微信訂閱號疫情信息傳播及正面宣傳引導研究

摘 要：作為突發重大公共衛生事件，新冠肺炎疫情題材報道占據2020年上半年互聯網主要篇幅。本文嘗試歸納以微信訂閱號為代表的互聯網平臺疫情題材報道和信息傳播特點，概括不同類型訂閱號定位，探討如何在突發公共衛生事件中加強正面宣傳引導及其效果的做法，總結經驗，彌補不足。

關鍵詞：疫情防控；微信訂閱號；正面宣傳引導；信息傳播

中圖分類號：G206.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）08-0133-02

一、引言

自2020年1月中旬起，新冠肺炎疫情短期內從地區性事件快速上升至全國矚目乃至世界關注的焦點事件。相關題材報道占據互聯網空間，在不同階段呈現多樣面貌，產生了許多可供研究探討的話題。

二、疫情題材互聯網報道傳播特點及微信訂閱號定位

（一）微信訂閱號是網絡報道的重要平臺

微信訂閱號是疫情題材互聯網信息傳播的重要主體，為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，向特定群體實現文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通互動。全民使用微信訂閱號把自媒體時代推向更高階段，人人都有麥克風，人人都是記者和新聞傳播者。本文關注大眾傳媒在微信上注冊開發的訂閱號。

（二）本次疫情題材信息網絡傳播特點

相對于17年前的全國“非典”，本次疫情題材網絡報道和信息傳播的呈現特點，可主要概括為3點。一是有關信息更加海量、混雜，同步造成公眾的“信息饑渴”和“信息飽和冗余”在矛盾中對立統一。受眾在極度需求和釋懷滿足中同步焦慮和恐慌。二是大量自媒體訂閱號加入發聲，既是多元補充，也可以認為是一種干擾。其豐富了不同聲音，一定程度上也加強、印證或削弱、消解了某一方觀點，客觀上對于主流媒體強化正面宣傳引導、報道發聲帶來一定難度和復雜性。三是疫情防控早期微信訂閱號內容呈現較多樣化的定位風格。隨著2020年1月底中央有關精神的全面部署，2月上旬后加強正面宣傳引導的報道篇幅、題材、比重不斷強化發力，最終新聞報道格局匯聚成以弘揚正氣、關愛致敬、萬眾一心、積極向上為主格調的信息洪流。

（三）疫情題材信息網絡傳播中的4類訂閱號

根據呈現疫情信息內容和題材的不同表現，微信訂閱號可分為4類。第一類是由傳統新聞媒體和新興網絡媒體開設的訂閱號，如財新雜志、三聯生活周刊、澎湃新聞等，全面深度報道疫情形勢和防控。第二類是專業信息發布類的訂閱號，如丁香醫生、果殼網，主要發布疫情相關醫療健康衛生知識、防控技術和動態數據。第三類是地方政務或行業系統類微信訂閱號，如南京發布、江蘇先鋒。前者是南京市委市政府新媒體平臺，發布重大信息、本市通告政策、防控數據等；后者是江蘇省委組織部主辦，展示疫情防控工作中全省黨組織和黨員干部發揮作用情況。第四類是單位主體注冊的訂閱號，發布宣傳本單位本行業特色防控工作動態等。

三、疫情防控中微信訂閱號正面宣傳引導的主要做法

疫情防控網絡報道格局的演變，與中央對于疫情全面部署指示的進程緊密相連，與中央對在疫情防控工作中凸顯黨組織戰斗堡壘作用、發揮黨員先鋒模范作用的部署要求密不可分。中央指出，“做好宣傳教育和輿論引導工作，要讓群眾更多知道黨和政府正在做什么，還要做什么……要加強輿情跟蹤研判，主動發聲、正面宣傳引導……讓正能量始終充盈網絡空間……講好中國抗擊疫情故事，展現中國人民團結一心、同舟共濟的精神風貌”。中央還提出，“要組織動員各級黨組織和廣大黨員、干部把打贏疫情防控阻擊戰作為當前的重大政治任務……讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”“及時總結宣傳各級黨組織和廣大黨員、干部在疫情防控斗爭中涌現出的先進典型和感人事跡，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時艱的強大正能量”。[1]

新聞是一種選擇性的反映。社會學家赫伯特·甘斯認為，“新聞本身不局限于對真實的判斷，它也包含了價值觀，或者說，關于傾向性的聲明”。報道通過觀察的視角重點、事實的選取側重、呈現的方法文本鏡頭等，表達報道者或多或少的觀點，抒發或強或弱的情緒，傳遞或鮮明或隱蔽的價值立場。新形勢下，宣傳思想工作的使命任務之一是“聚民心”，牢牢把握正確輿論導向，唱響主旋律，壯大正能量。在這次突發公共衛生事件中，微信訂閱號加強正面宣傳引導，就是通過傳遞建立在事實基礎上的信息，展示不斷改進健全機制、統籌抓好防控和恢復經濟生產的事實，達到增強信心、穩定人心、加油鼓勁的目的。其主要呈現方式體現在4個方面。

第一，及時報道疫情信息，全面展現信息依法公開、透明、及時、準確披露的過程。隨著政府不斷完善信息發布機制，政務類、健康衛生類訂閱號數據信息發布更實時，分析研判更加易讀。同時主動發聲，對尚未經科學證實的防控手段（如各類子虛烏有的“鐘南山說”），對關乎民生（如封城封路、關停復工等）的不實小道消息，對偽造偽傳的前方見聞（以偏概全、舊瓶裝新酒、聳人聽聞等）進行堅決辟謠。

第二，持續講好抗疫人物故事，并從知名人物轉向各領域平凡英雄。早期訂閱號集中報道焦點集中在鐘南山、李蘭娟、張文宏等醫務工作者和知名醫療專家，報道他們不辭勞苦、親赴一線、連軸工作，帶領團隊科研攻關、科普知識等。84歲的鐘南山在接受采訪時眼含熱淚的表現等在網絡上產生了極大的正面效應和感染力。各類新聞報道中的上海華山醫院感染科主任張文宏演講風格親民，觀點潑辣敢言，真實直率，生動幽默，實力圈粉，契合新媒體時代受眾對接受正能量形式和內容的雙重需求。隨著防控全面開展，訂閱號報道的人物也從高級別專家轉向普通人，從醫療領域擴散至各行各業，包括前方醫院建設者、民生領域保供人、社區基層工作者、志愿服務者等，講好你我他堅守崗位、奮戰奉獻的故事。

第三，強化凸顯黨組織戰斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用。訂閱號上這類報道集中重點和主題層面：一是展示各地援鄂醫療隊組建和發揮作用的故事，如積極請戰、快速集結，后方鼎力支持、克服困難。二是報道前方一線艱苦，聚焦典型素材和細節（如口罩勒出滿臉印痕、穿脫防護服費時費力、對病患細致入微照顧等等），以及忘我奮戰防控甚至獻出生命的醫護人員，如張定宇、劉智明、彭銀華等。三是關注黨組織在防控工作中發揮的作用，如援鄂醫療隊成立臨時黨組織，黨員隊員把風險大、艱苦的任務留給自己，群眾隊員積極申請，黨組織考驗后對條件符合的批準火線入黨，以及各地各條戰線上活躍的黨員突擊隊事跡等。

第四，報道激勵保障關愛與問責警示典型傳遞兩極導向。從正向激勵看，2020年2月中下旬以來，中央、地方政務類訂閱號大篇幅報道出臺對一線工作者的保障關愛激勵政策措施，報道防控一線和艱苦基層奮戰的基層干部的擔當作為，宣傳加強對領導干部的考察識別。從反向問責上看，也大量報道負面典型不知情、怕擔風險、臨陣脫逃、作風漂浮受到追究問責免職的情況，切實宣傳了中央關于干部工作健全鼓勵激勵、容錯糾錯、能上能下“三項機制”在疫情防控期間得到貫徹執行的做法。

四、在突發重大公共衛生事件中加強正面宣傳引導應關注的問題

此次突發重大公共衛生事件一定程度上暴露了我國公共衛生防控體系、應急響應機制等方面存在的問題，從新聞報道傳播和加強正面宣傳引導上也有許多值得總結和需要關注的方面。

（一）及時發聲、主動發聲，避免正面宣傳引導出現被動、效果不佳

正面宣傳引導要適應公眾獲取信息渠道的變化，加快增強主流媒體的網上傳播能力。加強正面宣傳，強化正面宣傳引導效果，應及早行動、主動發聲、及時發聲。謠言止于公開，信任緣于透明，這是前提，也只能是前提。面對重大突發危機，在信息缺乏和認知空白下，人們莫衷一是本是常態。加強正面宣傳引導，不應限于只辟謠不回應，還要針對性地及時發聲，填補公眾信息需求領域空白。“謊言已經跑遍半個地球，真相還在穿鞋子”，那時回應時機已晚，效果不佳。做好正面宣傳引導應加強對網絡輿情的跟蹤研判，掌握發聲時機。正面宣傳引導還要適應網絡渠道的傳播規律和方式方法，不高頭講章、不枯燥宣傳，力求生動活潑，“粘泥土、帶露珠、冒熱氣”。例如，江蘇省是對口醫療力量支援湖北第一大省，省內各市縣獨立組隊彰顯度高，網上流傳“散裝江蘇”的調侃，一些訂閱號進行獨特角度解讀，引申出江蘇各地不甘人后、比拼綜合實力、積極救援的積極觀點。又如2020年1月底江蘇省委書記暗訪社區基層防控，被南京湯山街道“硬核大爺”攔下不讓進村的報道和視頻一度在網絡上被刷爆，后續其他地區報道也多有參考模仿。

（二）正面宣傳引導應建立在充分可信的事實和信息基礎之上

正面宣傳引導并不意味著只反映正面、積極，扎堆報道爭相請戰、踴躍申請、超負荷工作等題材，更不應該“迷戀悲壯，把災難當成頌歌”。不應回避問題，而應從建設性的角度出發，從有利于引起大眾警醒反思、健全機制體制方面去引領。負責任的微信訂閱號報道不能盲目順應大眾的初始情緒釋放，一味博取流量營銷收割粉絲。此次疫情防控中，《財新》《三聯生活周刊》等媒體表現突出，許多報道角度劍走偏鋒，在訂閱號上呈現了許多引發公眾思考、呼吁社會關注的優質報道，如華南海鮮市場深度調查、因各地區域性管控造成的弱勢人群、特定行業機構團體困境等。網上有質疑說是“放大了痛苦”，但筆者認為這樣的報道是對視角的全面平衡補充，是呼吁關注和對彌補政策漏洞的提醒。“要主動回應社會關切，對善意的批評、意見、建議認真聽取”，這也是習近平總書記在中央統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話精神。

（三）正面宣傳引導應充分體現人文關懷，注意度的把握，避免過猶不及

正面宣傳引導應充分體現人文關懷，關注人性利益和人的處境，傳遞和報道基于人性、尊重生命價值的信息，傳遞真情實感，注意度的把握，否則過猶不及。疫情出現以來，有微信訂閱號先后扎堆報道武漢女護士流產10天后重回一線、懷孕9個月護士不下火線、某省醫療隊女護士出征前集體剃光頭、防控一線醫生媽媽給兩個月大的孩子斷奶等，以及不時頻出的各地經濟條件不好、收入不高的老人和低收入者捐出畢生積蓄用于疫情防控。報道者的用意也許是好的，被報道的人也可能是主動之舉，但扎堆、放大渲染讓人覺得周圍缺少關心關愛、不夠尊重體諒人的冷漠麻木，不符合人性。

五、結語

國內疫情防控阻擊戰形勢不斷向好，但正如一篇訂閱號文章里提醒的“他們并不需要以悲壯來證明自己。人見到犧牲，熱淚盈眶，對防患于未然，心存僥幸。偏偏要在一場災難中，尋找人的神性”。[2]面對重大突發公共衛生事件，網絡上及時傳遞信息，加強正面宣傳引導，需注意把握信息傳播、大眾心理等規律，防止矯枉過正，制造一拍腦袋的“低級紅”，變成有爭議的“高級黑”，傳播效果適得其反。在這方面，以微信訂閱號為主要平臺的互聯網在重大突發公共事件中的表現和如何真正做好正面宣傳引導，還有更多的路需要探索前行。

參考文獻：

[1] 李楠.三個關鍵詞讀懂習近平戰“疫”日志[DB/OL].央視網，2020-02-17.

[2] 呂曉宇.疫區日記：武漢不是一個論據，生命也不是[DB/OL].微信訂閱號“單讀”，2020-01-24.

作者簡介：陳昊（1981—），女，江蘇南京人，研究生，碩士，助理研究員，研究方向：高校黨建，高校新聞傳播。