基于微博數據的酒店偷拍事件網絡輿情關注特點研究

張甜甜 張世揚

摘 要：本文以酒店偷拍事件的網絡輿情關注度為立足點，選取“酒店稱八成有針孔攝像頭”事件為研究案例，探究公眾在網絡上對其關注特點，對公眾關注范圍擴散、事件遺忘周期縮短、公眾“理智”迅速回籠和中央級媒體參與度高的特殊現象進行詳細分析，并從國家、媒體、酒店和個人4個方面提出相應建議。

關鍵詞：微博數據；酒店偷拍；網絡輿情；關注特點

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）05-0022-03

基金項目：本論文為國家社科基金一般項目研究成果，項目編號：17BJY155；河南省高等學校大學生創新訓練計劃重點項目研究成果，項目編號：201910459160；鄭州大學大學生創新創業訓練計劃項目研究成果

一、引言

近年來，隨著科技的進步與網絡的發展，人們的日常生活得到了極大的改善。但與此同時，微型攝像頭的出現也給偷拍的不法分子提供了便利，攝像頭偷拍事件發生得越來越頻繁。2019年6月份，“顧客被偷拍，酒店稱八成酒店都有攝像頭”事件一經報道，迅速發酵，成為討論熱點，每個住酒店的人都開始擔心自己的隱私被曝光，對酒店住宿的安全性也開始持懷疑態度。這種情況下，酒店業不發聲也不行動毋庸置疑是不可行的，畢竟在酒店經營過程中，滿足顧客的安全需求是基礎。因此，了解公眾對輿情的關注特點，分析此類事件對公眾的影響程度，并找到合適的解決方案以提升公眾對酒店的信任度，尤為重要。

本文通過對公眾關于酒店攝像頭偷拍事件的網絡輿情關注特點的研究，以期探究熱點事件背后的共通性與變化性，并據此為此類事件提出相關建議。

二、文獻綜述

（一）現有文獻綜述

網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。[1]以Web of Science數據庫為檢索基礎，國外相關文獻最早發表于1991年，[2]而我國的網絡輿情研究則起步于2003年鄧新民對網絡輿論引導的研究，2005年后，國內外相關研究大量增多。[3]國外學者主要采取實證研究、比較研究或理論研究，在內容上主要為公眾的關注度分析和網絡平臺互動性分析；國內學者則傾向于網絡輿論的引導及輿情特點分析。

目前為學者所公認的輿情特點主要有直接性、隨意性、多元化、突發性、隱蔽性和偏差性。

（二）現有文獻不足

現階段關于網絡輿情關注特點的研究雖多，卻鮮少有影響力的成果，學者大多反復論述相似的觀點。六大輿情特點雖能廣泛概括各類型事件的共通性，但對具體事件的特點把握則有失準確性，因而本文選取酒店偷拍事件作為研究對象，以期彌補此類輿情事件的研究空白。

三、研究設計

（一）案例概況

2019年6月15日下午，黃先生和女朋友入住鄭州市一家酒店，沒想到在所住房間的電視機下方，意外發現五孔插座里有一個針孔攝像頭。2019年6月15日當晚，民警接警趕到該酒店后，臨時抽檢了其他4個房間，也發現了針孔攝像頭。酒店方對此不以為意，稱在鄭州80%的店都有這種情況，且攝像頭安裝位置極為隱蔽，他們也無可奈何。[4]

該新聞一經發出，迅速引發了網絡上關于攝像頭偷拍和隱私安全的新一輪討論熱潮，公眾的持續恐懼和憤怒再一次把酒店推向了輿論危機的中心。

（二）研究方法

本研究采用定性和定量相結合的方法開展，主要包括文獻研究法、內容分析法和統計分析法。研究者于早期查閱相關資料進行文獻研究；之后運用八爪魚對3951條相關微博和評論進行采集，其中有效數據3424條，無效數據527條；并用ROST CM 6.0對收集的文本進行詞頻分析及情感分析，探究公眾對酒店攝像頭偷拍事件關注的焦點和情感態度。另外，研究者選取“知微事件”部分數據作為參考值與本研究進行對比分析，以期獲得更為客觀、準確的結果。

四、輿情特點分析

（一）公眾關注焦點變化

1.公眾關注范圍擴散。對酒店偷拍事件發酵期的網絡文本進行高頻詞分析可知（見表1），酒店、攝像頭、針孔、發現、鄭州、房間、警方、隱私、插座和入住以4395～602次的出現頻率位于高頻詞前十位。而該事件原發酒店名僅出現123次，連高頻詞前十五位也未能進入。顯而易見，公眾的關注范圍很快就超過了事件本身，迅速擴展到鄭州地區酒店、酒店全行業偷拍事件，甚至是整個偷拍產業鏈。

2.公眾遺忘周期縮短。谷歌趨勢、數據可視化公司Schema和新聞網站Axios在2018年選取熱度較高的大事件共同進行了公眾對新聞事件的關注和遺忘曲線研究。結果發現，搜索興趣持續最長事件有43天，中位數則為7天。[5]本研究選取2019年6月18日～2019年6月24日間每日微博搜索頻率最高的5個詞語進行數量比對（見圖1），該事件自引起廣泛關注至公眾熱度基本消退僅僅持續了4天，短于2018年研究的公眾新聞事件“腦海存活時間”，公眾遺忘周期進一步縮短。

（二）公眾情感態度變化

一件影響較為惡劣的社會新聞事件，其特點表現在：公眾僅在初期呈現較大的負面情緒，之后正面情緒占比快速回升，在極短時間內與負面情緒占比持平，之后雖微有回落，但又很快追齊，且有隱隱壓過之勢（見表2）。公眾“理智”迅速回籠。

（三）媒體參與成員變化

經統計，共有61家重要媒體參與了該偷拍事件及后續事件的報道。參與媒體主要有以下3類：人民網、中國青年網、中國網等央級媒體，中國經濟網、和訊、每日經濟新聞等財經類媒體，網易科技、中關村在線、IT之家等科技類媒體。央級媒體參與度為62.1%，事件報道率高于同時期94%的其他事件和90%的社會類事件；財經類媒體的參與度為6%，事件報道率高于同時期35%的其他事件和42%的社會類事件；科技類媒體的參與度為7.5%，事件報道率高于同時期56%的其他事件和70%的社會類事件。綜合來看，媒體參與度較高，且央級媒體掌握了主要話語權。

五、特點成因分析

（一）公眾情緒恐慌

公眾關注范圍迅速擴散，從根本上來說是過高的事件發生概率引起大眾恐慌而導致的。人們急于避免此類事件在自己身上發生，往往就會先將自己代入其中，加之參與討論的人群過于廣泛，因此關注點反而很容易突破事件本身，從而擴散到大眾對此類事件甚至是一個行業、一個產業的問題上。

（二）新聞傳播迅速

便捷的互聯網和多渠道的平臺促進了新聞事件的迅速傳播。每天面對大量信息沖擊的公眾注意力逐漸被稀釋，新聞成為易碎的廉價品，絕大多數新聞被人們閱后即忘。[6]另外，康奈爾大學學者通過研究發現，“負面新聞被遺忘的速度要比正面新聞快”。在這樣的背景下，公眾遺忘周期進一步縮短。

（三）疲勞效應增強

從2003年偷拍事件初見報端起，這類事件就再也不曾消失在公眾視野中，隨著科技的發展，一些原本用來造福人類的發明被部分別有用心的人用在了歪門邪道上，偷拍事件頻頻出現。公眾長期面對此類事件，心理疲勞效應不斷增加，因而過激反應也越來越少，更能用理性態度看待問題。另外，不少人在發聲時并非采取直面抨擊法，而是進行了調侃反諷，這也是正面情緒占比較高的原因之一。

（四）國家層面重視

《治安管理處罰法》第四十二條對“偷拍隱私”的行為作出了處罰規定，加之國家對民意的重視和人權的保護，這些都是央級媒體參與度高且掌握主要話語權的重要原因。

六、問題建議

（一）國家層面

1.加快推進相關立法。從刑法上看，2013年對“偷拍隱私”行為沒有明確的界定，根據“法無明文規定不為罪”的原則，在刑法上就無法追究其刑事責任。而在相關的民事法律法規中，民法雖然有關于隱私權的保護條款，但沒有給公民提供明確的權利界定和權利救濟途徑。由此可見，相關法律的建立與完善刻不容緩。

2.加強思想道德教育。想要杜絕偷拍行為僅靠法律是不夠的，明知法不可違，但為了自身癖好或經濟利益而違法的人屢見不鮮。因此，國家不僅要抓好硬的法律，也要抓好軟的道德，加強公民的思想道德教育，提高整體素質，把偷拍思想扼殺在萌芽之初。

（二）媒體層面

官方媒體在此類事件發生時，應主動提高自身參與度，積極搶占意見領袖角色，增加話語權。一方面為公眾報道事實真相，另一方面引導積極情緒解決問題，降低公眾恐慌，避免事件滑向消極輿情危機的深淵。

（三）酒店層面

1.加強安保巡查和入住實名登記。一方面從根源上減少偷拍攝像頭安裝的可能性，另一方面為抓捕安裝攝像頭嫌疑人的警方提供線索和證據。

2.定期對客房及公共區域進行安全排查。工程部應對客房內可能安裝攝像頭的地方進行細致排查，確認客房安全后再將其出租給客人。如有可能，可將排查過程發布給公眾，一方面可以教會公眾如何自行排查偷拍攝像頭，另一方面也可以降低公眾的抵觸情緒，提升公眾對酒店的好感。

（四）個人層面

公民要加強對自身隱私的保護意識和維權意識。初到酒店時，應利用網上學習的知識對房間進行簡單排查，降低安全隱患。如若發現自身隱私被泄露，不應逃避，而應運用合理合法的方式積極維護自己的權利。

七、結語

（一）研究結論

就目前的研究結果來看，該偷拍事件再度引發了全民對酒店攝像頭偷拍和隱私泄露的討論熱潮。除事件影響力度大、網絡關注度高等具有共通性的特點外，研究者還發現了由公眾情緒恐慌、新聞傳播迅速、公眾心理疲勞效應不斷增強、國家對此類事件更加重視等現象而帶來的公眾關注范圍擴散，公眾遺忘周期縮短，公眾“理智”迅速回籠，央級媒體參與度高的新型網絡輿情關注特點。

該事件并非此類偷拍事件的第一起，也不會是最后一起，但我們能從該事件看到的是公眾關注度的提高，而關注度帶來的又是恐慌和憤怒值的增長。若要酒店偷拍問題得到較好的解決，則需要國家、媒體、酒店和個人的共同努力。

（二）研究不足與展望

本研究選取“酒店稱八成有針孔攝像頭”事件作為研究案例，雖然較具代表性，但案例單一，收集的文本不可避免地具有典型的事件特征，并不一定可以很好地體現酒店偷拍事件的網絡輿情特點。以后的研究可以在不同的時間段和地域各選取一些較具代表性的酒店偷拍事件進行綜合研究，增強結論的普適性。

另外，受個人時間及資源限制，本項研究只對微博數據進行了詳細分析，結論能否適用所有的酒店偷拍事件具體還有待進一步的探討。之后的研究可以多方面采集網絡數據，從而提高研究的準確度。

參考文獻：

[1] 梁凱.基于系統動力學的網絡輿情傳播擴散機制研究[D].青島大學，2013.

[2] 李永忠，胡洪宇.網絡輿情的知識網絡結構、趨勢與演化分析[J].現代情報，2016（06）：144-153.

[3] 曾長秋，吳仁喜，代海云.近五年國內學者網絡輿情研究述評[J].思想政治教育研究，2011（04）：13-17.

[4] 酒店多間客房發現針孔攝像頭 負責人：80%酒店都有[EB/OL].新浪視頻，https：//weibo.com/1640601392/ Hztxsh2EE？refer_flag=1001030103_&type=comment，2019-06-18.

[5] 網易訂閱.公眾記憶里的新聞：大事也就記7天，壞消息忘更快[EB/OL].外研社，http：//dy.163.com/v2/article/detail/E6KFJHIP0525CL7E.html，2019-01-28.

[6] 劉雨花.公眾記憶中網絡新聞的遺忘[J].聲屏世界，2016（10）：64-66.

作者簡介：張甜甜（1999—），女，河南長垣人，本科在讀，研究方向：酒店管理。