云南自貿區跨境電商企業持續創新能力提升研究

摘要：結合“一帶一路”背景下云南自貿區的政治及地理優勢對于跨境電商企業持續創新能力的提升具有一定的理論和實踐意義。本課題旨在從理論和實證兩個角度出發，分析自貿區內跨境電商企業持續創新能力的內涵，建立起包含營銷創新、物流創新、服務創新、管理創新、技術創新的指標體系，以云南省A企業為例進行實證研究，為云南省自貿區的跨境電商企業發展提供依據，為其創新轉型提供建議及對策。

關鍵詞：自貿區;跨境電商;持續創新能力

隨著互聯網以及國際貿易的發展，跨境電商成為了一種新型的貿易形式。據《2018—2019中國跨境電商市場研究報告》顯示，2018年中國跨境電商交易規模達到9.1萬億元，用戶規模超1億。高速增長態勢的跨境電商已經成為我國經濟發展的亮點，各方面交易主體高度重視。伴隨著“一帶一路”倡議的實施， 云南省具有面向南亞和東南亞輻射中心的定位， 云南自貿區的建設對云南省跨境電商企業提供了各方面的有力支持。跨境電商企業應結合自貿區內的各項優勢，克服目前持續創新能力較弱的特點，獲得持續經濟效益。而在在跨境電商企業創新轉型過程中，如何客觀全面的對跨境電商企業的持續創新能力進行評價成為非常迫切的事情。

1.相關理論概述

1.1自由貿易區

自由貿易試驗區，是指各國在本國的國境之內和海關之外規劃出一處特殊區域，在該區域內給予當地企業一些政策優惠，減免特定商品的進出口關稅，以便提升該國的對外開放。與多邊合作協議相比，自由貿易試驗區更容易實現經濟互聯互通。自貿試驗區通過政策和制度的創新，形成一個地區極具特色的發展及監管模式，從而加深與毗鄰國家的商貿合作。尤其是對于既沿邊又跨境的云南來說，國家對其戰略定位明確表達了希望云南充分利用“延邊”和“跨境”兩大優勢，因此云南自貿區將貿易放在了首要位置，推動西南地區的沿邊開放，加速沿邊省份的經濟增長。

1.2跨境電子商務

跨境電子商務是電子商務發展過程中演變和產生的，是指不同國家或地區的交易雙方通過互聯網以郵件或者快遞等形式通關，將傳統貿易中的展示、洽談和成交環節數字化，實現產品進出口的新型貿易方式。我國跨境電子商務主要分為B2B（企業對企業）和B2C（企業對消費者）的貿易模式。B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和信息發布為主，成交和通關流程基本在線下完成。B2C模式下，我國企業直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式。

1.3企業持續創新能力

向剛（2004）把持續創新理解為，在很長的一段時間內，創新主體在工藝流程、企業產品、企業組織、商品市場、企業制度和管理等六個方面持續不間斷地推出和實施有關創新的項目，這些創新項目能夠源源不斷的為創新主體帶來經濟效益。本文認為，所謂企業持續創新是在一個相當長的時期內，持續不斷推出、實施新的技術創新、管理創新、組織創新、文化創新和商業模式項目，并不斷實現創新經濟效益的過程。

2.云南自貿區跨境電商企業持續創新能力理論分析框架

2.1評價指標的選取和設計

2.1.1指標的選取

通過查閱現有文獻，郭銳（2013）應用平衡積分卡從財務維度、市場維度、內部經營維度、學習與成長維度進行創新性評價。其中財務維度包括成長能力（凈利潤增長率、銷售收入、總資產增長率）和融資能力（融資額）;市場維度包括客戶反饋（客戶滿意度）和網站吸引力（訪問量、滯留時間、到達率）;內部經營維度包括經營過程（存貨周轉率、商品價格折扣率、業務貢獻率）和售后服務（投訴有效受理率）;學習與成長維度包括創新能力和人力資源管理（員工參與培訓率、員工流動率）。辛帥（2018）通過創新生態系統的觀點，結合跨境電商企業的特點，提出一套創新能力評價指標體系。以“創新態”、“創新流”和“創新勢”為一級指標，其中創新態包含資本態和人才態;創新流包含價值流、信息流和環境流;創新勢包含知識/技術產出、經濟產出和社會產出。

結合跨境電商企業的行業特點，設計出針對云南自貿區跨境電商企業的5個指標：持續創新營銷能力、持續創新物流能力、持續創新服務能力、持續創新管理能力、持續創新技術能力。

2.1.2指標的解釋與說明

持續創新營銷能力是指企業研究市場，根據市場需求開拓市場，提升營銷效果的能力。營銷能力已經成為電商行業的核心競爭力。

持續創新物流能力是指跨境電商企業物流配送水平的能力。目前消費者對于物流服務的要求僅次于商品品質。

持續創新服務能力就是指使潛在用戶感受到不同于從前的嶄新內容，是指將新的設想、新的技術手段轉變為新的或者改進的服務方式的能力。

持續創新管理能力是指企業把新的管理要素或要素組合引入企業管理系統以更有效地實現組織目標的能力。

持續創新技術能力是指企業采用新技術、新方法等來提高企業效益的能力。

2.2綜合評價理論模型的構建

由于持續創新能力本身是個較為抽象的概念，因此建立起基于層次分析法的模糊綜合評價模型對持續創新能力進行評價。

2.2.1層次分析法確定權重

層次分析法（AHP）是由美國運籌學家薩蒂（T.L.Saaty）教授于上世紀70年代初提出的一種確定指標權重的方法，是集定性研究和定量研究于一體的系統化的、層次化的分析方法。主要包含建立層次結構模型、構造比較判斷矩陣、計算權重向量和進行一致性檢驗幾個步驟。本文采用1-9分法對指標進行打分。

2.2.2模糊綜合評價模型

我國汪培莊教授于上世紀80年代初，首次提出了模糊綜合評判模型，并且在決策評價過程中得以推廣和運用。模糊綜合評價法是利用模糊數學中的隸屬度原理，通過構建評價指標體系，對模糊的事物進行定量化的測評，具有簡單高效，方便實用的特點，能較好地解決一些難以量化的非確定性問題。進行模糊評價時一般劃分為5個等級，本文建立的評語集為E={優秀、良好、一般、較差、很差}，對應的分值為S={100，80，60，40，20}。

3.實證研究—以“A企業”為例

3.1A企業背景介紹

A企業是根據“一帶一路”發展戰略，依托云南面向南亞、東南亞輻射中心的區位優勢，在云南省商務廳指導和扶持下成立的電子商務、跨境電商重點企業。參與建設云南省跨境電子商務公共服務平臺，并結合云南省跨境電子商務“335”工程規劃建立了對外面向南亞、東南亞，輻射全球;對內以西南地區為重點，面向全國的電子商務交易平臺。核心業務包括線上跨境電子商務交易平臺，線下體驗店、跨境電商O2O體驗機。

3.2A企業持續創新能力評價

邀請10位專家對指標打分，對收回的問卷結果進行匯總形成判斷矩陣，輸入統計軟件，得到權重計算及一致性檢驗結果（表3.1）。

由此得出A企業持續創新能力各評價因素權重A=（0.388，0.258，0.148，0.071，0.135）。

3.3模糊綜合評價的實施

專家對指標的隸屬度進行評價，根據收回的問卷統計專家對各指標隸屬度評價的結果做歸一化處理，統計各指標隸屬度的頻數，然后計算出頻率，得到各指標模糊評價結果（表3.2）。

由此得出A企業模糊綜合評價矩陣為

根據權重向量與隸屬度函數計算A企業持續創新能力綜合得分：

由評語集E={優秀，良好，一般，較差，很差}對應的分值為S={100，80，60，40，20}計算出A企業持續創新能力綜合分值D=AST=83.144。

3.4分析結果

3.4.1指標權重角度

在五個指標中，得分最高的指標為營銷創新能力（0.388），艾媒咨詢指出，在互聯網時代，營銷大戰將會在電商企業之間愈戰愈烈，因此營銷創新能力在跨境電子商務企業持續創新能力提升中的地位不言而喻。在中間的指標為物流創新能力（0.258）、服務創新能力（0.148）和技術創新能力（0.135），得分最低的為管理創新能力（0.0071）。雖然管理創新能力權重占比最低，但它對于每個企業來說在創新發展的道路上都是必不可少的組成元素。

3.4.2模糊綜合評價角度

創新營銷能力、物流能力及管理能力的評價等級均在“一般”等級及以上，創新服務能力及技術能力的評等級中出現了“較差”，說明A企業在服務與技術層面需要進一步加強。A企業目前擁有一支集前端開發、視覺設計、運營維護、測試等環節于一體的網站技術團隊，但后期要注重對于技術的創新研究，包括人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等新技術應用，以及平臺經濟、共享經濟等經濟形態。

4.云南自貿區跨境電商企業持續創新能力提升建議

4.1拓寬全球化視野

云南省自貿區內各跨境電商企業應及時掌握世界各國的市場動態，并以長遠和發展的眼光來看待跨境貿易。進一步開放傳統貿易活動，持續加強與南亞東南亞沿線國家合作交流，在自貿區內建立貨物中轉中心。用完善的貿易體制和完備的基礎設施吸引更多的跨國公司進行投資活動，相互促進發展。同時通過減稅、免稅等政策優勢，積極開展高新技術的引入。

4.2加強服務體系建設

跨境電子商務不同于其他行業，更應著眼于消費者的切身利益，從消費者角度出發，為其提供個性化服務，另外對于諸如消費者退換貨、消費者權益保障等問題，應建立完善的售后服務體系，保障消費者的合法利益。運用大數據做好客戶分析，精準定位客戶多樣化的消費需求，塑造自己的核心競爭力，比如聚美極速免稅店就打出30天退貨的口號，以超長的售后服服務來消除顧客顧慮。

4.3加大技術投入

建立具有企業特色、功能性和實用性強的企業網站能夠更好地輔助企業樹立品牌的國際知名度。跨境電商企業可以采用先進的分析技術明確消費者對產品的進一步期望，借助網絡平臺，參照產品的供應狀況，為開發產品做好鋪墊。

5.結論

目前跨境電商的發展也面臨越來越多的挑戰，應對挑戰的唯一途徑就是不斷創新，持續創新能力已經成為跨境電商企業的核心能力，是企業可持續發展的關鍵。跨境電商企業應從營銷能力、物流能力、管理能力、服務能力及技術能力這五個維度出發，各個擊破，逐步在市場競爭和國際挑戰中提升自身創新能力。

參考文獻：

[1]傅家驥，姜彥福，雷家嘯.技術創新—中國企業發展之路[M].北京：中國人民大學出版社，1991：13-39.

[2]向剛，汪應洛.企業持續創新能力：要素構成與評價模型[J].中國管理科學，2004（06）：138-143.

[3]郭銳.企業電子商務模式創新績效評價研究[D].西安電子科技大學，2013.

[4]辛帥.基于創新生態系統的跨境電商企業創新能力研究[D].華南理工大學，2018.

[5]鄭方然.國際新秩序下云南自貿試驗區貿易促進研究[D].云南財經大學，2020.

基金項目：本文屬《2020年云南省教育廳科學研究基金項目》（項目編號：2020Y0300）研究成果。

作者簡介：田迎秋（1995-），女，漢族，山東濱州人，單位：云南民族大學管理學院，研究生學歷，技術經濟及管理專業，研究方向：創新管理。