淺析公共圖書館提升讀者服務質量的策略

湯潔

摘要：網絡信息時代背景下，網絡技術逐漸普及，這給公共圖書館讀者服務工作帶來了新的挑戰，隨著新時代的發展，圖書館的角色已經開始多元化發展，為了持續性發展必須充分利用現代化技術及網絡信息資源，對于自身的使命、職責重新定位，專注高效服務，不斷的擴大服務對象、服務內容，為讀者提供更高質量的服務。傳統的圖書館服務模式已經不能滿足現代圖書館發展的需要，也無法為讀者提供更優質的服務，在新的時代下，如何全面提高公共圖書館讀者體驗感、滿意度是當前值得認真思考和研究的問題。本文就新時代下公共圖書館讀者服務工作進行相關研究。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;策略探究

前言：

網絡環境對圖書館現有管理工作提出了更高的要求，例如，圖書資料分類需要更加細致、管理人員服務態度需要更加明確等，為了更好地提升讀者的滿意度，工作流程和職責分配需要進一步優化。但無論時代和社會如何變化，圖書館服務讀者的目的不會改變，為讀者提供優質服務始終是圖書館工作的出發點和落腳點。想要實現可持續性發展，圖書館需要不斷提高讀者服務水平。重新定位，審視自身，充分利用現代化設備和廣泛的信息資源，及時調整服務內容，完善服務設施，擴大客戶群才是公共圖書館未來的發展之路。

1.當下公共圖書館讀者服務中存在的問題

目前，由于傳統圖書館管理和服務理念的影響，當下圖書館在管理和服務方面面臨著巨大的挑戰，這也是制約圖書館發展的主要障礙之一。在分析新媒體對圖書館的管理和支持措施之前，必須明確圖書館管理中存在的問題，以及讀者對服務質量的反饋。在圖書館方面，圖書館管理和服務的目標是使讀者更容易獲得科學文化知識、獲取便捷服務。但是，目前一些圖書館管理者對讀者服務的實際作用還不了解，也沒有充分重視自己的工作職責。在圖書館管理過程中，如何保證圖書館管理和服務的整體質量，是許多管理者仍在思考的問題，例如，如何使用數字技術、如何為讀者提供必要資料和信息、如何提高圖書館工作人員的業務水平等。

1.1.管理與服務觀念滯后

對于公共圖書館來說，想要提升讀者的服務質量需要有先進的管理理念和服務理念，以為讀者提供更多元化的科學文化知識，提高他們的精神境界和文化水平為宗旨，一切為了讀者考慮，畢竟客戶至上。但是就目前來看，很多公共圖書館的管理者服務理念還相對滯后，對于公共圖書館和普通圖書館的區別認識不夠深入，也無法做到讀者至上，因此整個圖書館的管理質量不能滿足現實需求，甚至影響讀者對其忠誠度。例如，還有一些圖書館管理者的管理思維無法與新時期的數字化管理相結合，依然沿用很多傳統的管理模式，無法充分利用數字化技術的高效性來提升對讀者的服務質量。因此加強公共圖書館的管理水平以及服務觀念滯后的現狀，使得公共圖書館服務越來越符合大眾的需要，提供更加全面的服務，為讀者營造一個良好的學習閱讀環境。

1.2.工作人員專業素質有待提升

對于圖書館服務質量提升來說關鍵還是要依托工作人員的專業素質，但是隨著數字化管理模式的推廣，當下很多圖書館工作人員素質不足逐漸凸顯。例如，想要利用數字技術來服務讀者的時候需要管理人員具備一定的數字管理專業知識和能力，從而讓數字技術的作用得以發揮。但是目前來看，圖書館工作人員的專業素質還存在些許不足：第一，專業人員的數量不能滿足現實需要;第二，圖書館管理者素質不高，尤其是新時代圖書館高效管理的前瞻性理念更新不到位;第三，技術人員不能滿足現實需要，數字化技術的運用需要專業的人員提供技術指導，但是目前很多圖書館缺乏這類人才;第四，很多公共圖書館缺乏專業的培訓制度，但是現實中對于工作人員的專業素養提升除了引進高素質人才和提升管理者素質之外，還需要定期的員工培訓，提升他們的數字化管理理念和能力，符合新時代公共圖書館發展需求，如果資金充足還可以選取一些優秀的人員外出進修學習，讓他們能夠掌握更為先進的管理技術，為提升讀者服務質量做出更多的貢獻。

1.3.數字化技術支撐不足

圖書館讀者服務的過程中，由于給予的關注程度不夠，所以在數字技術的方面還不到位，大多僅流于形式，并未真正起到提高服務質量的作用。數字管理是依托信息技術而進行管理的手段，應用于公共圖書館可以實現更為高效的效果。為了更好地利用數字技術，提高圖書館管理的整體效率，需要有一定的專業技術基礎。這就對圖書館工作人員提出了更高的要求，但在實際工作中，這樣的人員配備要求遠遠不能滿足實際需要。例如，隨著信息技術和通信技術的發展，有些讀者需要電子查閱報告或者資料報告等，這就需要數字技術支持，但是現實中，由于缺乏適當的技術人員，無法滿足上述要求，因此缺乏數字技術培訓是目前的挑戰之一，所以加強數字化技術也是重中之重。

2.改變公共圖書館服務的有效方式

2.1.加大人才引進力度

對于圖書館來說，要想在發展過程中適應數字化的時代趨勢，具備一定數量的高素質圖書館工作人員是非常關鍵的，例如，為圖書館提供信息和通信技術培訓，必須有一定數量的高素質圖書館工作人員，但從以上分析可以看出，提高數字領域工作人員的基本素質是目前公共圖書館面臨的普遍問題，技術是提高圖書館讀者服務質量的重要手段。具體而言，可以通過吸引優秀人才實現，尤其是掌握高科技、高能力的人才，通過設置較高的入職條件和待遇，從而充實圖書館管理人員隊伍。為公共圖書館數字化管理技術提升和優化服務態度等奠定基礎。同時，公共圖書館需要培訓現有工作人員使用數字技術，使他們認識到管理數字技術的必要性和重要性，以便改善圖書館的管理和服務效果。總之，需要不斷灌輸專業服務知識，加強其信息能力和通信技術，使他們能夠更有效地利用信息和通信技術使圖書館適應新媒體的發展趨勢，實現優質服務。

2.2.建立完善的圖書館管理機制

圖書館管理者在發展過程中必須認識到的一個重要問題，無論以何種形式，其主要目的都是為了提高圖書館的整體管理和服務水平，提升讀者體驗感。圖書館應及時建立完善的科學服務管理體系，積極運用現代數字技術，提高圖書館業務水平、豐富基礎設施和提升財政資源利用率。比如，可以創建一個數字圖書管理平臺，將基礎圖書信息放到平臺上，讓更多的讀者及時了解圖書館的圖書信息，使圖書館的展覽更加多元化。在各組織的圖書館中，圖書館的高效管理是其發揮作用的一個重要的工具，讀者可以閱讀，也可以借出。通過有效的管理和指導機制，可以讓信息技術的作用發揮的更加徹底，為讀者提供更高效的服務，讓他們感受到數字系統的龐大功能以及圖書館資料的重要參考價值，在最短的時間提供最高效的服務才是提升讀者滿意度的關鍵。

結語

綜上，新時代的到來給各行業帶來了發展的轉機，例如新媒體網絡環境下圖書館開始嘗試推行全新的閱讀模式和管理模式，希望能給讀者更好、更全面的服務，嘗試在管理過程中融入數字技術，同時更新管理理念和方式，建立專業化的管理團隊，配備先進、便捷的服務設施，有效地提高圖書館讀者服務質量。這才是新時代圖書館提升讀者滿意度的關鍵措施。

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