護患溝通方法在急診護理中的應用效果研究

【摘要】目的：探討觀察護患溝通方法在急診護理中的應用效果。方法：2019.6-2020.9，抽取本院急診科收治的90例急診患者展開研究，遵循雙色球分組法分組，均給予常規急診護理，觀察組聯合護患溝通方法，對比兩組護理效果。結果：觀察組護理滿意度（服務態度、人文關懷、主動服務、問題解決、護理滿意）顯著高于對照組（P<0.05）。結論：護患溝通方法可有效提高急診護理的滿意度，可改善護患關系，效果顯著。

關鍵詞：護患溝通方法;急診護理;護理滿意度

急診是醫院最重要的窗口，也是醫院為急危重癥患者提供醫療服務的一線區域，更是臨床搶救患者的主要場所[1]。急診科每天需要接收大量患者，需在短時間內明確患者疾病，為患者提供相應疾病診斷、治療以及護理等服務，其醫療服務質量直接影響到患者的生存質量。隨著人們經濟水平的改革，人們對醫療服務質量有了更高的要求，急診護理逐漸成為重點關注對象。有研究[2]指出，想要提升急診護理服務水平，為大量患者提供準確、貼心、有效的服務，靈活應用護患溝通技巧，掌握護患溝通方法是非常有必要的。

1·資料與方法

1.1臨床資料

2019.6-2020.9，抽取本院急診科收治的90例急診患者展開研究，遵循雙色球分組法分組。觀察組30男、15女，平均年齡（43.98±12.87）歲。對照組27男、18女，平均年齡（43.79±12.94）歲。上述資料對比無差異（P>0.05）。

1.2方法

兩組均給予常規急診護理，結合患者需求及時掛號，并輔助患者完成全身檢查，進行就診治療。

觀察組聯合護患溝通方法，（1）文明用語：鑒于急診患者多存在明顯生理不適，情緒敏感焦慮，容易被各種外部因素刺激影響，因此護士服務全程均需文明用語。為患者提供服務時盡可能選擇“先生”、“阿姨”、“小姐”、“小朋友”、“叔叔”等稱呼。交流期間盡可能語氣溫柔，耐心誠懇。交流時盡量與患者平視，避免居高臨下讓患者產生不良情緒。交談時盡可能使用通俗易懂語言，避免患者因文化水平無法聽懂專業術語，產生不良情緒。（2）積極幫助患者：服務期間，主動站在患者的角度上思考，譬如患者極有可能是闌尾炎患者，主動詢問患者是否存在腹痛癥狀，并采用不影響臨床診斷、治療的方法緩解患者疼痛，如深呼吸放松、轉移注意力等方法。同時，詳細了解患者的既往病史，各項生理癥狀，及時將相關信息反饋給導診護士或是主治醫師，提升臨床診斷準確率與治療有效率。（3）充分尊重患者：護士需站在患者角度上思考分析，理解患者的急躁情緒，認可患者想要盡快就診、盡快治療的想法，并對患者表示理解與同情。護士還需評估患者是否存在不良情緒，主動疏導患者的不良情緒，如患者講述疾病相關知識，疾病治療方案，疾病成功治愈案例，促使患者放松身心，配合臨床醫療操作。（4）分診講解：考慮到急診科患者數量眾多，且患者的疾病嚴重癥狀、表現形式以及疾病類型存在鮮明的差異，所以在開展常規分診時，還需做好解釋工作，讓患者充分理解病情嚴重患者優先就診的原因，并講述優先就診的原因、開展的必要性，盡量獲取患者認可。若患者對于自身疾病非常擔憂，則無需要求患者充分理解臨床工作，而是結合患者實際生理表現，提供相應的建議與指導。（5）特殊護理：對特殊患者（自殺、癔癥、酒精中毒等），則需積極了解疾病發生原因的同時，積極寬慰患者，輔助患者進行自身防護，提高患者的服務安全，全程盡量不要評判患者行為，只需要適當講解相關情況便可。

1.3觀察指標

兩組護理滿意度，在護理結束后發放調查問卷，由患者填寫或患者家屬填寫，從五個方面評估，單項總分0-10分，分數越高滿意度越高。

1.4統計學方法

數據應用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。

2·結果

觀察組護理滿意度（服務態度、人文關懷、主動服務、問題解決、護理滿意）顯著高于對照組（P<0.05）。詳情見表一。

3·討論

護患溝通屬于新興醫院急診護理模式，也是一種將“患者作為中心”的新型服務模式[3]。在急診開展護患溝通，主要是為了解決護患溝通不良、護患溝通不充分造成的護患矛盾、糾紛等不良事件。急診護理實施護患溝通方法，是希望借助護患溝通方法加強護理人員與患者的溝通頻率，提高溝通的有效性，促使雙方均能在最短時間內獲取重要信息，提高雙方的信息掌握情況。再者，護患溝通要求護理人員主動站在患者角度分析思考，理解患者的負面情緒與不良行為，結合患者實際情況為患者提供更貼心、更具針對性的護理服務，滿足患者的潛在護理需求，促使護患溝通科學化、專業化、人性化與技巧化，形成良好的護患關系，提升護理服務效率與護理質量，減少急診不良事件，提升患者的急診護理滿意度[4]。

由上可知，護患溝通方法可有效改善急診護理效果，可提高護理滿意度。

參考文獻：

[1]王慧玲.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用價值[J].當代醫藥論叢，2020，18（18）：281-282.

[2]方羽翠，郭水霞.優化溝通的急診護理實施效果及糾紛發生率的影響[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2020，8（27）：155-156.

[3]許穎輝.護患溝通應用于急診輸液護理中的價值研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（37）：118，123.

[4]奚曉麗.急診護理溝通技巧對患者急診質量及滿意度的影響研究[J].中國保健營養，2020，30（20）：395.

作者簡介：劉曉艷1988.12;女;民族：漢;籍貫：山東省濰坊市;職務職稱：護師;學歷：本科;單位：山東省濰坊市濱海經濟技術開發區中醫院;研究方向：護理。

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