危機傳播視域下高校輿情的傳播特點及治理建議

摘 要：危機傳播作為信息傳播活動的一種，目的是針對可能發生的危機現象，采取相應手段對其進行有效控制。近年來，校園危機事件頻發，在此背景下，高校輿情傳播也展現出了特有的規律。本文嘗試將高校輿情置于危機傳播視域下進行探索，分析其傳播的現狀及特點，并針對這些現象及特點提出相應的治理建議。

關鍵詞：危機傳播；高校輿情；傳播特點

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）07-0218-01

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2019年8月30日發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民數量達8.54億，互聯網普及率達61.2%，且在職業結構上學生占比最多，超過2.22億，達到26%。[1]由此可見，大學生在網絡輿情產生、發酵的過程中發揮著重要的推手作用。研究高校輿情不僅能為提升當代大學生的思想政治素養提供方案，更是營造良好的校園氛圍、穩定社會秩序的重要手段。本文嘗試將高校輿情置于危機傳播視域加以考察，試圖厘清高校輿情的特點，并為此提出相應的治理對策，以期為后續研究提供一定的參考。

一、高校輿情傳播現狀

本文將高校輿情定義為涉及學校、學生、教師等一切與高校相關的網絡輿情。由于網絡輿情面臨著“把關人”缺失、“水軍”泛濫、制造謠言求熱度、販賣焦慮引共鳴的媒介環境，高校輿情也有了相應的傳播現狀。

（一）高密且隱蔽的傳播主體使輿情發酵的態勢難以把握

高校輿情的傳播主體主要是學生，他們通過班級共處于相對較小的物理環境之中，而人口的密度又相對較大，頻繁的接觸使信息在此環境中的傳播格外迅速。隨著微博、微信、抖音等新媒體平臺的強勢崛起，準入門檻低、信息來源廣、互動性強等特點吸引了廣大學生成為用戶，他們活躍在其中，又通過互聯網的隱蔽性藏匿在其中。在人人都能成為事件發聲者的環境中，基數龐大的學生群體讓危機事件呈裂變式傳播，不同的聲音使輿情發酵的態勢難以準確把握。

（二）豐富且暢通的傳播渠道使輿情擴散的速度難以掌控

與傳統的突發事件輿情線性傳播或扇形傳播不同，如今的傳播渠道更為豐富和暢通。危機事件一旦上網，即呈病毒式擴散，負面輿論也在極短時間內傳播開來。新媒體平臺大多支持類似開放性的轉發及評論功能，這就賦予了用戶對危機事件自由發表言論的權利。這些言論涉及的不僅是學生、教師等，還會牽連到家庭、社會組織、教育制度甚至社會秩序，往往被互聯網上的多數人關注。這樣一來就刺激了輿情的擴散，甚至改變輿情走向，引發次生輿情。

二、基于危機動態過程的高校輿情特點分析

史蒂文·芬克將危機動態過程分為危機的潛伏期、突發期、蔓延期和恢復期。他的危機階段分析理論提供了一個綜合性的循環往復的危機全過程。危機傳播則是對此過程的一個具體處理措施，旨在對危機發生的每一個階段進行有效控制，最終消除危機。高校輿情傳播作為信息傳播的一種，具備了信息傳播的基本特征，在危機傳播視域下也有著獨特之處。

（一）危機潛伏期——“對抗式解讀”

在危機潛伏期，高校輿情的傳播主體大多是事件的知情人士或組織，表現出的特點即信息真實和受眾的“對抗式解讀”。信息真實的原因是高校危機事件發生初期，輿情的傳播者對事件始末相對了解，所發表的言論相對客觀，信息的真實性可以得到一定保證。但在充分了解事件情況以及信息字面意義、內涵隱義的情況下，受眾也可能以對抗的立場去解讀信息，形成與傳播者初衷完全相反的理解。不同觀點聚少成多使輿情發生一定程度的質變，后來的受眾對接收到的信息產生懷疑甚至反感情緒，有意或無意地以相反態度進行理解，也就導致了“對抗式解讀”現象。

（二）危機突發期——“爆發式裂變”

危機突發期是4個階段中時間最短、變數最大的時期。在此期間，高校輿情表現出的最大特點是“爆發式裂變”，大量輿論同時出現使得真相與謠言并存，且有較大概率引發次生輿情。“速度”是這一時期的關鍵詞，不僅信息傳播的速度快，輿情裂變的速度也快，更是要求相關組織以極快的速度給予回應。例如，在一起催生高校輿情的危機事件中，初始輿情只存在一個焦點，但經過一系列的傳播動作后，會出現多個焦點。別有用心的傳播者、相關領域的“意見領袖”、受眾是否得到了所期盼的回應等因素都能刺激高校輿情在這一時期發生“爆發式裂變”。部分學生心智不夠成熟，無法客觀對待危機事件，容易在應對輿情時表現出不滿情緒，致使“爆發式裂變”更加嚴重。

（三）危機蔓延期——“情緒式擴散”

在危機蔓延期，雖然危機事件得到了一定的控制，輿情爆發的狂潮也在逐漸消退，但危機并沒有完全解除，隨時都可能爆發新一輪的輿情。在此階段，高校輿情表現出“情緒式擴散”的特點。社會學家古斯塔夫·勒龐認為，人們身處網絡空間，若某件事件觸及個人利益或個人情緒時，他們更容易受到感染甚至被操控，從而使輿論偏離真相。[2]在危機事件頻發的社會環境中，高校輿情作為網絡輿情的重要組成部分，帶有負面情緒的表達更是層出不窮，通過傳播關系的網絡，每個傳播節點都能將一套情緒推向下一個傳播節點，情緒亦開始蔓延，即“情緒式擴散”。

（四）危機恢復期——“手術式修復”

進入危機修復期，危機事件得到解決，輿情基本得到控制，傳播者與受眾、事件當事人及利益相關人之間的關系都得到了一定的改善。對高校輿情帶來的惡劣影響進行修復是這個時期最重要的工作，“手術式修復”也是最顯著的工作特點。修復的過程是復雜的、困難的，也是不容閃失的，就像是做手術的過程，只要某一環節沒有做好，就一定會帶來更加消極的影響。一旦發生回應內容避重就輕偏離公眾所期待的主題、回應時間錯過“黃金4小時”“黃金72小時”等最佳時機等情況，就會引起公眾不滿，無法達到消除誤會、化解危機的目的。

三、危機傳播視域下高校輿情的治理建議

在危機傳播視角下，高校輿情帶來的影響不容小覷，因此需要從根源上治理。從軟實力的層面講，需要提升學生的思政覺悟及媒介素養，從硬實力層面講，加強管控工作、制定科學的回應機制等方面都應得到重視。

（一）建立完善的高校輿情監測系統

在互聯網發展越來越快的當下，采集輿情的渠道是多元的，想要準確、及時地收集到這些信息，必須建立完善的高校輿情監測系統。這需要系統開發者靈活運用當下流行的互聯網技術，如把智能算法和人工研判相結合，利用大數據技術建立分類清晰的高校輿情數據庫，并做好時刻更新系統的準備。

值得注意的是，雖然當下的技術發展已比較成熟，但在高校輿情的傳播過程中仍存在一定的不可控因素，所以即便有了完善的系統支持，人工研判依然不可或缺。尤其是在重大節假日、開學期和放假期等信息傳播較為頻繁的時間段對模糊信息進行篩查，及時發現輿情苗頭并加以控制。

（二）積極開展學生的思想政治教育及媒介素養教育

從思想政治教育角度出發，當代大學生首先要明確的問題就是“走什么樣的路，朝什么方向走”，只有以馬克思關于人全面發展的理論作為指導，堅持遵循社會主義核心價值觀，立志成為社會主義事業合格建設者和可靠接班人才不至于偏離正確的航向。[3]從媒介素養的角度出發，如何利用媒介獲取信息，如何選擇有利于自身成長的信息，如何理解存在一定爭議的信息，如何甄別信息的真實性，以及如何對信息作出反應，這些都是當代大學生應該具備的媒介素養。

產學研相結合、思政教育與媒介素養教育相結合，一定程度上能提升學生明辨是非的能力，還能幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

四、結語

在危機傳播視域下，危機伴隨著高校輿情傳播的整個過程，如若處理不當，就無法實現危機傳播的基本目標：消除誤解，化解危機，建構形象。值得注意的是，任何引發高校輿情的危機事件的背后都存在一定的社會矛盾，危機處理與危機應對也只是在事件發生后短期內通過各種策略性技巧把事件發展向積極的方面推進，深入探索并解決這些社會矛盾，才能達到治標又治本的效果。

參考文獻：

[1] 第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2019.

[2] 古斯塔夫·勒龐（法）.烏合之眾：大眾心理研究[M].陳劍，譯.南京：譯林出版社，2016：17.

[3] 楊維東.“90后”大學生的網絡媒介素養與價值取向[J].重慶社會科學，2013（04）：36-42.

作者簡介：蔣昊君（1992—），男，碩士研究生，從事新聞媒介與新媒體研究。