踐行使命 勇膽責(zé)任

董茜

新冠肺炎疫情發(fā)生后，重慶市政府迅速出臺《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的二十條政策措施》，人民銀行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局相繼出臺系列舉措，強(qiáng)化疫情防控金融支撐和風(fēng)險保障。

疫情當(dāng)前，招商銀行重慶分行黨委高度重視，第一時間成立疫情防控應(yīng)急管理小組，全力做好新冠病毒肺炎疫情防控工作部署。秉承初心、肩負(fù)使命，招商銀行重慶分行及時開辟金融服務(wù)綠色通道，加大企業(yè)信貸支持，充分運用線上線下服務(wù)手段，為廣大人民群眾和各類企業(yè)提供專業(yè)、高效、安全的金融服務(wù)，用行動許下“攜手同行，共克難關(guān)”的承諾。

精準(zhǔn)施策全力服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

春節(jié)假期剛剛結(jié)束，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)在嚴(yán)峻的疫情下面臨巨大壓力。2月17日上午，全市疫情防控工作視頻會議召開，要求壓實最嚴(yán)格的疫情防控措施、防控責(zé)任，確保各類在產(chǎn)、復(fù)產(chǎn)企業(yè)運行有序可控。

作為疫情防控的“大動脈”、供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流快遞的快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)至關(guān)重要。受疫情影響，這些企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的人手短缺、流動資金緊張等問題?！盀榉€(wěn)定騎手隊伍，我們出臺了一系列獎勵措施來鼓勵騎手返崗，但現(xiàn)在流動資金十分緊張。”作為知名外賣平臺“餓了么”的“蜂鳥”配送商，某物流企業(yè)向招商銀行重慶分行坦陳企業(yè)面臨的困境。

招商銀行工作人員了解后發(fā)現(xiàn)，由于疫情的突然爆發(fā)，外賣騎手普遍出現(xiàn)較大心理壓力，出現(xiàn)了“離崗潮”為幫助該物流企業(yè)穩(wěn)定騎手隊伍，提供金融支持，招商銀行重慶分行在最短時間內(nèi)拿出解決辦法，組織盡調(diào)，以信用方式為企業(yè)提供300萬元流動資金貸款額度。

為響應(yīng)市政府全力推動生活物資企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)號召，該分行通過不開戶貼現(xiàn)的方式，為某大型生活物資保障企業(yè)提供7億票據(jù)融資，通過貼現(xiàn)價格優(yōu)惠，為企業(yè)節(jié)約了420萬元的融資成本。該筆貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的實施，從網(wǎng)銀申請到資金到賬，再到線上完成整個業(yè)務(wù)辦理流程，快速高效地緩解了企業(yè)在特殊時期的資金需求壓力，為精準(zhǔn)支持生活物資供應(yīng)企業(yè)抗疫提供保障。

主動調(diào)研、“一戶一策”正是招商銀行重慶分行“扶微紓困”、幫助企業(yè)解決困難的根本原則。對受疫情影響導(dǎo)致經(jīng)營困難的企業(yè)，招商銀行重慶分行嚴(yán)格落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，根據(jù)實際情況，通過定向貸款支持、綠色審批通道、貸款主動展期、減免罰息、征信保護(hù)等多種措施，加大力度支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，踐行共渡難關(guān)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)了解，因春節(jié)假期延長，該分行主動將企業(yè)還款期限延至2月10日，涉及191家企業(yè)，貸款規(guī)模1.96億元。截至2月20日，招商銀行重慶分行積極對接防疫物資生產(chǎn)、收儲、流通企業(yè)，為防疫型企業(yè)提供27.27億元授信額度支持，貸款余額19.23億元;累計為全市小微企業(yè)主提供超8000萬信貸支持，給尚處于停工停產(chǎn)狀態(tài)的小微企業(yè)注入了強(qiáng)心劑。

綠色通道護(hù)航抗疫應(yīng)急資金落地

在為企業(yè)“輸血”、提振企業(yè)經(jīng)營信心的同時，招商銀行重慶分行火速開啟業(yè)務(wù)“綠色通道”——

針對各級財政、與疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及企業(yè)劃撥或收入的各類應(yīng)急款項，單位及個人劃轉(zhuǎn)的防疫相關(guān)慈善捐贈款項，開啟業(yè)務(wù)處理綠色通道。

針對境內(nèi)外因支援此次疫情防控匯人的外匯資金，無需受贈單位開立捐款外匯專戶，該行通過受贈單位已有的經(jīng)常項目外匯結(jié)算賬戶直接為其辦理資金入賬和結(jié)匯手續(xù)，并對疫情防控物資進(jìn)口企業(yè)簡化購付匯流程和資料，提供便利化服務(wù)。

重慶植恩藥業(yè)有限公司是此次疫情防控中我市重點醫(yī)藥物資收儲企業(yè)，2月5日，該公司急需支付一筆74.8萬美元的預(yù)付貨款至日本購買防疫物資，用于幫助我市企業(yè)及機(jī)構(gòu)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。防疫物資不等人。得知這一需求，該分行立即響應(yīng)，迅速對接，擬定便利化方案，為客戶開通專門的匯款業(yè)務(wù)綠色通道，保障款項安全快速匯出。該企業(yè)也是我市集生產(chǎn)研發(fā)于一體的重點高科技醫(yī)藥企業(yè)，具有良好的成長性和發(fā)展前景。為有效解決企業(yè)發(fā)展中資金周轉(zhuǎn)的長期需求，為疫情后恢復(fù)生產(chǎn)銷售提供強(qiáng)有力的金融保障，招商銀行重慶分行成立了專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊，深入企業(yè)一線，迅速開展盡調(diào)，開辟綠色審批通道，僅用了5個工作日便審批通過了3億元綜合授信額度，并于2月26日簽署了授信協(xié)議，加深了與植恩藥業(yè)的戰(zhàn)略合作。

2月3日至2月20日，該分行累計為43家單位客戶應(yīng)急辦理境外匯款94筆，折合人民幣10.28億元。其中，境外防疫物資采購款4筆，折合人民幣1362.8萬元，保證客戶海外防疫物資及時采購;該分行為304個單位辦理463批次代發(fā)業(yè)務(wù)，代發(fā)人次超6.5萬人，代發(fā)金額超2.5億元，包括多家醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及一線抗疫人員工資代發(fā)，積極為抗擊疫情貢獻(xiàn)金融力量。

共克時艱暖心服務(wù)堅持金融為民

做企業(yè)堅強(qiáng)后盾，當(dāng)客戶暖心家人。疫情當(dāng)前，招商銀行重慶分行以優(yōu)質(zhì)細(xì)心的金融服務(wù)筑起防護(hù)高墻，為山城市民送上冬日溫暖，守護(hù)客戶的安心與放心。

該分行成立了疫情防控應(yīng)急管理小組，從防疫物資采購、環(huán)境衛(wèi)生管理、網(wǎng)點服務(wù)流程、人員安全管理等多個方面制定細(xì)則，形成完整的疫情防控工作體系，致力于保護(hù)員工和客戶的健康安全。

一次性口罩、額溫儀、精噴霧、免洗消毒液，是招商銀行重慶分行營業(yè)網(wǎng)點的標(biāo)配物資。在全力做好辦公區(qū)域清潔消毒、建立消毒登記臺賬的同時，指定專人在營業(yè)廳入口處為每一名進(jìn)人網(wǎng)點的客戶測量體溫，并做好客戶來訪信息的登記。

急事急辦解燃眉，暖心服務(wù)在身邊。疫情期間，為著急匯款的客戶解決難題、為客戶提取生活金提供保障、驅(qū)車10公里為客戶送去防疫物資……一次次貼心服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)同和肯定，并收獲了客戶的真情回饋。2月20日，一位身在日本的客戶，向疫情期間奮戰(zhàn)在工作一線的招行，員工定向捐贈360副護(hù)目鏡，以心換心的接力棒在暖心服務(wù)中持續(xù)傳遞、擴(kuò)散。

1月24日至2月20日，招商銀行重慶分行線下網(wǎng)點持續(xù)為客戶提供金融服務(wù)，累計為3748位客戶提供應(yīng)急金融服務(wù)，向客戶贈送口罩2.62萬個、消毒用品7260份;為2337家單位客戶、675位個人客戶匯入?yún)R出資金共4972筆，合計金額90.1億元，確保特殊時期客戶資金往來緊急需求。

線上金融7*24小時守護(hù)客戶需求

全國上下集中一切力量，以實際行動投入抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中。招商銀行重慶分行緊急行動，壓實責(zé)任，加大對疫情期間的金融服務(wù)力度，7*24小時守護(hù)企業(yè)客戶的金融需求。

招商銀行APP及網(wǎng)銀專業(yè)版轉(zhuǎn)賬均免手續(xù)費，單筆100萬元及以下實時到賬;招商銀行APP轉(zhuǎn)賬日限額可通過刷臉驗證進(jìn)行調(diào)整，最高500萬元;網(wǎng)銀專業(yè)版轉(zhuǎn)賬限額可自行設(shè)置，無上限。招商銀行95555客戶服務(wù)熱線時刻待命，將在客戶需要時，提供必要的幫助。

截至2月22日，招行個人客戶重慶地區(qū)使用APP、網(wǎng)銀、VTM等電子渠道率達(dá)98.69%，重慶地區(qū)使用招行APP客戶數(shù)128.9萬戶，較去年同期提升17.5個百分點。其中，運用招行APP渠道進(jìn)行資金類交易的客戶數(shù)為75.8萬戶，線上購買理財產(chǎn)品14.77萬人次，線上生活繳費4.15萬人次。

疫情防控期間，招商銀行重慶分行已陸續(xù)推出《財富每日視頻播報》《渝小招電臺之零售服務(wù)》《戰(zhàn)“疫”期如何做財富規(guī)劃抖音直播》等線上服務(wù)新形式，推出疫情防控金融服務(wù)專題，自媒體發(fā)布公司及零售業(yè)務(wù)線上金融服務(wù)指南、貸后服務(wù)指南、財富管理指南及相關(guān)推文逾20篇次，在線閱讀量超30萬人次。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。在疫情防控的關(guān)鍵時刻，招商銀行重慶分行齊心戰(zhàn)“疫”用“招行速度”與“招行服務(wù)”做力所能及的事情，肩負(fù)責(zé)任與使命，為疫情防控阻擊戰(zhàn)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融支撐和保障。