導游服務中的才藝創作示例和要點

張任飛

摘 要：在大眾旅游模式中，導游人員所提供的導游服務作為旅游各項服務中最為重要的內容，起著關鍵的作用。導游員才藝展示是導游服務的重要組成。創作具有文化內涵和個人風格的才藝，是導游員自身綜合素質的集中體現，同時也是提高游客游興和滿意程度的有效途徑。本文以導游實際工作為背景，展示導游員才藝的創作示例，同時提出導游員才藝創作的要點。

關鍵詞：導游服務;才藝;創作

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）08-00-02

導游服務作為一種高智能、高技能、高等級的服務工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰性和創造性的工作。提供導游服務的導游員，必須具備崇高的思想品德、過硬的業務本領、豐富的知識儲備，同時還應該具有吃苦耐勞、勇于創新、熱愛學習等優秀品質。導游服務范圍廣泛，基本可以分為導游講解服務和導游生活服務。認真做好生活服務，可使游客在旅游過程中始終保持輕松愉悅的心情，在舒適良好的氛圍中滿足審美情趣和求知欲望，從而加深對旅游目的地的認知和了解。導游員的才藝，是導游生活服務錦上添花的“助推器”和“催化劑”。

一、導游服務的核心內容

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或與游客約定的內容和標準為游客提供向導、講解及相關的旅游接待服務[1]。導游服務的核心內容是傳遞文化，旅游是人類精神生活的需求，人們外出旅游，不僅僅是為度假、休閑、享受，更多的是以體驗異域文化、吸取異地知識為目的。因此，求新、求異、求知、求美就成為現代旅游活動中游客的需求，這就使得旅游活動具有十分豐富的文化內涵。導游服務是傳播文化的重要渠道，經過導游人員精心的導游服務，可以幫助游客了解旅游目的地的傳統文化和古今文明，豐富游客的精神文化生活，增進游客對旅游目的地人民的了解。由于世界各國不同的民族都有各自獨特的生活方式、價值觀念和思維模式，對于文化內涵的理解也必然會存在差異，因而游客與旅游目的地之間往往存在很大的文化差距，導致文化交流和欣賞的障礙，這就需要導游人員進行引導和講解，需要導游人員跨越不同的文化范疇，彌合文化差異，使不同文化背景的游客實現對旅游目的地文化的理解和感悟。導游人員在向游客傳播知識、傳播文化的同時，還可以通過與游客的交往，吸收各國各民族的傳統文化和現代文明。所以，導游服務的文化傳播是一種雙向傳播。從這個意義上講，導游人員是傳播歷史知識、社會知識、文化知識的專家，是增進各國和各地人民相互了解和友誼的“文化大使”。當然，導游人員只有具備了廣博的知識和敏銳的觀察力、較高的文化修養和語言藝術水平，對本民族和本地文化有深刻的理解和研究，才能當之無愧地承擔起文化大使的重任。

二、導游員才藝

才藝，指才能，技藝。語出《列子·周穆王》：“萬物滋殖，才藝多方”[2]。才藝包括的范圍相當廣泛，才是指能力和才干，比如口才、德才、藝才等。藝指技能和技術，比如手藝、技藝、工藝、文藝等。

導游才藝是在特定的環境場合中，面對特定的服務對象來展示體現的。隨著旅游活動的文化性、藝術性、娛樂性不斷提高，游客對導游員才藝的鑒賞水平也越來越高。受到自身及客觀條件的限制，導游員的才藝展示在旅游活動中形式比較簡單，往往局限于歌曲演唱、詩歌朗誦、曲藝表演、講笑話、猜謎語等，大部分的內容屬于模仿，普遍缺乏原創作品，同時缺少文化內涵和地域特色，難以適應后工業時代背景下游客的旅游需求。

黨的十八大以來，習近平總書記就文化和旅游融合發展發表了一系列重要論述，深刻揭示了文化和旅游的內在聯系，闡明了推動文化旅游融合發展的重大意義，具有很強的思想性、指導性、針對性，為我們做好新時代文化和旅游融合發展工作指明了方向，提供了遵循。在文旅融合的背景下，旅游從業人員應不斷提高自我文化修養，首先做到自身的“文旅融合”，以適應不斷變化的旅游新環境。在提高導游服務質量的同時，導游員才藝的文化內涵和模式創新有待進一步提升。

三、導游員才藝創作示例

（一）示例1

我們新疆好地方，芳草湖，呼圖壁，碧草連天那拉提;提里克，克里雅，雅爾湖鄉立交河;和田河，河水清，清清河水出美玉;玉門關，關向西，西出陽關有親人;任尚碑，北庭城，城墻寬厚用夯筑;朱俱波，波斯坦，坦蕩胸懷在博湖;呼羅珊，陜西寺，寺廟高達又恢宏;紅旗坡，坡高深，深深坡里產蘋果;果子溝，溝里奇，奇山異水賽江南;南山峰，烽火臺，臺特瑪湖靠樓蘭;蘭花草，草原路，魯克沁的王爺在鄯善;鄯善國，國土廣，廣泉子的大蒜頂呱呱;瓜果甜，甜又美，美滋滋的感覺在心間;鑒湖亭，亭二層，層層樓閣磚木式;石河子，子弟兵，兵團將士多風采;彩繪墓，墓葬多，多少文明在地下;夏塔泉，泉水熱，熱情歡迎我和你;尼勒克，克孜爾，二十里店摘棉花;花帶笑，笑含情，情義綿綿永難忘;王震像，像威嚴，焉耆王城巧天工;鞏乃斯，四棵樹，樹立千年是胡楊;洋海鎮，鎮西州，州名來自于唐代;帶著你，你和我，我們新疆好地方，好地方！

（二）示例2

我們中國好地方，方廣寺，寺院深，深深寺院在湖南;南山湖，湖水清，清清湖水分東西;西昌城，城不大，大小衛星送上天;天鏡閣，閣四層，層層樓閣向洱海;海滄橋，橋面寬，寬寬大橋展風采;彩繪墓，墓葬多，多少文明在中國;國子監，監天堂，堂堂經書刻石碑;北京城，城中城，城墻寬厚又恢宏;紅旗渠，渠流水，水潤良田五谷豐;豐魚巖，巖石怪，怪石嶙峋絕天下;夏塔泉，泉水熱，熱氣騰騰賽神仙;仙棲洞，洞里奇，奇形怪狀鐘乳石;石寶寨，寨門高，高高寨門望長江;江心嶼，嶼小島，島上留詩在南朝;朝天宮，供真武，武當山上有真神;神農溪，溪狹窄，窄窄河道人心惶;黃鶴樓，樓有鶴，鶴已飛去千載云;云岡窟，窟有佛，佛像座座是精華;華山奇，奇又險，險峰并起與天齊;齊云山，山第一，一山獨秀為乾隆;龍峪灣，灣浴龍，龍馬精神中國人;人帶笑，笑含情，情意綿綿在西安;安吉竹，竹葉青，青青竹葉配美酒;九寨溝，溝溝美，美不勝收是童話;樺樹林，林抱水，水繞樹林兩相望;望天洞，洞有門，門門相通世無雙;雙溪漂，漂得遠，遠山盡在咫尺前;前南峪，峪農業，業績卓著好觀光;光武帝，帝建陵，陵園四絕好風景;景陽岡，崗出名，名聲顯赫是老虎;虎行步，步生風，風起云涌在九州;周恩來，來紹興，興國大業在你我，我們中國好地方，好地方！

示例1與示例2的內容分別為新疆和全國范圍內的景點、地區、城市等名稱，采用文字接龍的方式，巧妙地連接在一起。內容豐富多彩，可以借此更好地進行旅游目的地宣傳與營銷。文字接龍的形式充滿趣味，第一個詞語的最后一個字（或該字的同音、多音、諧音字）是第二個詞語的第一個字，便于記憶[3]。

示例1與示例2既可以作為才藝，由導游員個人進行表演，也可以作為游戲，邀請游客參與。不受場地、空間、時間過多條件限制，易于表演，游客參與性強，調動活躍氣氛效果明顯，尤其適用于較長時間的乘車過程中。

示例1與示例2的內容可做隨時調整，導游員完全可以根據自身情況，自己所處地區資源情況以及游客情況靈活運用。每一個導游員都可以使用這個方法，創作關于自己家鄉內容的才藝，例如：“我們山東好地方，方婉儀，儀端莊，莊重芬芳是荷花;花籃魚，魚鮮美，美味佳肴孔府菜;菜園子，子弟兵，兵強馬壯是梁山;山有力，力長久，九品馬上升五品;品孔孟，孟母先，先人教子三遷家……”。也可以利用道具，敲擊節奏進行表演和游戲，效果更好。

四、導游員才藝創作的要點

（一）對導游工作充滿愛與敬畏

使一個地方或人物充滿生機必須具備的第一個要素是導游員不斷表現出的對這個地方或人物的喜愛和敬畏之情[4]。導游員應該是一名愛國、愛家、愛業的專業人士。對自己所從事的工作充滿熱愛，感到自豪，心存敬畏。熱愛導游工作，努力鉆研業務，不斷進取，豐富知識，完善提高導游技能，積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，熱忱地為游客提供高質量的服務。

（二）終身學習

習近平總書記《在歐美同學會成立100周年慶祝大會上的講話》強調，學習是立身做人的永恒主題，也是報國為民的重要基礎。夢想從學習開始，事業從實踐起步。當今世界，知識信息快速更新，學習稍有懈怠，就會落伍。有人說，每個人的世界都是一個圓，學習是半徑，半徑越大，擁有的世界就越廣闊[5]。終身學習，是一名導游員不斷創作、實現夢想、成就自我的必經之路。

（三）勤思考

心之官則思，思則得之，不思則不得也。此天之所與我者[6]。勤思考，是每一個有所作為的、成功的、實現自我價值的人必須擁有的特質，一名優秀的導游員也不例外。在后工業化時代的今天，思考決定維度，思想決定高度，思索決定深度。

（四）不斷創新

1912年，經濟學家熊彼特在他的德文著作《經濟發展理論》中首次提出了“創新”的概念。20世紀90年代，我國把“創新”一詞引入了科技界，形成了“知識創新”“科技創新”等各種提法，進而發展到社會生活的各個領域，使“創新”的說法幾乎無處不在。同理，也就有了“旅游創新”的說法。當然，導游人員更需要創新。比如游程設計創新、講解內容的創新等，當然也包括才藝的創新。所以，創新性是社會發展的需要，也是導游人員個人能力發展的需要。

文旅融合背景下的導游服務發生的一個重大變化就是需要滿足更多元化的、更精細化的、更個性化的旅游需求。在提供規范化服務的同時，創作和展示更加具有文化內涵的個人才藝，可以為導游服務的成功錦上添花。導游員們應該多讀書，勤思考，努力進行個人創作，更好地為游客服務，為人民服務。

參考文獻：

[1]全國導游人員資格考試教材編寫組.導游業務（第4版）[M].北京：旅游教育出版社，2019.

[2]劉琳著.導游才藝技能[M].成都：西南交通大學出版社，2017.

[3]黃明亮，趙利民，萬劍敏著.導游旅途才藝寶典（第2版）[M].北京：旅游教育出版社，2011.

[4][美]凱思林·林格·龐德，職業導游員—導游職業發展動態[M].張文，魯勤，張宏杰譯.大連：東北財經大學出版社，2004.

[5]新華網.在歐美同學會成立100周年慶祝大會上的講話[EB/OL].[2013-10-2].http：//www.china.com.cn/legal/2013-10/22/content_30367173.htm.

[6]任俊華，趙清文.大學·中庸·孟子正宗[M].北京：華夏出版社，2014.

（責任編輯：林麗華）