醫院導向標識系統的情感化設計研究
——以江西省中醫院為例

沈鑫博

（江西財經大學藝術學院，江西 南昌 330032）

中國醫療機構就診人流量大且醫療程序復雜化，易導致病患及其家屬，在醫院封閉的環境中產生焦躁不安的情緒。醫院導向標識系統不僅要指引患者提高就醫時效性，避免浪費時間，也要平復患者情緒，還要考慮到人們真正的內心感受，減少導向設計的冷漠、機械化現象。近年來醫院導向標識系統的研究也在不斷深入，如周肖夢雅[1]運用色彩和通用設計相關理論，對上海三所醫院導向配色調研并分析；王立[2]分析了目前中國醫療導向系統存在的問題，總結出綜合醫院導向人性化設計的方法；王文竹[3]運用人因工程、心理學等對Z 醫院的問題進行了改進。相對于以人為本、個性、文化性、色彩符號等方向的廣泛應用，情感化設計大多用于兒童、婦產醫院，筆者擬選取中醫院作為研究對象，不只考慮兒童就醫的情感，還包括其他年齡段，更全面地對醫院導向標識系統進行情感化設計研究，升級人們在使用中的情感體驗，感受人文關懷從而減輕就診壓力，并美化醫院空間，提高服務水平。

1 醫院導向標識系統與情感化設計概述

1.1 醫院導向標識系統

在20 世紀80 年代，日、美等發達國家的醫院導向標識系統就已廣泛應用，并充分注重人性化設計，針對不同人群采用多元的傳遞信息方式。而中國注重醫院導向系統設計是在20 世紀90 年代出現的，醫院為了長久性發展從而提升綜合環境，開始對導向標識進行重新規劃，并逐漸成為醫院建設的一部分。醫院導向標識系統主要是向人們傳達院內區域的功能以及指引室內環境信息[4]，包括室內、室外、公共區域和警示等標識。在爭分奪秒的醫療環境中，導向標識要簡潔清晰、系統規范、擺放有序、易識別，減少患者就醫時不必要的麻煩，快速找到目的地就診，及時醫治，同時有利于醫院信息系統化，優化整體形象，提高工作效率。

1.2 情感化設計

在20 世紀80 年代末主要針對產品設計缺少人文關懷提出了情感化設計，讓人與設計品產生共鳴。唐納德·諾曼的《情感化設計》中認為一項設計要有層層遞進、相互影響的3 個層次，從生理到心理，即本能層、行為層、反思層。本能層包括直接影響人感受的外觀、材質、形狀等，如導視中的顏色、風格等；行為層是人親自參與而產生感受，包含性能、可用性等，如導視中的功能、易用性等；反思層則是前兩層的升華，激發人大腦深層次的情感[5]。導向標識系統設計應是一套將適用、美感、情感融為一體的完善的設計，情感化設計的運用則增加其可用性、審美性、人性化的價值[6]，而在醫院方面，就有助于緩解人們看病時的緊張心理，獲得輕松、愉悅感，有更好的醫療體驗和環境。

2 江西省中醫院導向標識系統的不足

江西省中醫院是全省最大的三甲綜合中醫醫院，床位1 700 余張，40 多個科室，共有綜合、醫技、診斷、藥劑、門急診大樓和醫療美容部共6 棟樓，實地調研以前面5 棟大樓為主。

2.1 缺乏統一性、完整性

導向標識系統是要伴隨人們從進入直至離開，過程中無處不在的，需要有一致、完善性。中醫院整個標識的風格看似統一，但樓與樓之間還是存在差異的，5 棟大樓的標識雖然都用了紅色，但色彩深淺、純度不統一，影響美觀；各大樓診室分布圖、樓層數字及樓棟標識牌的文字大小、整體布局、顏色、形狀、設計都不同；醫院的診室牌只有部分用了扇子的造型，且顏色、材質厚度等不一致；樓梯提示牌使用金黃色與整體色調不統一；分診臺、樓層索引、辦公室、病房號的字體以及提示標識風格等都與整體不同，較混亂；地面標識只在綜合、門急診大樓設置，樣式、顏色等差異較大；警示標識也缺少，整體完善性不足。

2.2 識別性不強、缺少后期維護

清晰明了的指引是導向標識的主要功能，在醫院中時間等同于生命，需要快速識別以節約時間，并且定期的后期維護也可以減少標識模糊、損壞的現象，幫助人們盡快識別就醫。導向標識系統存在問題體現在醫院的部分標識沒有設計簡易圖形來輔助人們尋路和識別，增加了指引難度；院內只有部分懸掛標識有燈光設置，其他在光線不足的時候難以辨別；門急診大樓的懸掛標識過高、樓層總索引字號較小，超出視覺辨別范圍；很多標識使用材質不當，如地面指引標識已經模糊不清、診室分布標識不易更改，替換部分只能用白紙黏貼，如圖1；坐診醫生牌破舊、樓層索引中部分更換但與原始顏色不同，維護不當影響到醫院的形象，如圖2。

圖1 診室分布標識

圖2 樓層索引標識

2.3 設計缺少共鳴、淡化情感

能夠記憶深刻的導向標識應該針對特定人、地點設計，符合生理的同時要考慮到人的心理、視覺變化，滿足多數人需求[7]。中醫院標識中有部分采用較為鮮紅的顏色，會讓人聯想到血色，不適、緊張感增加；標識的中醫元素缺少，材質選擇不當，形狀多為直尖角方形，缺少歸屬感、親切舒適感；醫院整體平面示意圖設置在大樓后不在大門醒目位置，未能有效發揮指引作用，使人在看病時產生焦急感；醫院還有很多如食堂超市、發熱門診、X 光室、取藥等指引標識是臨時增加的，各式各樣，與整體的標識系統設計大不相同，不僅影響美觀，缺少連續性，還會在指引中給人凌亂感，增加就醫困難；院內缺少無障礙設計，未考慮到不便人員。

3 江西省中醫院導向標識系統的情感化設計

醫院中導向標識的指引是必然的、重要的，而在使用過程中，人們與標識有著無形的溝通，從而會有不同的情感體驗。設計時充分考慮人文關懷，注重人的情感，而清晰明了且美觀的指引就會使人感到舒暢愉快，緩解就醫心理壓力，收獲更好的就診體驗和路徑。文章將情感化設計的3 個層次運用到江西省中醫院導向標識系統問題的解決中，共提出3 點策略。

3.1 重視感官體驗

人的感官體驗是通過視、聽、觸覺等產生最初、最直接的本能的感受和反應。導向標識系統中的材質、圖形、造型、色彩、文字等則是最能刺激到人的直觀感受，產生心理變化的元素，因此要做到各元素系統、和諧且清晰美觀。墨爾本皇家兒童醫院的導視運用五彩斑斕的墻面涂鴉與導視牌簡潔的文字形成對比效果，不同區域有各自的主色調，門牌等造型取自建筑的葉片狀，數字牌、箭頭小巧有趣味，整體設計以兒童的感官體驗為主[8]。

醫院標識中除了使用國際標準圖形，可增加趣味性的簡易創意圖形，還可嘗試不同風格，如用簡潔的圖形、純凈的色彩、清晰的文字等方式表達的扁平化風格[9]，中醫院可用各類藥材、五行、臼杵搗藥工具等進行圖形設計運用，生動活潑更好地體現中醫特色，加強人們的認同、輕松感；色彩上要有主體顏色及輔助色，適當合理的符合人心理需求的突破傳統色調，并注重色彩對比度及層次感，中醫院可采用層級不同的紅褐色搭配黃色、白色，減少使用過度的鮮艷顏色和冷色，否則容易使人在就醫環境中出現不適、煩悶的體驗；文字的大小、高低和字體選擇要符合人的生理習慣，簡明易讀，可使用黑體等無襯線體，便于識別，更快地找到目的地；材質選擇可更換、不易損壞的新型材料，多用圓形等圓滑的造型，降低危險值，給人安全信任感?？傮w上協調一致，強化感官體驗，為患者在精神和生理上減輕壓力。

3.2 提高效用性、功能性

設計品的功能性、可用性在人們使用過程中是有關鍵影響力的，它們的優劣會讓人產生差別性的情感體驗。導向標識系統的主要作用是指引方向，需要便于使用，容易辨別和理解，高效率的指明路徑、準確定位到目的地以減少人們在陌生環境中的不安、迷茫，從而獲得輕松愉悅的使用感。醫院的導視更加要求精準、醒目、簡易地傳達位置信息，可以使用區域化色塊表達，使用精煉的圖形和簡明的文字。美國鳳凰城兒童醫院用8 種色調代表不同區域，每一層及每個科室都有各自的4 種顏色和特殊的標識，設置“光之影院”形成燈光瀑布，隨著孩子的跳躍可變換顏色，不僅易識別還增添趣味[10]，如圖3。中醫院也可用不同的有秩序排列的主色調紅色及輔色黃白等進行樓棟劃分，整齊、和諧且清晰明了有特色，滿足使用者效率感、層次感的需求，也要進行標識的定期維護避免產生模糊感。

3.3 注重人的深層理解

美的外觀、易用的功能實現的同時也要滿足使用者深層的精神需求，人們會對導視內容、使用方式、形式等進行更多地解讀、體會，在過程中尋找新的體驗，如安德列亞斯·于貝勒[11]所言，“指示牌也可以是一個生動有趣的謎題。否則，信息就只是些干巴巴的語句了”。切爾西兒童醫院墻面繪制了很多情感主題插畫，針對不同科室設計了可愛趣味的對話和卡通形象，每個簡潔有趣的故事代替了傳統的醫學介紹，減輕患者心理負擔，安撫心靈[12]，如圖4。而中醫院可將不同中藥材元素符號化作為標識，也可將中醫元素擬人化用插畫故事展現，既滿足了導向功能又有趣味功能性，還普及了中醫知識；后期增加標識時應遵循整體風格，削弱雜亂無章、混淆感；給部分主要標識安裝燈管，減少夜間不便；為殘障人士增添聲音、觸摸等功能，體現人文關懷；可多利用階梯、地面標識導向，高效率、有層次、延伸感。

圖3 美國鳳凰城兒童醫院

圖4 切爾西兒童醫院墻面插畫

4 結語

人們對所處空間環境的使用體驗要求逐漸提高，導向標識系統在準確指引的情況下，要加強人文關懷、美感等，注重使用者的情感變化。情感化設計的醫療標識可以緩解患者及家屬的負面情緒，提高就診效率，還可打破醫院傳統冷漠的形象增添醫療環境的趣味性、藝術性，打造醫院新的獨特韻味。針對不同屬性醫院的特定人群的情感進行設計，更好地表達各院信息及深層內涵。