廣播“幫忙”節(jié)目的定位與走向

摘要：在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，傳媒領(lǐng)域的“幫忙”類(lèi)節(jié)目、欄目幾經(jīng)沉浮，依然方興未艾。因?yàn)槭鼙姀V、接地氣，“幫忙”節(jié)目成了各大媒體之間短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)。在此背景下，廣播如何利用聲音優(yōu)勢(shì)和傳播特點(diǎn)來(lái)打造“幫忙”節(jié)目？對(duì)此，本文結(jié)合合肥交通廣播《1026大家?guī)汀饭?jié)目，談一些實(shí)踐與感悟。

關(guān)鍵詞：廣播“幫忙”節(jié)目；公益互助；定位與走向

中圖分類(lèi)號(hào)：G222 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）21-0133-02

目前，業(yè)界和學(xué)界對(duì)于新聞的分類(lèi)始終沒(méi)有統(tǒng)一和硬性的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐中通常會(huì)根據(jù)屬性大致區(qū)分為時(shí)政、社會(huì)、民生、體育、文化、經(jīng)濟(jì)、法制、娛樂(lè)等。社會(huì)新聞屬于新聞的一種，涉及人民群眾日常生活的社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)風(fēng)貌，包括社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)事件和社會(huì)生活方面的內(nèi)容，尤以社會(huì)道德倫理為基礎(chǔ)，以反映社會(huì)風(fēng)尚的新聞為主[1]。

采訪過(guò)程中記者為當(dāng)事人的不公遭遇討要說(shuō)法、為發(fā)生糾紛的雙方協(xié)調(diào)化解矛盾、為身患重病的困難群體尋找救助……采訪報(bào)道的過(guò)程本身就是一種“幫忙”，媒體的介入往往也會(huì)促使新聞事件朝積極的一面發(fā)展。但隨著節(jié)目中大量討薪糾紛、婆媳關(guān)系、鄰里矛盾等雷同題材的反復(fù)出現(xiàn)，觀眾逐漸產(chǎn)生了審美疲勞。另外，報(bào)道中為了取證而采用的非正常拍攝手段、為了博眼球?qū)_突雙方的謾罵暴力行為搬上屏幕，也招來(lái)不少非議和質(zhì)疑。

一、“幫忙”欄目是社會(huì)新聞報(bào)道中主體轉(zhuǎn)換的產(chǎn)物

度過(guò)瘋長(zhǎng)期遭遇瓶頸的社會(huì)新聞欄目面臨轉(zhuǎn)型，這個(gè)時(shí)候?qū)⒖陀^記錄真相的記者轉(zhuǎn)變成幫助當(dāng)事人解決問(wèn)題的人設(shè)成為了一種創(chuàng)新，“幫忙”類(lèi)節(jié)目?jī)叭惶摮錾鐣?huì)新聞報(bào)道自成一派。但是，其內(nèi)容來(lái)源、題材屬性仍然烙印著社會(huì)新聞的符號(hào)。

“美麗幫女郎，天天幫你忙”，2008年安徽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道重點(diǎn)打造了一檔創(chuàng)新欄目《幫女郎幫你忙》。一炮而紅的幫女郎在2008—2012年連續(xù)4年同時(shí)段穩(wěn)居安徽省市網(wǎng)收視“雙冠王”，也囊括了多項(xiàng)榮譽(yù)，算是現(xiàn)象級(jí)的媒體創(chuàng)意。

有了“幫女郎”這個(gè)樣板，以女主播、女記者為核心的模式開(kāi)始被不斷復(fù)制。河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》、南通電視臺(tái)新聞綜合頻道《曉露幫你忙》、揚(yáng)州電視臺(tái)《新聞女生幫你忙》等一大批“幫忙”欄目出現(xiàn)在電視熒屏上，女性的親和力俘獲了大批觀眾。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種類(lèi)型的“幫忙”甚至跳脫出了傳統(tǒng)媒體，在短視頻平臺(tái)直播當(dāng)中，也出現(xiàn)了很多熱情的身影，主播在線幫你解決難題，但這種自媒體的傳播變異，其實(shí)主打的還是夫妻情感調(diào)解，有點(diǎn)電臺(tái)夜間情感節(jié)目的影子，既不專(zhuān)業(yè)也不實(shí)際，甚至有的還是為了博取眼球的擺拍。

二、廣播“幫忙”節(jié)目讓你聽(tīng)見(jiàn)聲音的力量

電視“幫忙”風(fēng)生水起，廣播“幫忙”也次第花開(kāi)。2004年哈爾濱交通廣播《有事請(qǐng)找925》在冰城熱心發(fā)聲；2011年河北交通廣播《992大家?guī)汀穼?zhuān)注幫忙響徹燕趙大地，并于2014年榮獲中國(guó)新聞名專(zhuān)欄獎(jiǎng)；2014年開(kāi)播的上海交通廣播《1057大家?guī)汀饭?jié)目，在申城掀起了一波又一波愛(ài)心熱潮，喚醒和激發(fā)了無(wú)數(shù)市民向善、向上的力量，被聽(tīng)眾贊譽(yù)為“奇跡幫”“愛(ài)心幫”，僅一年多時(shí)間，《1057大家?guī)汀肪统蔀榱松虾Ｗ钍荜P(guān)注的廣播節(jié)目，不僅被聽(tīng)眾稱(chēng)為“上海上空最有愛(ài)心的廣播節(jié)目”，更被網(wǎng)友稱(chēng)為“愛(ài)上海的100條理由之一”[2]。

2018年，合肥交通廣播推出一檔公益互助服務(wù)類(lèi)節(jié)目《1026大家?guī)汀罚皫椭鞑ァ泵妨铡⒋髠ァ⑽馁粺嵴\(chéng)服務(wù)，節(jié)目開(kāi)播后業(yè)界和受眾反響良好。節(jié)目在第三屆全國(guó)廣播媒體融合影響力指數(shù)發(fā)布中躋身2018聲動(dòng)中國(guó)年度全國(guó)城市廣播民生幫辦類(lèi)欄目影響力TOP20；在第十四屆中國(guó)傳媒大會(huì)“金長(zhǎng)城傳媒獎(jiǎng)”表彰中斬獲2019中國(guó)年度影響力廣播節(jié)目稱(chēng)號(hào)；另外，在安徽新聞獎(jiǎng)的評(píng)選中被評(píng)為2019年度安徽新聞名專(zhuān)欄。

三、多維度人員配置，全方位持續(xù)發(fā)力

“幫忙”節(jié)目主要包含官方信息發(fā)布、監(jiān)督維權(quán)以及公益愛(ài)心等內(nèi)容[3]。合肥交通廣播的《1026大家?guī)汀饭?jié)目除了立足官方視角，權(quán)威發(fā)布與廣大市民息息相關(guān)的民生政策之外，針對(duì)監(jiān)督維權(quán)也配備了專(zhuān)門(mén)的記者，獨(dú)立為節(jié)目供稿。及時(shí)跟進(jìn)節(jié)目中收集到的新聞線索，做到維權(quán)有結(jié)果、事件有回音。另外，公益愛(ài)心方面也是節(jié)目的重點(diǎn)，活動(dòng)部每年會(huì)根據(jù)不同的時(shí)令節(jié)點(diǎn)，尋找有貼合好操作易參與的策劃創(chuàng)意，打造針對(duì)不同人群的落地活動(dòng)。

節(jié)目呈現(xiàn)方面，《1026大家?guī)汀饭?jié)目組有3個(gè)固定主持人，兩兩搭配輪流直播，不同風(fēng)格的“幫主播”擦出了不同感覺(jué)的火花，使聽(tīng)眾的收聽(tīng)感受更加多元。同時(shí)，節(jié)目直播過(guò)程中配備了雙導(dǎo)播，更好地兼顧了路況和熱線，不參與直播的“幫主播”和專(zhuān)職“幫記者”坐鎮(zhèn)導(dǎo)播間，節(jié)目過(guò)程中隨時(shí)調(diào)配各種資源，快速反應(yīng)，為節(jié)目效果保駕護(hù)航。

四、傳遞正能量，大家來(lái)幫忙，創(chuàng)新理念，奠定走向

《1026大家?guī)汀饭?jié)目中始終倡導(dǎo)一個(gè)理念：你幫我?guī)痛蠹規(guī)停瑤湍銕臀規(guī)痛蠹摇９婊ブ?wù)中的互助也是重要一環(huán)。過(guò)去大家看到的“幫忙”都是記者在行動(dòng)，當(dāng)事人參與度低。《1026大家?guī)汀废Ｍぐl(fā)每一位市民的幫扶意識(shí)、分享意識(shí)。

互助的實(shí)現(xiàn)建立在廣播傳播特點(diǎn)中的實(shí)時(shí)互動(dòng)的基礎(chǔ)上，隨著節(jié)目的直播，事件本身也在隨時(shí)發(fā)生變化。聽(tīng)眾和“幫主播”既是新聞當(dāng)事人，也是事件參與者。比如一位打車(chē)去外地的乘客東西丟在了出租車(chē)上，通過(guò)節(jié)目尋求幫助，剛好駕駛員在收聽(tīng)節(jié)目，隨即通過(guò)微信平臺(tái)反饋，乘客出差還沒(méi)回來(lái)，東西就被歸還到了家中；有位聽(tīng)眾愛(ài)人懷孕，寵物狗打算送給有愛(ài)心的人士認(rèn)養(yǎng)，微信上報(bào)名的人很快就刷了屏，“幫主播”幫忙篩選，最終確定合適人選。這樣暖心的小事幾乎每天都會(huì)發(fā)生，互動(dòng)使問(wèn)題得以迅速解決，也增加了節(jié)目的黏性和人氣。

同時(shí)，《1026大家?guī)汀饭?jié)目從節(jié)目開(kāi)播伊始就創(chuàng)建了自己的微信群、QQ群，聽(tīng)眾可以通過(guò)合肥交通廣播的官方微信平臺(tái)掃碼進(jìn)群，方便節(jié)目之外的線下交流、互幫互助。

五、構(gòu)建幫忙團(tuán)隊(duì)，集納社會(huì)資源

沒(méi)有人是全能的專(zhuān)家，幫忙更需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。每個(gè)月初都會(huì)及時(shí)發(fā)布最新疾病預(yù)防控制提醒、春夏交替的花粉過(guò)敏、秋冬進(jìn)補(bǔ)的膏方、影響健康和生活質(zhì)量的鼻炎、痛風(fēng)等，這些生活中常見(jiàn)的健康醫(yī)療類(lèi)問(wèn)題其實(shí)就是很好的幫忙素材。《1026大家?guī)汀放c多家省市醫(yī)療機(jī)構(gòu)和部門(mén)建立了密切的合作關(guān)系，打造電波里的“門(mén)診”，為聽(tīng)眾提供了實(shí)實(shí)在在的方便。

在合肥市司法局的大力支持下，合肥三家權(quán)威公證處的資深公證員定期在《1026大家?guī)汀饭?jié)目中參與直播，解答聽(tīng)眾生活中的公證咨詢(xún)，為廣大聽(tīng)眾提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解答，并行成長(zhǎng)效機(jī)制。

《1026大家?guī)汀饭?jié)目每周五會(huì)邀請(qǐng)合作律師做客直播間，為聽(tīng)眾在線解答法律問(wèn)題。還有包括公安交警、市場(chǎng)監(jiān)督、稅務(wù)城管等諸多職能部門(mén)的工作人員都在幫忙團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。人們遇到的急事、難事、麻煩事，在這個(gè)資源矩陣中都會(huì)得到幫助。

六、公益屬性，服務(wù)至上

2018年6月，《1026大家?guī)汀饭?jié)目直播過(guò)程中接到聽(tīng)眾求助電話，車(chē)上帶著要手術(shù)的病人，結(jié)果堵在路上。聽(tīng)到節(jié)目，路上的車(chē)友紛紛讓路，導(dǎo)播趕緊聯(lián)系轄區(qū)交警大隊(duì)，交警也及時(shí)趕到為求救車(chē)輛開(kāi)道。短短十幾分鐘，病人就被送到了醫(yī)院。

2018年8月，合肥持續(xù)高溫天氣，在巢湖市夏閣鎮(zhèn)元通村承包果園的吳世云遇上了麻煩。天氣太熱存不住果，一大半的黃桃都爛在了地里，眼瞅著大半年的辛苦都要化為泡影，之前的投資款也要打了水漂。《1026大家?guī)汀方拥焦r(nóng)老吳的求助電話之后，節(jié)目直播一小時(shí)，賣(mài)出滯銷(xiāo)黃桃一千多斤。

巢湖市的孫軍在2018年考上了安徽建筑大學(xué)，才上了半年大學(xué)就被確診為急性白血病，幫忙團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間在《1026大家?guī)汀饭?jié)目中發(fā)起愛(ài)心征集：救救白血病大學(xué)生孫軍！微信公眾平臺(tái)上要捐助的消息瞬間就刷了屏，愛(ài)心沒(méi)有大小，善意不是負(fù)擔(dān)。我們倡議十元捐，希望更多的人加入進(jìn)來(lái)，集大家之力為孫軍贏得生的希望。同時(shí)立即籌備合肥交通廣播“1026后備箱”公益市集第六季落地活動(dòng)，為孫軍開(kāi)辟專(zhuān)場(chǎng)募捐義賣(mài)。前期募集、現(xiàn)場(chǎng)交易以及愛(ài)心企業(yè)捐款，總共收到善款41291.90元（見(jiàn)下圖）。

七、結(jié)語(yǔ)

城市廣播“幫忙”節(jié)目，定位就是立足公益、做好服務(wù)，走一條幫到點(diǎn)上、忙于實(shí)際的平凡之路。同時(shí)在互動(dòng)上發(fā)揮廣播的特點(diǎn)，節(jié)目只有做得實(shí)用好聽(tīng)，才能更好地“抓住”聽(tīng)眾的耳朵。

同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行媒體融合，增加傳播效果和節(jié)目影響、延展性也是廣播人一直在思考的問(wèn)題。《1026大家?guī)汀饭?jié)目開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的抖音號(hào)，利用短視頻平臺(tái)的流量和吸引力，打造看得見(jiàn)的廣播。“幫主播”將平時(shí)節(jié)目中遇到的有代表性的問(wèn)題，拍成短視頻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，使人們?cè)谟龅竭@些大部分人都有可能遇到的困難或者麻煩時(shí)，能夠及時(shí)找到解決的辦法。聲音能夠傳得更遠(yuǎn)，而畫(huà)面拉近了你我的距離。廣播節(jié)目的可視化、網(wǎng)絡(luò)化使傳播效果進(jìn)一步優(yōu)化和增強(qiáng)，也使“幫忙”節(jié)目走得更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 程曼麗，喬云霞.新聞傳播學(xué)辭典[M].新華出版社，2013：192.

[2] 白瑞，唐曉婷.上海交通廣播《1057大家?guī)汀烽_(kāi)拓廣播新幫扶方式[J].中國(guó)廣播，2016（9）：23-25.

[3] 劉麗莎.做好幫忙類(lèi)廣播節(jié)目的幾點(diǎn)思考[J].聲屏世界，2016（1）：45-46.

作者簡(jiǎn)介：紀(jì)大偉（1981—），男，遼寧建平人，本科，編輯，研究方向：廣播傳播創(chuàng)新。