旁觀者效應下信息壓強對微信營銷的影響

李璐

摘要：本文分析普遍信息壓強下的取件繁瑣、管理效益低下、服務水平差等問題，微信營銷作為調查對象展開信息壓強環境下的旁觀者效應研究。

關鍵詞：菜鳥裹裹;營銷;微信

1.菜鳥驛站問題分析與改善

1.1 菜鳥驛站發展存在的問題

1.1.1空間布局不合理

貨架編碼較雜亂， 每層存放的快遞數量較大，客戶取快遞時不方便查找;出庫口只有一個，出庫速度慢， 效率低，存在安全隱患;

1.1.2入庫工作效率低下

誤送快遞的現象比較嚴重，增加了很多不必要的重復勞動，本人就收到過不是自己商品的編碼通知。

1.1.3取件高峰等待時間長

調查結果表明，被調查者對于取件速度非常關注，取件慢會顯著降低用戶對于菜鳥驛站的服務滿意度，取件流程需要進一一步優化。

1.1.4寄件效率服務效率低

調查中用戶認為站點把取件、寄件與退換貨的區域沒有分區，導致服務效率比較低。

1.2 菜鳥驛站的改善方式

1.2.1優化空間布局

增加菜鳥驛站的出庫口數量，它可以加快出庫的速度，加快揀貨人員的流動，緩解取件區的擁堵。

1.2.2提高入庫的工作效率

一個編碼人員可以同時與3-4個倉儲人員協同工作，大大提高了倉儲效率。

1.2.3減少取件環節、避免高峰期排長隊

針對上面的取件高峰等待時間過長的問題，菜鳥裹裹還推出了錯峰取件模式，可以有效緩解用戶群體擁擠的取件現狀，有了合理的分流機制，菜鳥裹裹的用戶體驗感也就逐漸增加。

1.2.4提高寄件服務效率

采取掃碼寄件模式，可以讓用戶在寄件過程中更加高效，減少寄件用戶的等待時間及訂單業務的處理時間，這都有利于提升用戶的滿意度，也提升菜鳥驛站點的服務質量。

2.菜鳥營銷計劃設計

2.1菜鳥營銷目標

本文的目標是做好高?！白詈笠还铩笨爝f服務工作，做好菜鳥裹裹的微信營銷，讓更多的人們使用菜鳥裹裹微信公眾號和小程序，滿足對于快遞寄取件的需求。

2.2菜鳥營銷背景調查

根據問卷調查的反饋提出了以下建議：擴大快遞場地，擺放整齊一點，提高排隊速度，降低快遞費用，規范流程，提高服務質量。

3.菜鳥微信營銷計劃

菜鳥作為一個物流屆的領先者，應該具備更加完美的營銷模式，微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。菜鳥的微信營銷是為廣大人們更快捷方便服務的必要模式。在信息壓強環境下展開研究，以下列微信營銷模式為分析。

3.1菜鳥小程序

3.1.1菜鳥小程序設計

相比菜鳥裹裹APP而言，我們開發一款小程序的開發成本更低、周期更短，同時開發難度和維護成本也相對降低，因此小程序更有利于菜鳥的發展。

3.1.2菜鳥小程序推廣

3.1.2.1小程序關鍵詞排名

通過關鍵詞搜索推廣實現小程序的曝光，這種形式對比微信渠道廣告主和朋友圈廣告投放，無疑更加高效。我們要做的就是：優化小程序介紹和小程序內容

3.1.2.2附近小程序

附近的小程序是微信開放的關鍵流量入口，附近的小程序也新增了廣告投放渠道，該廣告出現在附近小程序的第三行，點擊即可以打開對應的小程序。

3.1.2.3朋友分享

讓朋友不斷的分享我們的菜鳥小程序這個方法可能比較麻煩，但是一定是有些效果來推廣我們的小程序。

3.1.2.4關聯公眾號

公眾號自定義菜單和資料頁可以同時關聯菜鳥小程序。不但增加了菜鳥小程序的入口，提高菜鳥小程序的使用率。

3.1.2.5線下二維碼

這是拉新的直接渠道，散布推廣碼就是小程序線下獲客的主要途徑。通過這種方式就能獲得很多新用戶達到推廣目的。

3.1.2.6社群分享

所謂社群分享，主要是分享到微信群和好友。

4.微信推廣

與傳統手機app相比較，微信小程序的開發成本很低，因為它和微信一樣都可以使用二維碼，只需要掃描一下就可以了。用戶也不用擔心以前使用過的小程序會找不到，可以通過歷史列表找回;也可以使用公眾號關聯功能，所以它的推廣成本也比較低。

4.1微信廣告

主要朋友圈廣告是基于微信公眾號生態體系，以類似朋友的原創內容形式在朋友圈中展示的原生廣告，我們會進行付費的信息流推廣，廣告會精致定位安工商的使用物流快遞的客戶進行文章類視頻圖像類的廣告推送，在廣告里添加小程序的超鏈接，用戶點擊超鏈接就會進入小程序。

4.2微信群

微信小程序支持直接分享給好友或者分享到微信群里，當我們做好了自己的小程序以后，我們可以建一個微信群，提前打印好小程序二維碼在安工商人流量大的地方進行推廣。

4.3朋友圈營銷

現如今的微信朋友圈是重要的宣傳推廣陣地，是微信朋友圈作為熟人社交廣場，用戶在瀏覽朋友圈會放低警惕。我們可以通過組建工商校園群發布活動，參加活動。

4.4公眾號推廣

通過菜鳥公眾號，我們能直接傳遞給安工商的人群，且不受外界干擾，用一個機會零成本的廉價媒體平臺，使菜鳥可以和顧客進行更加有效的溝通，有利于維護我們和用戶關系且及時獲得菜鳥體驗反饋。

5.菜鳥微信推廣效果預測

我們在通過微信推廣的第一大部分微信廣告推廣了解到菜鳥小程序的方便快捷好用和優惠，打開了市場，建立好微信群讓人群加入不斷的給用戶進行信息沖擊，給與優惠活動快遞折扣等加深用戶的印象，完善市場。

6.總結

如今，快遞行業自身所存在的問題隨著物流訂單數量增長越來越快的現象逐漸開始顯現出來，并且物流與電子商務企業也因為這些問題而無法持續發展。正是因為這樣，菜鳥物流模式才會被提出并發展，它將會在整個物流界引起一場轟動。本文以菜鳥裹裹為研究對象，分析了菜鳥裹裹的市場，設計提出了菜鳥裹裹關于微信小程序的推廣，此外還對菜鳥裹裹微信小程序存推廣效果進行的預測，也對菜鳥微信推廣可能遇到問題進行了分析，還提出達不到我們預測的解決方案。信息壓強環境極大地影響了物流和社會化營銷，我們通過小程序等微信推廣的方式方法帶動菜鳥的案例也解釋了旁觀者效應的影響之大。

基金項目：

本文是2020年度高等學校自然科學研究項目，項目名稱：基于旁觀者效應的信息壓強現象研究，項目編號：KJ2020B001;

本文是安徽省2020年度高等學校人文社會科學研究項目，項目名稱："后疫情時代"下中小型跨境電商企業基于新常態的KOL營銷環境體系發展與路徑研究。項目編號：SK2020B016。