“熊孩子”迷戀充值游戲和直播 平臺責任幾何？

葛辛晶

2020年的一場新冠肺炎疫情蔓延全球，讓人們徹底體驗了一把“禁足”的滋味，也促進了“宅經濟”的崛起，在線直播、網絡游戲成為老少咸宜的娛樂方式。然而，各大平臺對于未成年人的管理卻并不完善，小學生迷戀游戲、直播，進而非理性充值、打賞的新聞屢見不鮮。

4月13日，江蘇省消保委在官網發布了《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》（以下簡稱《報告》），點名幾大熱門平臺，發現諸多問題重災區。

“熊孩子”亂打賞

家長難維權

長江后浪推前浪，如今“00后”“10后”已經逐漸成為網民大戶，他們是從小就接觸互聯網的一代，深知如何玩轉手機，如何走在移動互聯網時代的前沿。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，19歲以下網民群體占網民整體的20.9%，而15-19歲的網民群體人均手機安裝App數量最多，達66個（圖1）。

特別是在疫情期間，大量青少年宅在家，通過在線上課、在線娛樂，進一步融入移動互聯網時代下的新生活模式。但是，由于青少年心智尚未成熟，自制力有限，容易沉迷于其中，成為“網癮少年”，進而產生一些非理性消費事件。

4月8日，陜西省延安市黃龍縣城關派出所接到轄區商戶王某報警稱，家中的“熊孩子”通過網絡游戲、平臺直播等，充值游戲消費，打賞主播達1萬余元。

3月26日，據“人民網成都”報道，四川自貢一名8歲的孩子借網課之名，用奶奶的手機看直播，結果刷走奶奶賬戶上的4萬多元錢，后在民警的幫助下，才追回了被刷走的錢。

3月22日，南寧市民燕女士通過銀行客服了解到，11歲的兒子在父母不知情的情況下，向快手短視頻平臺上的一些游戲直播主播打賞超過3.5萬元。

上面提到的這些新聞，只是其中的冰山一角。據統計，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，同比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。

“熊孩子”一通操作猛如虎，給家長們惹上不小的麻煩，并帶來損失。根據我國法律規定，8歲以上未成年人的民事行為能力需要法定代理人監護，倘若家長難以舉證孩子是瞞著自己打賞主播的，則維權之路異常艱難，直播平臺大多會拒絕此類退款的要求。

手機游戲

存在兩大問題重災區

在家長與游戲、直播間的矛盾日益突出下，首先，可以明確的是，未成年人心智尚未發育成熟，尚未養成理性的消費觀念，他們可能出于一時腦熱、被主播煽動、自身虛榮心等因素，或主動，或被動地進行沖動打賞、充值。其次，游戲、直播平臺并沒有全面開啟青少年保護模式，也沒有限制青少年過度消費行為，甚至可能還將青少年消費作為獲利的手段。

對此，《報告》選取18個時下熱門的手機游戲App和直播App為樣本，手機游戲App和直播App各占9個。

針對9款網紅手機游戲，《報告》發現了5個較為突出的問題，包括未成年人在游客模式下可以直接充值消費、游戲實名認證流于形式、未成年用戶實名認證后充值額度不受限、游戲付費直接跳轉第三方平臺，以及未成年充值退款流程復雜（圖2）。

其中，9款游戲都存在實名認證流于形式和跳轉第三方平臺付費兩大共性問題，特別是后者會存在一定的安全隱患，如果家長手機對第三方平臺開通免密支付，則能直接付款，無需驗證，實際上，確實有許多“熊孩子”在家長不知曉的情況下，通過這一方式向游戲充值幾百到數萬元不等的金額。

另外，值得一提的是，“熊孩子”亂充值的操作只在彈指之間，但是家長腳下的維權之路卻異常坎坷。一般來說，家長知曉孩子的充值行為往往是信息滯后的，而想要維權、退款，便要提供“足夠”詳細的證據，包括身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據，甚至是未成年人充值時的監控視頻等證據。想必到了監控視頻這一步，大部分家長只得止步于此了。當然，也有一部分家長成功提交了相關證據，但此時，有些游戲公司便會采用拖延推諉的手段，阻撓家長退費。可謂進來容易，出來難。

直播平臺難推“七責”

據調查，直播App存在的問題更多，更明顯，包括青少年模式形同虛設、不強制實名認證、不同型號手機同價不同幣、不同型號手機最低充值金額不同、充值存安全隱患、消費誘導、退款流程復雜且客服推諉等問題（圖3）。

由圖3可見，9個直播平臺存在四大共性的問題。具體來看，所有直播平臺注冊時，只需要填寫手機號、郵箱等信息即可，或是通過微信、QQ、微博等第三方平臺登錄，而抖音、斗魚、TT語音的“青少年模式”并不會根據用戶年齡判斷自動開啟，必須手動操作。同時，用戶在充值時僅需輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可，甚至“一直播”默認勾選了“小額免密支付”，不經意的“手滑”都可能造成經濟損失。

當然，平臺設置的問題，并不是直接導致青少年沖動打賞的原因。眾所周知，主播的個人收益與打賞收益直接掛鉤，因而“求打賞”“賞后感謝”成為主播們的常規操作，甚至有些主播通過“求打賞”的形式，變相兜售“VIP好友位”，讓打賞榜前幾名的用戶獲得添加自己私人微信的機會，進而與用戶建立情誼，持續性打賞。或出于虛榮心、或出于對主播的喜歡，許多青少年都“栽了坑”。但充值容易，退款難，和手機游戲情況一樣，直播平臺也會要求家長提供各種各樣的詳盡信息，甚至以資料不全而拒絕退款。

保護未成年人身心健康

刻不容緩

通過《報告》可以發現，手機游戲App和直播App在很多方面的做法都有悖于國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，對于未成年人的生理、心理發育成熟疏于監管，甚至可能引發其虛榮心問題，對于建立起良好、健康的網絡娛樂業環境產生不利的影響。

總的來說，網絡游戲企業和直播平臺等網絡娛樂行業應當“幼吾幼以及人之幼”，重視保護未成年人身心健康，依法依規經營，擔當應有的社會責任，為廣大青少年健康成長保駕護航。