小議如何提高地鐵車站票務管理的有效性

許惠鑫

摘 要：地鐵具有載客量大、運行速度快、污染小、舒適安全等特點，為人們的出行提供巨大便利，緩解交通壓力。而地鐵車站票務管理是城市交通軌道運營管理中重要組成部分，優化地鐵車站票務管理，加強內部管理，提升地鐵票務收益。本文將簡要探討車站現金管理、車站票卡管理以及車站管理室標準化管理，從而提高地鐵車站票務管理水平。以供參考。

關鍵詞：地鐵車站;票務管理;有效性

中圖分類號：F572 文獻標識碼：A

0 引言

售票、兌零、現金清點、系統錄入、報表填表以及處理乘客票務事務等是地鐵票務管理工作內容，因此，地鐵車站票務管理工作需要各個級別的工作人員進行有效配合，并且需要相關部門制定良好的規章制度，保證相關工作人員按照規章制度辦事，提高工作標準，保證票務收益的完整性，保障乘客應有的權益。所以，企業應對票務管理進行詳細分析，完善管理系統，推動地鐵高效穩定運行，提高企業的經濟效益，從而促進企業長久生長。

1 車站現金管理

（1）車站現金流程。備用金以及票款組成為車站現金。備用金主要是地鐵公司配發給地鐵車站，保障地鐵車站正常運行，如日常兌零等工作。票款主要來自于自動售票機和半自動售票機的單程票發售收入，還有儲值卡的充值與發售收入，還有一些乘客因票務問題支付的現金。

（2）車站票款核收控制管理。首先，應防止乘客持游戲機、假幣或者殘幣等進行購票，應發揮科學信息技術優勢，鑒定真偽。其次，應加強卡控員工的售票操作，涉及到乘客相關事務，需要經過兩個工作人員的簽字確認，如果遇到特殊情況，應報上級領導進行審批后才能辦理相關事務。然后，確保設備數據準確，規范員工日常作業行為，確保票款兩人當面交接，最后，加強對車站票務工作的監管力度，提高作業標準。

（3）車站現金安全管理。地鐵車站要想確保現金安全，就要綜合考量各項因素，不僅要做好銜接工作，還應提高內部防范意識，提高工作人員綜合素質，避免內部員工出現舞弊行為。首先，應將車站現金存儲在現金的安全區域，如TVM錢箱內、票務室等。其次，應該合理制定票務鑰匙的交接或保管制度，以及現金防盜防守制度，從而減少票款風險。最后在夜間票務管理時，還應加強巡視管理，定時要查看監控，從而提高車站現金安全管理水平[1]。

2 車站票卡管理

票卡是有一定制作成本的，只有保障票卡信息的真實有效性，才能確保系統的正常運作，票卡的流通就代表資金的流動。如果票卡管理不善，就會出現一系列問題，在一定程度上會造成經濟損失。這就要求交通企業必須對票卡進行全面管理。票卡流程涉及內容相對較多，并且關系到整個票務系統的正常運行。[2]其中防流失、防盜、防火以及防作弊等是票卡安全管理的主要內容。首先，票卡應放在票務室的保險柜、客服中心或者BOM等安全的地方;其次，制定相應的管理制度，如車票回收、清點、存放、保管以及交接制度;然后，制定科學合理的單程票流失控制措施，規范工作人員的工作行為，對于預制票與儲值票等進行專門保管與規范;最后，應加強宣傳力度，引導乘客正確使用票卡，與此同時，還應設置廢票回收地點，從而提高車站票卡安全管理質量。

3 車站票務標準化管理

（1）提高工作人員的綜合素質。地鐵車站票務管理工作人員在城市交通軌道運營管理中發揮重要作用，因此，提高工作人員的綜合素質至關重要。首先，應該加強員工培訓，為員工提供學習票務管理等相關理論知識的機會，讓員工學習票務相關政策，如何操作相關設備，填寫報表等，與此同時，還應增加實踐機會，比如通過測試、評估以及技能競賽等相應形式，在實踐的過程中促使相關員工提高業務技能。其次，還應注重培養員工的職業道德素養，讓員工學習相關的法律知識，提高員工法律意識，及時發現員工不正確的思想或行為，促使員工遵守規章制度，嚴格規范工作行為，明確工作內容，提高自己的服務水平，提高乘客的滿意度。

（2）加強票務鑰匙、票務工具以及票據的管理。管理好票務鑰匙，有利于加強收益安全，因此，應該制定科學的票務鑰匙管理方式，嚴格規定票務鑰匙應統一分配并管理，不允許任何人進行復制，更不能私自接受，或者出現遺失現象。而票務工器具包括點鈔機、驗鈔機、點卡機、便攜式查詢機等相關設備，都是幫助地鐵車站更好的進行票務管理工作，為了提高相關設備的使用率，應該定期對這些設備進行維護與保養。票據是乘客的報銷憑證，應規范管理相應票據，如建立定額發票使用登記證，并對票據進行妥善管理與保存;與此同時，還應做好票務報表工作，可以作為地鐵車站生產、統計以及決策的基本依據，因此做好票據管理必不可少[3]。

（3）票務室標準化管理。票務室是地鐵車站票務工作的重要地方，屬于車站票務工作的命脈，同時也是現金、車票以及票務相關物資的集散地，因此，應對票務室進行標準化管理，主要包括對其進行整理、整頓、清掃、清潔、素養以及安全這六大方面。首先，應對票務室從整體上進行管理，合理規劃物品擺放區域，不得在票務室隨意張貼通知以及文件等，并且還要對相關文件資料進行歸檔管理，保持各類文件井然有序，方便相關工作人員的查閱。另外，必須安排人員對票務室定時進行清潔與清掃，從而保證票務室以及相關涉筆處于干凈整潔的狀態。最后，應建立標準化管理長效機制，定期對相關工作人員進行考核，對相關設備進行檢查與維護，促使每一個工作人員都認真值守崗位，富有責任心，養成良好的工作習慣，從而保障工作質量，提高工作效率[4]。

（4）確保票據數據的完整性。地鐵自動售檢票系統在地鐵車站票務管理過程中發揮重大作用，如在地鐵票務收益的核查、清算等大部分工作都需要相關系統與網絡售票進行相結合，因此，必須保障票據數據的完整性，避免地鐵票務相關信息被不法分子惡意破壞，加大信息存儲設備的保護力度非常重要，應對相關信息進行備份，制定票務室的門禁制度，構建從上到下的責任制度，實施網絡在線跟蹤服務等。另外，還需要建立嚴格的設備使用規范，避免操作人員因不熟練出現錯誤相關操作，造成地鐵票務收益信息的缺失與損毀等，要全面保障票務處于安全管理的狀態下。

（5）建立健全票務管理保障運營機制。首先，應建立健全地鐵車站票務運營安全管理機制，避免因系統等相關設備出現問題而影響車站正常運行。建立網絡維護專業團隊，建立逐級管理機制，確保相關工作層層遞進，有效落實，從而保障票務收益安全。其次，還應對長期工作人員滲透企業文化理念，求真務實，具有奉獻精神，并加強崗位監督與管理，在提升思想道德水平的基礎上提高工作人員的業務能力[5]。

4 結語

綜上所述，地鐵車站票務管理在整個地鐵運營過程中至關重要，因此，提高地鐵車站票務管理是發展需求。而不同的城市由于人口密度不同，在管理過程中也會遇到不同的問題，在提高票務管理過程中，應對地鐵建設規模以及其它因素進行綜合考量，全面分析目前所存在的問題，對相關數據進行整理、比較并歸納。在管理過程中應規范工作人員工作行為，提高思想道德水平，保障數據安全有效，加強對信息資源的監督與管理，制定長效管理機制，定期對員工進行培訓，提高員工業務能力，統一分配重要票務工器具，加強對車站現金管理、票卡管理以及票務室管理，避免出現不必要的錯誤行為，防止不法分子利用相關數據進行違法行為，造成不良影響，要不斷完善相關功能，提高地鐵車站票務管理效率與管理質量。

參考文獻：

[1]湯文碧.地鐵車站票務管理問題探析[J].科技創新與應用，2018（15）：129.

[2]歐莉.簡析地鐵車站票務管理[J].現代城市軌道交通，2017（11）：163.

[3]王冰.地鐵車站票務管理的研究[J].智能城市，2018（17）：121.

[4]羅敏.淺談地鐵車站票務管理問題[J].信息通信，2018（21）：101.

[5]張曉蓮.地鐵票務運作中硬幣使用問題探討[J].工程建設與設計，2017（18）：109.