商務(wù)之間建立起聯(lián)系，實現(xiàn)兩者的有效融合，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的更好發(fā)展。對此，可以進(jìn)行如下操作：第一，做好旅游者需求的調(diào)查，并請專業(yè)人員以調(diào)查結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)劃出一套半完整的個性化出行方案，余下的時間留給旅游者自主分配，為保證旅游者獲得更好的出行體驗，可以為其配設(shè)一位隨時提供咨詢服務(wù)的答疑客服，對其遇到的問題給予及時的解答。除了在平臺上展示個性化的出行計劃外，還要充分運用先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)而為旅游者提供更加豐富、全面的出行信息。此外，可以在條件允許的情況下，聘請專業(yè)人員，為旅游者設(shè)計更加符合其需求的出行路線，使旅游者獲得更好的出行體驗，提升其對旅行社的認(rèn)可度。

對于傳統(tǒng)的旅行社而言，要想成功完成轉(zhuǎn)型，打造好自身的品牌形象十分重要，可以從提供專業(yè)化、個性化的出行服務(wù)開始，發(fā)揮特色優(yōu)勢，吸引更多旅游者的目光，并通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得旅游者的認(rèn)可，為其更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.3 做好原有資源整合

旅行社有著很好的資源優(yōu)勢，包括景區(qū)、車輛等，這些都能為旅游者的出行提供了良好保證。然而，這些資源的分布不夠均勻，需要對其進(jìn)行重新地整合和分配，才能使價值得到充分發(fā)揮。傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式主要是成團(tuán)旅行，與電商之間以散客為主的經(jīng)營模式存在一定差別。對于線上消費而言，人們不僅想獲得更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，也希望在這一平臺上得到價格上的實惠。對此，旅行社要加強與景區(qū)等方面的溝通，對資源進(jìn)行深入的整合，確保在價格方面得到最大優(yōu)惠，以保證自身的效益。此外，要豐富原有的資源，在保證價格優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，為旅游者提供更加多樣化的服務(wù)，促進(jìn)自身的更好發(fā)展。

3.4 加強先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用

先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，豐富人們生活的同時也帶來了諸多便利。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，可以充分應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而為旅游者帶來更好的體驗，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)前的發(fā)展背景下，旅行社可以借助VR技術(shù)，豐富景區(qū)的宣傳和展示方式，同時為旅游者帶來更好的出行體驗，促進(jìn)旅行社的更好發(fā)展。比如，旅游者可以借助VR技術(shù)，對景區(qū)的整體布局有一個全面了解，方便其進(jìn)行信息的檢索和路線的規(guī)劃，使體驗度得到改善。此外，可以在實景內(nèi)容中加入生動的視頻、音頻等的解說，增進(jìn)用戶對景區(qū)的了解，提升其滿意度，進(jìn)而吸引更多的旅游者。

3.5 重視人才引進(jìn)培養(yǎng)

做好人才的引進(jìn)和培養(yǎng)對于傳統(tǒng)旅行社發(fā)展旅行電子商務(wù)發(fā)揮著重要作用，因此，企業(yè)要重視對以下幾方面人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作：第一，IT人才。盡管旅行電子商務(wù)的發(fā)展，看似和IT行業(yè)之間沒有直接的關(guān)聯(lián)，但是在實際運用的過程中，需要做好對平臺的維護(hù)、程序的編寫等工作，這些都需要專業(yè)人員進(jìn)行操作。盡管這類工作可以請網(wǎng)絡(luò)公司完成，但是企業(yè)的發(fā)展是一個長期的過程，如果只依靠網(wǎng)絡(luò)公司完成相關(guān)工作，會大大增加企業(yè)的投入成本，進(jìn)而使經(jīng)濟(jì)效益受到影響。第二，電商營銷運營人才。其與IT人才之間存在著本質(zhì)的區(qū)別，電商營銷人才是指其擁有電商平臺運營、市場營銷等方面的才能，在旅游電子商務(wù)運行的過程中，做好營銷工作才能保證企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益。第三，設(shè)計人才。要提升平臺的吸引力和影響力，需要設(shè)計出更好的場景，以吸引消費者的眼球，激發(fā)其消費的欲望，進(jìn)而提升企業(yè)的收益。對此，需要有專業(yè)的設(shè)計人員做好對平臺效果的設(shè)計和美化工作，促進(jìn)其更好的發(fā)揮作用。第四，傳統(tǒng)人才。盡管要發(fā)展電子商務(wù)，但是線下的工作同樣不能松懈，這是各項工作得到充分落實的基礎(chǔ)。對此，企業(yè)在進(jìn)行招聘的過程中，要做好對人才技能的考量，保證其可以為企業(yè)的發(fā)展助力。在日常工作中，也要做好對人才的培訓(xùn)，使其技能與時代的發(fā)展向契合，進(jìn)而做好各項工作的創(chuàng)新。

3.6 落實網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)

盡管傳統(tǒng)旅行社在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中，難以使自身和專業(yè)的旅游電子商務(wù)企業(yè)的實力相當(dāng)，但是仍舊要落實好對網(wǎng)站的建設(shè)工作。傳統(tǒng)旅行社發(fā)展電子商務(wù)主要目的是擴(kuò)充自身的宣傳渠道和營銷方式，并非要和專業(yè)的電商企業(yè)展開激烈的競爭。在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，做好網(wǎng)站的建設(shè)工作能夠樹立良好的企業(yè)形象，在完善網(wǎng)站建設(shè)的過程中，也要做好對移動端的打造，使企業(yè)在各個方面得到充分宣傳。傳統(tǒng)的旅行社要將自身的建設(shè)和時代的發(fā)展相契合，對網(wǎng)站的場景進(jìn)行精心設(shè)計，要保證其內(nèi)容的豐富性，以提升吸引力。此外，要定期做好內(nèi)容的更新工作，使旅游者及時了解最新的旅游資訊，對于旅游者提出的問題，要及時、耐心、細(xì)致的回復(fù)，提升其滿意度，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)站的更好發(fā)展，使其充分發(fā)揮自身價值。

4 結(jié)論

就當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展而言，傳統(tǒng)旅行社和旅游電子商務(wù)之間建立起聯(lián)系是一種必然趨勢，它實現(xiàn)了旅游行業(yè)與信息技術(shù)之間的充分融合。迄今為止，旅游電子商務(wù)已經(jīng)在我國發(fā)展多年，建立了一套適應(yīng)自身發(fā)展的技術(shù)和對策，與世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)相契合，旅行社要抓住機(jī)遇，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型，以取得更好的發(fā)展。

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