新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點及應對策略

摘要：伴隨經濟和科技的飛速發展，我國移動互聯網也得到了很好的發展，社會逐漸進入新社交媒體環境中。新媒體環境在為人們生活帶來便利的同時也帶來了很大的影響。在網絡輿情事件中，高校突發事件占據著很大比例，高校突發事件不僅會對高校師生產生直接影響，還會給高校的常規教學活動帶來很多不利的影響。同其他網絡輿情事件相比較，高校突發事件具有自身的特征，事件涉及的人員及傳播方式等具有較為明顯的特點，要想更好地處理當前新媒體環境下高校的突發事件，就需要做到依據高校突發事件網絡輿情的基本特征采取合適的方式和策略。本文主要對新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點及應對策略進行研究，文章分4個方面進行論述，包括已有高校突發事件網絡輿情研究基本情況、新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點、新媒體環境下高校突發事件網絡輿情實際存在的問題以及應對新媒體環境下高校突發事件網絡輿情的具體策略，以期能更好地控制高校突發事件的網絡輿情。

關鍵詞：新媒體環境；高校突發事件；網絡輿情；應對策略

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）17-0016-03

基金項目：本論文為無錫商業職業技術學院2019年度黨建與思想政治教育研究立項課題“新媒體下高校突發事件網絡輿情風險防控機制研究”成果，項目編號：DJSZ19210

一、高校突發事件網絡輿情研究基本情況

我國科技與經濟的不斷發展促使互聯網社交網絡滲入人們的日常生活中。在新媒體環境中，智能手機成為人們獲取消息的主要方式，大學生作為新媒體環境最主要的簇擁者，學習和日常生活方式會受到新媒體的巨大影響。依據社會對大學生使用新媒體獲取信息相關調查報告顯示，高校中大部分學生都與互聯網密切接觸，有近90%的大學生使用互聯網新媒體時間多于6個小時，12%～13%的大學生使用互聯網超過8個小時，只有1%的大學生不會經常接觸或者使用互聯網[1]。借助于移動社交互聯網，高校學生可實時發布動態，也可以從互聯網上獲取最新的社會消息，還可對最新消息進行轉發和實時評論，這是大學生獲取外界信息的主要方式。同樣，在新媒體環境下，高校發生的突發事件也會通過互聯網等新媒體進行傳播，由于高校屬于社會關重點關注的對象之一，所以高校發生的突發事件往往會在很短的時間內成為網絡輿情事件，而在成為網絡輿情事件的那一刻，高校的教師和學生以及學校本身都會因為該事件受到影響。如何更好地處理高校突發事件，降低網絡輿情對學校的影響成為了國內外學者研究的重點內容[2]。有學者基于信息生態的角度在高校內部建立了網絡輿情事件處理的新機制，并從管理和信息生態兩個方面對高校突發事件進行了較為深入的探討；有的學者從自媒體的方向對學校突發事件進行了研究，研究層面包括學校自身、學生基本管理和學生個人，給出了高校突發輿情事件的長效管理體制和策略；還有學者從管理機制方面出發，試圖通過建立高校學生輿情事件的管理理論機制，從信息化、自動化控制和管理對所監測信息進行實時反饋，借助該系統可在第一時間了解到網絡輿論事件的情況，便于及時作出反饋并采取方案；還有學者基于高校突發事件網絡輿情所涉及的基本概念制定了較為詳細的輿情管理和處理機制，該機制中涉及的基本概念為：高校全體對于所發生的突發事件通過互聯網新媒體發表自身的看法，表達自身的情緒和意見。

二、新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點

依據已有學者的研究情況，網絡輿情通常指社會大眾對于互聯網上出現的社會熱點問題，即時發表個人的看法和觀點的現象。在高校內部對于突發事件的網絡輿情，則主要是指高校學生和教師在互聯網上針對突發事件或者與自身利益相關的問題所表達的情感和態度，以下是對新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點的具體研究。

其一，相較于普通的網絡輿情事件，高校突發事件網絡輿情具有傳播速度較快、波及范圍較廣、實際影響較大的基本特征。由于高校本身屬于社會關注的重點對象，在新媒體時代高校突發事件會直接成為社會各大媒體關注的重點，一旦高校突發事件被上傳到網絡上，就會在第一時間傳播開來，再加上新媒體在實際傳播過程中具有雙向和互動的基本特點，突發事件會通過跟帖或者轉發的方式呈現出指數級增長的趨勢，進行瘋狂傳播。且在新媒體傳播過程中，高校突發事件波及范圍較廣，不僅會對事件發生的學校造成直接影響，也會給該校的學生和老師帶來嚴重的影響，會直接影響到學生的日常學習和生活。

其二，高校突發事件網絡輿情所涉及的主體還具有一定的特殊性質，依據我國互聯網信息中心發布的互聯網發展情況顯示，到2019年6月，我國互聯網接觸的主體中，高校學生占據比例為26%，這些高校學生年齡在20～29之間[3]。相較于其他互聯網接觸者，高校學生本身知識水平相對較高，思想處于較為活躍的狀態，故而在面對熱點問題時往往處于較為敏感的狀態，實際參與度也會相對較高，會在不同的互聯網平臺上表達自身的觀點和看法。再加上互聯網本身具有辨識度較低的特點，高校學生在面對網上的輿情事件時，很容易受到他人的影響，出現盲目跟從的現象，從而導致了羊群效應的出現。尤其是對于那些煽動性強或者涉及自身利益的話題，高校學生會重點關注并積極參與討論，這都可能導致高校學生出現不理性的判斷或做出沖動行為。高校學生在相對封閉的空間中，高校內部學生關系較為緊密，當發生突發事件網絡輿情時，會在短時間內迅速發酵。

其三，高校突發事件網絡輿情還具有多元性質，因高校突發事件網絡輿情具有多元化特點，所以在實際處理該事件時難度相對較高。高校網絡突發事件類型通常會涉及以下方面：高校師生權利和自身利益的事件，如在新冠肺炎疫情期間，高校學生宿舍被征用，學生生活用品被亂扔的情況，該現象在微博上曝光后，引起了學生的強烈不滿[4]；涉及學校本身聲譽的事件，如當高校官方宣傳片被指認抄襲時，往往會引起很強的網絡輿論[4]；高校學生之間矛盾事件，該類型事件屬于較熱的網絡話題，如大學殺人案件或者大學砍人事件等[4]；高校師生之間的矛盾事件，該類型事件會包含高校教師騷擾學生、師生關系不融洽導致學生跳樓等[4]。

三、新媒體環境下高校突發事件網絡輿情存在的基本問題

針對高校突發事件網絡輿情基本特征，可總結出高校突發事件網絡輿情發生的基本原因和具體問題，主要在以下幾個方面。

（一）高校學生自身問題

高校學生在實際的生活和學習過程中，與社會其他群體具有較為明顯的差異，且高校學生處于相對封閉的空間，在實際生活過程中心理特征具有特殊性，很容易受到外界環境和自身內心需求的影響，故在面對網絡輿情事件時，高校學生會出現情緒波動較大的情況，不能很好地控制自身言行，容易在網絡上表達出不理智的意見。再加上新媒體時期實時性較強，高校學生可以隨意發布自身的看法，因此高校突發事件在發生的那一刻，就會引起學生的關注并很容易使他們產生共鳴，導致其成為網絡事件的傳播者和受害群體[5]。

（二）高校自身問題

相較于高校學生存在問題，當高校發生突發事件時，高校自身存在的問題也會使得突發事件轉變為網絡輿情事件，而高校自身的問題主要體現在以下幾個方面。其一，高校內部沒有建立起專業的網絡輿情團體，現今大部分高校面對網絡突發輿情事件主要是由學校黨委宣傳部門和學院輔導員進行處理，人員結構相對單一，并沒有安排專業的心理學、管理學、新聞傳播等專業人員進行操作，導致在面對突發事件時，高校的處理經驗不夠，缺少專門負責人處理，使得網絡輿情工作布局不能很好地控制事件。其二，高校內部沒有建立起完善的網絡輿情監控體制，很多高校在面對突發事件時，處于事后處理的狀態，并沒有在突發事件發生之間進行事前預警。在新媒體環境傳播速度快的特點下，高校突發事件存在很難引導的情況，導致事件在發生的最初階段得不到控制，錯過了黃金處理時間，導致之后的局面更難控制。其三，高校在處理網絡突發輿情事件時，還存在應對機制不夠完善，對事件不夠重視的問題。部分高校本身對于突發事件的應對體制還相對落后，對校園內潛在的矛盾和事件沒有制訂相應的管理制度，使得高校在事件發生時不能對事件進行及時處理，錯過最佳處理時機。在事件發生后，還有部分高校危機意識不足，對媒體報道的事件不夠重視，也不愿關心事件發生的動態，當面對公眾的質疑時不能給出令人滿意的答復，對于網絡上的言論也是采取回避和屏蔽等冷處理方式，最終導致矛盾激化，使事件影響擴大。

四、新媒體環境下高校突發事件網絡輿情應對策略研究

（一）強化高校突發事件網絡輿情工作團體的基本建設

為了實現對網絡突發輿情事件的更好處理，高校內部要建設專業的網絡輿情事件處理團隊，改變只有輔導員和黨委宣傳部門管理的局面。要聘請專業的人員進行指導，將專業人員的范圍擴大到心理學、新聞學、宣傳學、信息網絡學科等多學科，使得網絡輿情控制團體具有專業性。借助專業的工作團隊來提升高校處理網絡輿情的能力，也可以進一步提升高校對網絡輿情事件的研究和判斷能力，使得高校在面對網絡輿情突發事件時可以及時采取合適的方式進行處理，在最佳的控制時間內控制輿論，阻止其繼續蔓延。此外，高校在建設完成專業團體后，還要定期對團體工作人員進行培訓，保證相關工作人員可以在不同階段學習到最新的知識，達到提升工作人員工作能力的目的。

（二）借助信息化新技術對高校突發事件進行預警

隨著科技的發展，信息化技術逐漸滲入人們生活的各個方面。針對新媒體網絡輿情事件的突發性、多元性等特征，僅靠使用人工對輿情進行控制已不能滿足基本要求，要提升高校應對網絡突發輿情事件的能力，就要在原有基礎上加入信息化新技術，使用大數據技術對高校的潛在矛盾和風險進行預測。使用大數據搜集高校的基本情況，借助科學的數據分析實現對網絡輿情和高校風險的監測和分析，尤其在突發事件發生后，可以通過大數據技術對數據進行追蹤和分析，再加上高校內部多部門的共同協作，使高校網絡輿情平臺信息實現共享，打破數據封閉孤立的局面，為高校網絡輿情事件提供更為準確的數據支撐，做到事前對輿情風險進行預警。

（三）進一步完善高校網絡輿情的引導體制

為了更好地處理高校突發網絡輿情事件，高校內部要建立專門的輿情應對機制，針對網絡輿情及時給出反饋和響應。高校內部人員還要加強對新媒體時代的媒介認識，針對發生的突發事件要有定力，采取直面問題的態度去辟謠，及時糾正社會公眾的誤解，將正確的信息傳達給公眾，借助高校的官方網絡賬號來控制網絡輿情。首先，在網絡輿情事件發生之后，高校要改變已有的處理方式，不能一味采用屏蔽或者欺瞞的方式處理事件，而要在事件發生的第一時間在學校官方網站上進行回復和解釋，將事件發生之后的前4個小時利用好，對所發生的突發事件進行如實匯報，并將事件的原因解釋清楚，真正做到信息的公開和透明。其次，在進行回復過程中要做到謹言慎行，要和新媒體時代的不同媒體進行及時溝通，采用積極的態度去面對所發生的事件，在最合適的時間召開新聞發布會，對事件進行澄清。最后，要在高校內部選取政治素質和各方面能力過硬、表達能力好的學生和老師充當意見發表者的角色，在網絡上進行引導，減緩網絡輿情的擴散和傳播速度，保證輿情向正確的方向發展。消除社會大眾的從眾的心理，讓他們了解到學校內部的真實情況，引導相關輿論事件向正確的方向發展，從根源上降低輿情對學校的消極影響，起到維護學校聲譽的作用，也讓社會通過發表者的言論了解到學校的教學素質。

（四）加強校園內部相關建設

為了達到預防校園突發事件的目的，高校要在原有的基礎上加大對心理和法律等相關方面的建設，可通過以下方式進行加強。其一，高?？稍诖髮W內部建設心理健康咨詢平臺中心，在學校內部定期開展關于大學生心理健康的講座，向大學生普及心理健康相關知識，讓學生可在大學生活做在樹立正確的心理健康意識，讓學生更加直觀地了解到自身的心理發展情況。讓學生在面對不良情緒時，可以通過所掌握的正確心理知識，直面自身生活，通過適當的方式及時進行自我調節，保證大學生在校期間的健康學習，實現全面發展[5]。其二，高?？山ㄔO專門的心理健康機構，請專業人員對學生進行心理輔導，還可開發網上咨詢的業務，便于學生在網上進行心理咨詢，可以對學生心理情況進行及時輔導和疏散，降低高校內部出現矛盾的概率，也可通過學生的咨詢情況進行總結，了解學生的基本情況，便于學校及時采取預防措施，避免校園突發事件的出現。校內相關學生負責人還要定期和學生進行談話，了解班級學生的近況，并針對學生的實際情況及時進行疏導，減輕學生的負擔，不讓學生的負面情緒繼續擴大。其三，在高校內部還要建立專業的法律咨詢和服務平臺，請專業的法律人員給高校師生進行基本法律知識的普及，提升學生的法律意識。還可以為高校師生提供案例分析，針對學生和老師的基本情況給出指導和法律援助，還可對學生的法律咨詢情況進行匯總，便于高校相關領導對學生進行了解，并據此建立預防機制。

五、結語

新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點及應對策略研究具有重要的作用，不僅可對高校突發事件網絡輿情的基本特征進行深入了解，還可便于高校依據實際情況采取恰當的應對措施，降低高校突發事件的發生概率。經過研究發現，新媒體環境下高校突發事件網絡輿情特點主要包括傳播速度較快、波及范圍較廣、實際影響較大，涉及主體還具有一定的特殊性、多元性等。新媒體環境下高校突發事件網絡輿情存在的問題主要涉及高校學生自身問題和高校制度和機制等方面，要對新媒體環境下高校突發事件網絡輿情進行控制，就要做到強化高校突發事件網絡輿情工作團體的基本建設，借助信息化技術對高校突發事件進行預警，進一步完善高校網絡輿情的引導體制，加強校園內部相關建設等。

參考文獻：

[1] 蔣仁福，趙振華.從管控到治理——互聯網新思維對高校突發事件網絡輿情引導機制建設的啟發[J].產業與科技論壇，2017，16（09）：283-284.

[2] 武崢，孟憲平.高校網絡主流意識形態建設路徑創新研究——基于社會主義核心價值觀培育的視角[J].廣西社會科學，2017（03）：204-207.

[3] 廖宇飛，羅佳蕾，高靜寧.高校網絡治理與健康網絡文化建設研究[J].赤峰學院學報（漢文哲學社會科學版），2015，36（08）：145-147.

[4] 商應美，魏宇靜.高校網絡文化建設的現實考察與策略選擇——基于教育部試點高校的分析[J].中國青年社會科學，2019，38（05）：53-60.

[5] 朱克勇，楊妍艷.“培育社會主義核心價值觀 繁榮高校網絡文化”論壇暨第二屆上海高校網絡文化建設論壇綜述[J].思想理論教育，2015（06）：110-111.

作者簡介：施麗莉（1983—），女，江蘇啟東人，研究生，碩士，教育管理助理研究員，研究方向：新媒體，網絡輿情，思想政治教育。