好“管家”的微笑與包容

陶瑾

花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，做葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭。此話用在貼心管家韓沁的身上再合適不過。

穿上制服，帶上愉悅的心情，從晨曦中走來。一邊翻閱手邊那疊日志薄，一邊拿上對講機(jī)，安排一日的工作。50歲的韓沁，盡顯干練，更顯溫和與沉穩(wěn)。這是胥江岸花園業(yè)主對小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韓沁的一致評價。

不滿現(xiàn)狀，跨行打拼

走進(jìn)吳門橋街道新康社區(qū)胥江岸花園，清幽宜人的小區(qū)環(huán)境，讓人沁心。管理這個小區(qū)的是中海物業(yè)蘇州公司，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韓沁已經(jīng)在這里工作了八年時間，與小區(qū)居民已然十分熟悉、交好，且彼此信任。

見到韓沁第一眼，便讓人覺得她的人生并不簡單。韓沁因為有一個不一樣的童年，慢慢活出自己想要的美好人生。她肯吃苦、肯努力、肯拼搏，先后從事過不同領(lǐng)域的工作，跟機(jī)械打過交道，當(dāng)過制圖員，開過公司當(dāng)了八年老板，跑過銷售……最后輾轉(zhuǎn)來到物業(yè)行業(yè)。她從原來默默安靜的性格，變得開朗樂觀、喜歡與人溝通了。

剛來到物業(yè)行業(yè)，用她的話來說“兩眼一抹黑什么也不懂”，意思是沒有技術(shù)，加上年齡大，于是韓沁就思考如何在這個領(lǐng)域有一番作為。她骨子里有股不服輸?shù)挠職猓瑥牧銓W(xué)起，花了三天時間把所有業(yè)主的資料輸入表格，進(jìn)行整理，再一家一家回訪。她從一名普通的物業(yè)管家，一步步努力成長為一名稱職優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)理人。對她來說，這不僅僅是一份工作了，更是值得她為之打拼的事業(yè)。

干好服務(wù)業(yè)，放下姿態(tài)用心細(xì)心關(guān)心

閑暇之余，她帶著自己的兒子一同前往蘇州福利總院獻(xiàn)愛心。她內(nèi)心一直有個愿望，希望自己能夠幫助到別人，無論在人力還是物力上。而自從她干了物業(yè)之后，接觸的人群越來越多，她發(fā)現(xiàn)需要關(guān)懷的人們也非常多。

“小韓來到我們小區(qū)之后，總是忙忙碌碌的，什么事交到她手里，總是被辦得很妥帖，大家都很相信她。”業(yè)主徐阿姨說道。作為小區(qū)管理的第一責(zé)任人，韓沁始終銘記素質(zhì)佳、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理至關(guān)重要。她說：“為業(yè)主服務(wù)，絕非一朝一夕、三分熱度，而是需要日復(fù)一日、十分熱忱。”從人員培訓(xùn)到公司的各項制度建設(shè)等，她憑借對工作的執(zhí)著和熱愛，以及勤勤懇懇、真誠待人的心，不斷實現(xiàn)著個人價值。

在胥江岸花園小區(qū)，有1164戶，入住率非常高，尤其是老年人和孩子格外多，這一群體是韓沁最為關(guān)心的。老人的用餐困難是她“追蹤”發(fā)現(xiàn)的一大問題，為此她提出了給老人送餐的公益項目，目前已進(jìn)行了兩年之久。今年暑期，考慮到兒童在家無人照料的情況，她又聯(lián)合社區(qū)推出了暑期兒童送餐服務(wù)。

她經(jīng)常上門看望困難、高齡、空巢老人，隨時與居民交流談心。老人走失了，她幫忙去找。老人生病了，她陪同上醫(yī)院，早已記不清多少次。遇到員工身體不適，她親自陪著去醫(yī)院治療，并墊付醫(yī)藥費。“我們做一件事就要做到底。”這句話雖樸實，卻感動著小區(qū)居民們。

有次，一位業(yè)主家的水管堵了，一直找不到堵水的具體原因。后來韓沁幫忙聯(lián)系了工程部，找來當(dāng)時施工的圖紙，但是施工的圖紙和實際的施工管道走向有變動，韓沁又通過工程部門的幫助找到當(dāng)時施工工人，確定管道的走向，找到堵水的位置，最終解決了問題。她善于從生活中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而修正服務(wù)，比如她會留意小區(qū)發(fā)生的變化，將所見所聞記錄到日志中，與員工商討。她也經(jīng)常參加各類專業(yè)培訓(xùn)，為服務(wù)好業(yè)主，提高自己的“內(nèi)功”。從客服、工程、綠化、保潔、安防等全方位公共服務(wù)入手，實現(xiàn)“全域化管理服務(wù)”，真正意義上使業(yè)主成為物業(yè)服務(wù)賦能的獲益者。

這幾年來，為了維持小區(qū)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，韓沁付出了不少心思。在小區(qū)配套設(shè)施等項目上，諸如停車場管理、垃圾分類點位建設(shè)、小區(qū)籃球場修繕等，韓沁親力親為。她堅持與社區(qū)共建與共享，合力解決了小區(qū)環(huán)境臟亂、業(yè)主長期不合法維權(quán)等難題，打造了“花園幸福黨群之家”、“兒童樂園”等共享空間。聯(lián)合舉辦花園生活文化節(jié)、夏日清涼季、重陽送糕、冬至暖冬行、元宵燈謎相會、萌娃親子西餐禮儀、小小業(yè)主體驗營等活動，實現(xiàn)了業(yè)主對美好生活的各種期待。業(yè)主群里，韓沁也經(jīng)常和業(yè)主們交流聊天，遇上業(yè)主喬遷、生日等好日子，韓沁很有心地準(zhǔn)備了花籃、果籃等，對業(yè)主無微不至地關(guān)愛著，惦記著。

現(xiàn)在的她，無比喜歡這份有意義的事業(yè)。她說，物業(yè)工作者需要學(xué)會開口，學(xué)會放下姿態(tài)，學(xué)會傾聽，學(xué)會寬容。“多年的堅持，自己和團(tuán)隊所做的努力逐漸贏得了業(yè)主們的認(rèn)可，當(dāng)大家看到我們的團(tuán)隊都是在認(rèn)真做事，鼓勵和支持的聲音也就越來越多。”在我們身邊每天都在發(fā)生著各種暖心故事，而韓沁做的這些平凡小事，累積起來一點都不平凡。