融媒體背景下社區治理平臺設計研究

王月暄

摘要：在社會發展水平不斷提升的背景下，社區治理工作的精細化水平不斷提升，對社區治理工具和途徑建設要求水平也不斷提升。將傳統媒體與新型媒體的發展有機結合在一起，結合社區管理的實際需要，探索新型治理平臺設計模式，成為時代發展的必然要求。

關鍵詞：社區治理;融媒體;平臺設計

在社區治理工作開展中，將各種不同形式的媒體類型整合為一體，有效節約資源成本，提升治理工作開展的交互性，具有重要的意義。本文在對社區融合媒體類型進行簡要分析的基礎上，闡述了融媒體背景下新型社區治理平臺的運行特征，以此提出社區治理平臺設計的基本架構，以此為提升社區治理平臺水平提供參考。

一、社區融合媒體類型

在時代發展背景下，依托技術發展的支撐，各種不同類型的新型媒體不斷涌現，為提升信息交流水平奠定了良好的基礎。融媒體并不是一種獨立的媒體形式，而是將傳統的廣播、電視、報紙等媒體類型與互聯網平臺有機結合在一起，將各種媒體所具有的優勢融合在一起，在提升融合深度的同時，全面提升運作水平[1]。由于我國社會經濟發展特征不同，社區融媒體類型也出現多種不同發展形式。其中具有代表性的包括智慧社區、智慧小區、社區報、縣區級融媒體中心社區分站、社區戶外電子媒體平臺等。這些媒體類型雖然運行的基礎有所不同，所提供的服務類型也有所不同，但是就整體上而言，具有一些共同特征。

二、新型社區治理平臺的特征

（一）平臺集成化

平臺集成化是融媒體存在和發展的重要特征，傳統的社區治理工作開展中，居民辦理各種不同的事務，需要多次重復不同的事宜，不僅辦事效率低下，影響居民生活質量，而且對行政服務工作水平提升也產生較大限制。通過新型媒體融合，以信息化、網絡化和智能化的技術手段為支撐，將公共服務、商業服務、社區治理和黨建服務等有機結合在一起，以改變社區孤島現象，滿足不同居民群體的多元化需求。

（二）社區服務高效化

隨著人們日常生產生活類型的復雜化，社會服務工作的內容也不斷復雜，例如基礎生活服務、公益服務、文化服務、就業服務等多個不同方面。在傳統社區服務工作中，這些內容不僅難以在社區范圍內有效開展，而且服務深度有限，服務效率低下。基于融媒體技術開發的新型社區治理平臺，能夠將各種不同的服務內容融入至手機客戶端或者微信公眾號等，滿足社區居民各種不同的剛性和彈性需求，有效提升社區服務工作開展效率，實現居民生活水平的提升[2]。

（三）價值最大化

在傳統社區治理和服務工作開展中，具體工作涉及的層面較多，各個部門之間負責各自的工作內容，不僅相互之間難以形成有效的銜接，而且整體價值難以體現，將管理部門、物業、業主等有機融合在統一的平臺上，能夠改變傳統治理模式信息不暢的欠缺，各個部門能夠更加積極主動地開展不同類型的服務，從而實現各自的社會價值。

三、社區治理平臺設計

（一）技術支撐

社區治理平臺設計必須以相應的技術為基本支撐，在平臺選擇上，可以選擇微信公眾號、專屬App、智慧大廳等多種形式，或者將這些平臺有機結合在一起。但是無論采用何種方式，在產品開發背后，必須構建起統一的數據中心，避免不同部門相互隔絕，再次恢復到信息隔絕的狀態。同時在后臺設置中，必須重視數據的收集和分析，依托大數據分析功能，挖掘居民群體的現實需求。將服務內容的搭建與居民的生產生活需求真正關聯在一起，切實通過融媒體的建設支撐，為居民提供更加高效的服務。

（二）以提升治理水平為導向

社區治理工作開展的不斷深入，要求融媒體平臺的構建必須以提升治理水平為導向。通過行政管理體系中的網格劃分，以融媒體平臺的建設為契機，將社區治理的各個要素納入到統一平臺中，實現社區治理的精細化。以動態化管理和信息化管理為支撐，確保信息傳輸效率不斷提升，各項工作的開展更加方便，各方的溝通交流更加快捷，以此實現社區治理水平的不斷提升。

（三）以提升服務水平為目標

在融媒體建設中，以便于民生服務和居民的操作為基本出發點，設置各種不同的標準化接口，將政務、民生、家居等各種服務納入到統一的平臺中，能夠有效節約居民必須到現場處理的時間，提升各項工作開展的效率[3]。在此基礎上，還能夠將傳統的法律援助、事務代辦、政策查詢、安全服務、心理咨詢服務、全民閱讀等有機融合進來，結合居民日常使用頻率較高的育兒、養老、電商等服務，提供對應的定制服務內容，從而更加方便居民群體的生活。

（四）拓展應用范圍

在融媒體平臺建設中，還應當根據社區居民生活需求調查為基礎，加強智慧應用建設，不斷拓展應用范圍。例如在對老舊小區進行改造時，可以將信息發布、法規解讀、智慧停車、智慧醫療等作為服務工作設置的重點。對于社區范圍較大，物業服務開展不便的社區，可以將信息發布、物業費、停車費和相關費用繳納作為應用設計的重點。對于社區位置較為偏僻，周邊生活服務不便的社區，可以提供電商、搭建跳蚤市場、遠程醫療等多方面的服務。融媒體平臺設計中，應當真正做到從居民的實際需求出發，實施動態化的設計和管理，將社區居民的需求置于最為重要的位置，不斷加快平臺更新頻率，從而確保平臺應用范圍不斷拓展，應用水平全面提升。

四、結束語

在新媒體應用水平不斷提升的時代背景下，社區治理和服務工作的開展必須以媒體融合為基礎，更新社區治理理念，提升新型技術的應用水平，采取更為合理的運營策略，打造生態化的社區治理平臺，在做好社區服務工作的同時，為我國基層治理工作的開展奠定更加堅實的基礎，做社會經濟發展更加堅強的后盾。

參考文獻：

[1]喬曉鵬.北京市豐臺區融媒體中心建設的實踐與思考[J].中國廣播，2019（03）：80-82.

[2]郭全中.以生態化、社區化、服務化推進媒體轉型升級[J].傳媒評論，2020（04）：9-11.

[3]黃佳君.探討融媒體背景下打通“社區最后一公里”策略——以廣西新聞網建設運營“智慧南湖”平臺為例[J].新聞潮，2020（03）：34-36.