新媒體背景下提升企業輿情管控水平的思考

劉娜

摘要：伴隨著網絡的廣泛應用，社會輿論的形成機制發生了重大變化。網絡參與到社會輿論的形成、傳播、擴散等各個方面。網絡輿論的形成不可避免地會對企業員工的思想認識造成一定的沖擊。因此，在企業宣傳工作過程中強化對網絡輿情的引導極為重要。本文將就此展開討論。

關鍵詞：企業宣傳;輿情把控;分析研究

隨著互聯網快速發展，宣傳報道和信息交流的傳播媒介發生了很大的變化，傳統的傳播體系正在向新型的傳播體系轉變。新的形勢下，企業的宣傳及輿情管理部門必須把握網絡輿情形成的模式和變動規律.加強企業輿情防控工作，正確、客觀、科學地了解輿情信息，及時掌握社會公眾、媒體對企業的看法和觀點，盡早發現帶有苗頭性、傾向性的問題。及時修正企業存在的問題，正確控制和引導當前的輿論，使之能為企業發展帶來正能量。

1.企業應對網絡輿情工作的現狀

1.1思想認識不夠

當前的信息傳播態勢表明，傳統媒體空間已被網絡新媒體嚴重擠壓，但是企業輿情應對工作仍難以跳出傳統媒體時代形成的陳舊思維模式，文件式、報告式、通稿式的信息發布屢見不鮮，缺乏與新媒體的平等交流和良性互動，制約著企業宣傳工作服務企業中心任務作用的發揮。

1.2管理手段簡單

現階段，很多企業輿情管理的一般做法，就是通過安排并非專職甚至負責企業宣傳的工作人員進行互聯網檢索、重點網站監看等簡單手段來檢測評估自身輿情環境。在這過程中，輿情工作人員僅憑著感覺、經驗來判斷輿情信息的關聯性和嚴重程度，大都缺乏先進的輿情監控工具和在此基礎上的科學分析研判機制，難以制定出切實可行有效的輿情應對策略。

1.3應對方法陳舊

對于可能或已經發生的負面輿情，出于害怕出錯、不想承擔責任，或者“家丑不可外揚”的心態，我們還是固守傳統的“鴕鳥”模式，希望可以關起門來解決問題，甚至還停留在認為只要“搞定”了媒體就萬事大吉的心態上。現實往往是，涉事主體在耗費了巨大成本之后，仍舊無法收到預期效果，甚至會引起公眾反感，進而加速輿情惡化。

2.企業宣傳中輿情管控的策略方法

2.1宣傳和新聞之間的配合，促進企業正能量的傳遞

在一個企業中，新聞管理主要肩負著企業新聞的發布和企業媒體應對兩個層面的職責。企業的新聞發布就是將企業中的一切具備正能量的素材信息積極地向外進行發布。而企業宣傳應對就是企業新聞發布崗及時地對記者采訪進行受理，對媒體所關心的問題進行回答或者協調回答。

企業宣傳要注重對先進人物和企業正面素材在媒體展示的前期所進行的一種策劃，做好宣傳的具體方案的擬定工作。在宣傳的形式選取中，假若是確定信息發布的方式實施宣傳，則同新聞崗采用新聞通稿實施宣傳。假如是采用媒體采訪的方式實施宣傳，進行連續報道或者深度報道。在進行連續報道或者是深度的報道的前期，可以同時用新聞發布崗進行活動信息的發布，進行輿論宣傳。倘若輿情處于一種非常危急的狀態下，作為宣傳崗則需要根據實際需要開辟出另外的一些戰場，對企業輿論中的一些負面影響實施正確地輿論引導。

2.2輿情管控要發揮官、民兩線的兩種作用，規避謠言和負面炒作

輿情控制必須依靠外力，它考驗的是企業的政府關系和媒體關系，而“一官一民”的兩條線是企業控制負面輿情必須依靠的。輿情管控集中體現的是該企業的協調公關能力，是公司高層、新聞宣傳和輿情管控團隊、各所屬企業和管理部門共同努力的結果。

政府關系的控制重點是謠言等各種虛假信息。這類信息官方可以通過正常工作流程責令各媒體刪除或禁止傳播相關信息，而且這種控制可以達到既快又徹底的最佳效果;媒體關系的控制重點是防止負面炒作，負面輿情持續炒作是輿情發酵升級、釀成輿情危機事件的罪魁禍首，也是企業輿情控制的重點所在，與控制虛假信息相比，負面炒作更加常態。

在具體輿情的控制處置過程中，這兩條線須相互配合，根據輿情特點選擇一條線為主線，一條線為輔線，以動用資源越少且能保證控制效果為操作原則。

2.3完善應急預案，提升突發輿情應對能力

完善應急處置機制和統一的歸口管理和新聞發布，制定重大突發事件管理工作的各項規章制度和重大突發事件典型預案庫。對可能引起重大輿情的預案進行實戰演練。加強輿情監控，對網上不實報道、刻意渲染和非理性等情況及時反饋，強化正面引導，公布澄清事實，穩定公眾情緒，達到有效化解輿情危機的目的。做到早發現、早報告、早控制、早處置，將矛盾化解在萌芽狀態，將問題解決在初始階段，最大限度地降低和減少突發事件造成的輿論損害，暢通企業與社會以及公眾溝通渠道，引導輿論導向，化解企業風險。

3.結語

對網絡輿情的控制，實際上就對企業聲譽的有效維護。在輿論的管控之中，輿情管控的水平高低決定了對企業聲譽維護的水平。為了提高新媒體背景下企業輿情管控水平，有必要做好宣傳和新聞之間的配合，來達到促進企業正能量的傳遞，通過“官、民”兩線對謠言和負面炒作實施規避。

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